三種觀點將績效管理升華為績效文化

近年來，隨著 績效 管理 在企業(yè)中運用的越來越廣泛，其優(yōu)越性也漸漸凸顯出來。但是隨著績效管理的深入推行，其實施過程中的績效結(jié)果未達到預(yù)期效果，甚至不升反降；績效考核流于形式，考核流程走過場；推進過程中管理部門積極推進，業(yè)務(wù)部門消極應(yīng)付；員工對于考核分數(shù)的過分關(guān)注，同部門員工之間的非良性競爭以及團隊凝聚力下降等現(xiàn)象都讓管理者頭疼不已。究竟為何會出現(xiàn)如此隱患？績效管理的未來將何去何從？這已經(jīng)成為 企業(yè)管理 者思考的首要問題。

一、豈能盡如人意——緣自企業(yè)單方面的索取

“績效”由企業(yè)績效和員工績效構(gòu)成，二者互為因果，形成一個相互影響的“閉環(huán)”。企業(yè)績效從哪里來？來自于員工的投入。而員工的績效又從何而來？緣自于企業(yè)對員工的投入。對比這兩種投入，我們不難發(fā)現(xiàn)：企業(yè)具有先天的資源優(yōu)勢，對員工績效起著關(guān)鍵性的作用；此外，在投入的時限上，企業(yè)也必須具有優(yōu)先性，以企業(yè)的率先投入贏得員工的普遍認同，從而促使員工對于企業(yè)的持續(xù)付出。因此，無論從投入的多少還是投入的先后順序角度來講，企業(yè)都必須首先對員工“解囊”。從某種意義上講，員工績效就間接等同于企業(yè)績效。企業(yè)贏利的實現(xiàn)，戰(zhàn)略的實施都離不開員工的努力，員工的勝任素質(zhì)提高、工作由生計型向事業(yè)型轉(zhuǎn)變都依賴于企業(yè)的支持與引導(dǎo)。所以，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的奉獻。但是在當前績效管理中卻出現(xiàn)了很多問題：重考核輕管理，重懲罰輕獎勵，重眼前輕長遠，重索取輕投入的現(xiàn)狀，又加大了員工對于績效管理工作的不理解、不配合，進而影響了個人績效目標的達成，也造成了組織績效不盡如人意的現(xiàn)狀。那么究竟該如何改變現(xiàn)狀，達到在績效管理過程中員工績效與組織績效共同增長的雙贏局面，為企業(yè)創(chuàng)造出一種“用好人，培養(yǎng)人，發(fā)展人”的績效常態(tài)機制，已經(jīng)成為績效管理下一步實施的關(guān)鍵所在。

二、柳暗花明又一村——源自績效文化的形成

績效文化對績效管理體系的實施運行起著一種無形的指導(dǎo)、影響作用。通過績效文化的影響有助于使企業(yè)的績效價值觀在全體員工中形成相對統(tǒng)一的認知理念，使績效管理中約束員工行為的“他律”向績效文化中員工認同的“自律”轉(zhuǎn)變；同時也能使績效管理過程中引發(fā)的員工工作短期行為向 企業(yè)文化 倡導(dǎo)的績效管理長遠發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

在績效文化的形成過程中，可以按照以下三種觀點進行嘗試性改善：

1.行為導(dǎo)向觀點有助于形成目標明確的績效文化。在績效管理的過程中，一方面通過設(shè)定績效標準，為員工的認識和行為方式提供一個統(tǒng)一的方向和標準；另一方面，通過強化績效考核結(jié)果與 薪酬 、晉升、學(xué)習(xí) 等與員工切身利益密切相關(guān)程度，向員工發(fā)出行為導(dǎo)向的信號，是否達成或符合預(yù)先設(shè)定的績效標準將直接與每個員工的切身利益掛鉤。同時，此種觀點還認為，每個員工都具有趨利避害的動機，都會追求個人利益的最大化，而這種過程實際上也構(gòu)成了達成預(yù)定績效標準的過程。此種績效管理的過程也有助于“對優(yōu)良行為進行激勵，對影響組織發(fā)展的行為進行懲罰”的行為導(dǎo)向型績效文化的形成。

2.情感激勵觀點有助于形成團結(jié)和諧的績效文化。員工績效水平的高低不僅僅與績效考核的方法是否科學(xué)、指標體系的搭建是否完善相關(guān)，還與員工的情感需求能否得到滿足、所處的工作氛圍是否融洽有直接關(guān)系。按照 心理學(xué) 的相關(guān)解釋，人的情感可分為利他主義情感、好勝情感、享樂主義情感等類型，這也需要我們的管理者能夠準確地區(qū)分員工不同類別的情感需求，并且從組織的角度努力滿足員工的此類需求。在管理者與員工之間、員工與員工之間搭建起正常、良好、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系，促進績效管理成果的良性轉(zhuǎn)化，同時營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團結(jié)融洽的團隊氛圍，培養(yǎng)員工良好的合作意識與團隊精神。進而形成以員工績效提高帶動團隊績效提升促進組織績效發(fā)展的和諧績效文化。

3.能力開發(fā)觀點有助于形成持續(xù)提升的績效文化。在績效管理的過程中要想讓員工的績效業(yè)績持續(xù)改善，其最根本的方法不是設(shè)置更高的目標，制定更苛刻的考核方法，而是提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機會并從根本上改善其固有的行為模式，使之自覺地向組織希望的方向努力。在能力開發(fā)的過程中我們更多關(guān)心的是“人”，也就是員工個體，強調(diào)的是在績效管理的循環(huán)中不斷地提高員工能力，為員工的績效提升提供持續(xù)的動力。也正是基于這種對 “人”的關(guān)心，我們才能更好地在績效管理的進程中順利地推動績效成果的良性轉(zhuǎn)化，進而推動“事”的順利實施。

由此可以看出，在績效管理實施困難重重的當前，企業(yè)的管理者只有更多地加大對于員工的投入力度，加快由績效管理向績效文化的轉(zhuǎn)變步伐，加強對于員工行為的導(dǎo)向作用，對于員工情感的關(guān)懷，并且注重對于員工能力的開發(fā)，最終形成“一種文化加一個標準”的“1+1”模式，為企業(yè)的業(yè)績、戰(zhàn)略實現(xiàn)大于“2”，并且無限趨近“無窮大”提供了可能。