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      2016年04月20日    界面     
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    企業文化發展停滯,公司業務也會受到影響。

    受人口老齡化和零工經濟影響,許多企業正遭遇人才危機,熟練工人短缺,員工跳槽率大增。當人才在雇傭市場占了上風時,雇主就需要加大人才招聘和保留方面的投資,否則他們的優秀員工將可能被挖走,而且更難找到同樣優質的替代者。

    也正是人才的短缺促進了“企業文化”討論的流行。極具魅力的企業文化就是公司在雇傭市場的好招牌,優質雇主將更有機會在人才爭奪戰中獲勝,比如有成千上萬的求職者渴望為谷歌和蘋果工作。相反,糟糕的雇主品牌也可以讓一家公司損失慘重。

    公司文化走向衰亡的主要原因之一就是領導層不讓其與時俱進。留戀于早期的成功,領導者們固守創立之初的企業文化。然而時代變了,企業文化也是如此。盡管它在當初可能適合需求,但已經不能跟上不斷改變的員工基本需要,而這會事關企業的生存和發展。

    “每位公司領導人需要緊抓兩件事。首先,隨著公司的成長,需要針對市場、資源以及資金等問題來考慮調整公司的管理架構。其次,企業文化也需要隨公司情況的變化而改變。”微軟董事長John Thompson有25年IBM的工作經驗,他曾在《財富》的采訪中表示,即使是企業巨頭,當其失去壟斷地位,必須面對來自眾多小型靈活企業的競爭時,也需要改變步伐和調整節奏。

    “郭士納(Lou Gerstner)接管IBM時,IBM昔日的壟斷優勢已不復存在,幾乎各業務領域都有來自新對手的競爭。這時就需要有一個領導者站出來,果斷指出要做什么,不要做什么,哪些行為值得嘉獎,而哪些行為必須進行懲罰。而郭士納帶來了這種緊迫感,而這種東西恰好是當時IBM缺乏的。”Thompson說。

    如果你的公司越來越難招納和留住優質人才,并且出現了以下跡象,就意味著你的企業文化亟需改造了。

    許多人開始公開抱怨雇主。

    公開批評雇主也是需要很大勇氣的,當一個員工選擇向世界公開公司企業文化的負面時,就說明他已經相當失望了。如果這種現象只是發生一次,還可以被解釋為遭遇心懷不滿的前雇員報復的偶然情況。然而一旦像Yelp公司一樣被許多人攻擊時,人們就會認為其企業文化確實存在問題了。

    最近,兩個Yelp前雇員在博客網站中公開分享了他們的故事。在被解雇的當天,一位員工給Yelp的首席執行官寫了一封公開信,戲劇性地詳細列出了住在舊金山時她所面臨的個人挑戰,以及如何努力靠她的過低工資生存。另一個員工是單身母親,在男友遭遇事故進醫院后,她無薪停工了3天去照看,結果也被解雇,她還詳細描述了在Yelp工作得不到看好的諸多細節。即使這些員工講述的故事片面而充滿了個人偏見,無論Yelp試圖分享多少另一面的故事,公司仍然會被看作有問題的雇主。

    公司的企業文化是喜劇或新聞的關注主題。

    Hubspot的一名前雇員就吸引了許多關注,他撰寫過許多批判公司企業文化的文章,其中還有一篇發在了《紐約時報》。此外,他還成為了HBO熱門電視劇《硅谷》的編劇之一,這部劇也取笑了Hubspot企業文化中的很多點。而這不是影視劇第一次關注企業文化,《辦公室》這個節目也曾給傳統過時的辦公室帶來了巨大影響。因為當人們看了這些取笑他們工作環境的內容時,觀念也會發生改變,不再著迷于老一套。

    一些最好和最聰明的員工已經逃離。

    當雇主開始意外地失去一些核心員工時,就不僅僅是錢的問題了。即使他們表示離開是因為有一個無法拒絕的錄用機會,也是公司的企業文化有問題,才讓他們更容易選擇離開。

    公司“有趣”事件的出勤率正在下降。

    在一家公司的企業文化消亡時,所有的職工業余聚會、午餐聚會和外出郊游這樣的活動都不再那么吸引人。團隊建設參與率下降的背后是員工興趣和動力的喪失。

    辦公室的好福利不再那么受歡迎。

    當桌上足球、咖啡機、按摩椅這些設施使用情況不如從前時,可能就意味著員工正忙于悄悄尋找新的就業機會了。忽略福利讓員工覺得自己不是被這些免費事物銬住的人質,這樣他們離開得也更輕松。

    要想制定策略恢復和加強一個脆弱的企業文化,首先應該做的是找出員工覺得自己與公司不同步的地方,讓他們評估當前企業文化與業務目標之間的脫節之處,從而發現哪里需要做出改進。比如給現有員工做一次凈推薦值調查(Net Promoter Score,簡稱NPS),試探員工向親友推薦自己公司的意愿情況就算一個好的開始。

    一家企業的文化不是一夜之間就可能改變的。Thompson認為,文化的改變更在于潛移默化的影響力、持久性以及這些影響力所具有的前瞻性。在這些因素的影響下,細小行為的改變也是企業文化的改變。

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    隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
        有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
      有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
      他的朋友知道這個人的習慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
      啟發思考:
      “給我”還是“拿去”?我們在經營事業的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
      如果我們對客戶說的是:把我的產品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗你的產品,購買你的產品。
      “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交,設計商業模式的問題,換一個角度,事業就豁然開然。
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