黎群：再辨企業(yè)文化

每時每刻，我們都在與企業(yè)文化打著交道。當我們接觸到其他企業(yè)時，這些企業(yè)中最明顯、最不同尋常的特質(zhì)常常會引起我們的關(guān)注和興趣，如索尼公司、松下公司員工們對公司和企業(yè)產(chǎn)品的熱忱，微軟公司異乎于傳統(tǒng)的經(jīng)營方式等。而當我們身居其中，企業(yè)文化現(xiàn)象又時隱時現(xiàn)，難于察覺。只有當我們有意實施一些與企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略時，我們才可能真切感受到企業(yè)文化那實實在在的力量。

索尼公司的前身東京通信工業(yè)株式會社成立之初，創(chuàng)始人井深大就說：“我們要憑著別的公司都無法超越的決心，創(chuàng)造我們自己獨一無二的產(chǎn)品。”后來盛田昭夫回憶說：“建立公司之初，我們并沒有寫一首公司之歌，但是我們確實有一個我們信奉的綱領(lǐng)，稱之為‘索尼精神’。首先，我們說索尼是開拓者，它決不跟在人后，隨波逐流。公司將‘始終是一個未知世界的開拓者’。”

   不管你是否注意，文化其實就在你的身邊。不同的企業(yè)有著不同的文化。比如，當你進入不同的企業(yè)，你就能“感覺到”該企業(yè)所處的氛圍，人們是如何彼此打招呼的，或他們是如何看待你的。人們談?wù)摰氖拢蛉藗儽３殖聊氖拢k公室的設(shè)備、布告欄以及許許多多不出聲的暗示都能向你展示公司的文化。

 我們經(jīng)常由于一些原因而忽略了文化的存在。

 首先，我們往往不會覺察到文化，這是由于文化已經(jīng)如此深地扎根其中。我們的信念，價值觀和行為方式已經(jīng)變得極其的內(nèi)在，以致文化過程也變得令我們毫無察覺。

其次，文化的組成部分難以捉摸。假定我們要求人們對其企業(yè)文化進行描述，即便是從那些來自相同文化氛圍的人，你獲得的回答也可能會相去甚遠，因為人們關(guān)注的方面各不相同。   再次，往往只有在我們所習慣的事物發(fā)生變化時，當我們遇到了不同于我們所習慣的事物時，我們才會深刻地注意到文化的存在。事實上，我們常常期望其他人也有與我們相似的風俗習慣和文化意識，而在他們并不具備這些東西時，我們會感到奇怪。如果你在一家企業(yè)工作了一段時間，然后又調(diào)往另一家企業(yè)，或者如果你們的公司有了一次并購經(jīng)歷，你對其間的文化差異就會有深刻的體驗。

   企業(yè)文化又稱公司文化。這個名詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初。一種新的概念和理論在形成過程中，往往會發(fā)生眾說紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外。

迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的最大的影響因素。

   威廉·大內(nèi)認為，企業(yè)的傳統(tǒng)和氛圍產(chǎn)生一個企業(yè)的文化。企業(yè)文化表明企業(yè)的風格，如激進、保守、迅速等，這些風格是企業(yè)中行為、言論、活動的固定模式。管理人員以自己為榜樣把這個固定模式傳輸給一代又一代的企業(yè)員工。

  愛德加·沙因認為，從企業(yè)的各層面上來說，文化就是根本的思維方式—企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中獨創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員，以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物。

約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在其《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》的著作中指出，企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業(yè)全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。

   邁克爾·茨威爾在其著作《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》中談到，從經(jīng)營活動的角度來說，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工‘世代’相傳。通常包含以下內(nèi)容：我們是誰，我們的信念是什么，我們應(yīng)該做什么，如何去做。大多數(shù)人并不能意識到企業(yè)文化的存在，只有當我們接觸到不同的文化，才能感到自己文化的存在。企業(yè)文化可以被定義為在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織的運作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、價值觀、行為方式、目標、技術(shù)和實踐。

杰克琳·謝瑞頓和詹姆斯·斯特恩在《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》中指出，企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有的方方面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。更確切地說，我們可將企業(yè)文化分成四個方面：

 1、企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。

 2、由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍。 

3、由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。

 4、書面和非書面形式的標準和程序。

查爾斯•希爾和蓋洛斯•瓊斯認為，企業(yè)文化是企業(yè)中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構(gòu)成企業(yè)中人們之間和他們與企業(yè)外各利益方之間交往的方式。  

   那么究竟應(yīng)如何理解企業(yè)文化？我們認為，企業(yè)文化是社會文化的一個子系統(tǒng)。企業(yè)通過自身生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。因此，在國內(nèi)外學者觀點的基礎(chǔ)上我們可以對企業(yè)文化作如下定義： 

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、管理模式、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。

 理解企業(yè)文化需要注意以下幾個方面：

 第一，文化具有時段性。文化總是相對于一定時間段而言。我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過去的歷史文化，也不是指將來企業(yè)可能形成的新文化，即目標文化；

 第二，文化的本質(zhì)在于其共識性，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒有達成共識，目前就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價值判斷和價值取向，即多數(shù)員工的共識。當然，共識通常是相

對而言的。在現(xiàn)實生活中，通常很難想象一個企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質(zhì)參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對的共識，即多數(shù)人的共識；

 第三，文化具有范圍性，文化總是相對于一定范圍而言。我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導層認同，那么它只能稱為領(lǐng)導文化；如果只是企業(yè)中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據(jù)認同的范圍不同，企業(yè)中的文化通常可以分為領(lǐng)導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化等； 第四，文化必定具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。