邱昭良：成就高效復盤的四步五法

  作為一種結構化的學習方法，復盤的操作過程看起來比較簡單，但它為不同的操作者帶來的價值卻千差萬別?？偨Y美軍、英國石油公司、聯想、谷歌等組織的實踐經驗，復盤的操作步驟可分為四步：回顧目標—評估結果—分析原因—總結經驗。為實現高效復盤，必須從復盤的基本步驟出發，緊扣它的邏輯主線，將每一步都做到位；同時，采用科學的方法組織復盤，充分開發團隊潛能。

   回顧目標：明確評估基準

   倘若行動前沒有目標，復盤無異于“無源之水，無本之木”。而當目標表述模糊、彈性很大時，也將無法精準地評價實際結果。因此，如果事前沒有制定目標，復盤時就要回想當時的狀況，盡可能客觀地提煉出目標。如果目標確實很難界定，那么至少要確定一些關鍵成果或者里程碑式的標志。

   有時候，我們雖然制定了目標，但是團隊成員對目標的理解卻不盡相同。這不僅不利于大家的相互配合，也會使參與者對同一件事、同一個行動的理解和評價不一致，從而產生分歧、矛盾或沖突。對此，建議團隊成員事前進行充分研討，就目標達成一致，并明確展示出來。

   在復盤實踐中，我發現，如果行動前有清晰的規劃，將有助于更好地實現目標；同時，也有助于理清復盤的主線，找到成功或失敗的根本原因。否則，大家會提出很多不可驗證、甚至有其他副作用的“馬后炮”，也無法以計劃為準繩來衡量實際執行過程中的不足。

    復盤的第二步是基于預期目標，回顧工作過程，評估實際結果。常見誤區有五處。

    1. “報喜不報憂”

    在遇到一些復雜的項目或事件時，通常需要團隊或跨部門的協作與配合。而當每個人都從自己的視角看待問題時，往往只能看到事件的“碎片”，導致類似“盲人摸象”的狀況。

    “羅生門”指的是由于每個人的價值觀、訴求、標準或經驗等方面的差異，對同一件事會形成不同的理解，導致無法達成共識。

    復盤時，有人喜歡羅列大量工作細節，或就一些技術性問題展開討論，導致會議冗長、繁瑣，與會者既看不到全局，也無法把握關鍵。

    由于復盤的邏輯自然而流暢，許多人在回顧過程或評估結果后，馬上就“跳”到了結論，認為“要是那樣就好了”。事實上，這些結論未經審慎分析和充分討論，很有可能站不住腳。也就是說，如果你真的“那樣”做了，可能會導致其他意想不到的后果。我將這種現象稱為“跳躍”。

    分析原因是復盤最主要的環節之一，直接影響到我們能從復盤中學到什么、學到多少。這一階段主要存在六大誤區。

    1. 流于表面，淺嘗輒止

    在一些復盤中，許多人將問題歸咎于外部因素，對自身責任卻避而不談或設法推脫。這種封閉、防衛的心態，使復盤失去了真實性和公正性。為了避免發生這種現象，建議領導者帶頭反思，以影響他人；同時，以理性的態度看待復盤，多從自身查找原因；此外，還需明確各自責任，以學習為導向，切記“對事不對人”。

    3. 陷入爭吵，引發沖突

    為此，首先要認識到，存在不同的意見或看法是正常的，有時適度的沖突或爭吵也是相互學習的重要途徑；其次，要營造適宜的氛圍，讓大家敢于自我反思；再次，要促動建設性對話，避免發生情緒化的惡性沖突。一旦產生沖突，可通過暫停、引導，讓雙方探詢與反思；或者選擇雙方認可的觀察者、控制人，進行調解或仲裁。

    4. 面面俱到，拖沓冗長

    對此，建議抓住主要矛盾，圍繞核心問題和關鍵挑戰進行深入分析，努力使其產生實效。

    5. 陷入線性思考

    因此，我們不僅要把因與果都羅列出來，還要利用系統思考方法和工具，分析因果之間的互動。

    6. 只重改進，忽視鞏固

    總結經驗是復盤的最后一步，如果說前面三步是耕耘、播種、澆灌的話，這一步就是收割。常見的誤區有四個。

    1. 快速得出結論

    在總結經驗時，一些人會把“矛頭”指向上級，指向外部，提出一些不切實際的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了”。實際上，這是一種典型的受害者心態在作祟。建議大家關注自己能控制的事情，努力將其做到極致，而不是寄希望于不可把控的外部力量。

    3. 沒有后續行動

    實際復盤時，很多人只滿足于“就事論事”，探討一些具體的事項，而不去深入挖掘事件背后的規律，或者探究其更深層的意義。

    以團隊為單位組織復盤，不僅學習的速度遠快于個人，而且有助于取長補短、相互激蕩。但是，在實際操作中，每個人對復盤的參與程度不同，能否真正發揮團隊的力量，將在很大程度上影響復盤的效果。為此，必須做到以下五點。

    1. 精心設計團隊復盤

    因此，復盤的組織者必須承擔起設計師的職責，根據不同的主題、涉及的部門或人員等因素，靈活設計復盤的形式，包括參加人、時間、會議組織方式、研討方法與工具等。

    2. 提前做好準備工作

    在團隊復盤會議中，每個人的參與程度不同，受到很多復雜而微妙的因素影響。主要癥狀包括：完全不參與；揣摩上級意圖，不表達自己的看法；少數成員過于活躍，幾乎主導了整個會議；相互指責，難以達成共識；“老打岔”，使討論過程一再中斷。對此，必須善加引導，讓每個人都有效地參與進來。

    4. 充分發揮引導作用

    為了使復盤落到實處，在會議結束后，要及時予以跟進，推動復盤后續改進計劃的實施，充分發揮復盤的影響，提供必要的支持，并評估復盤的效果，實現持續改善。

    注：本文發表于《培訓》雜志2017年第4期，作者為邱昭良博士，