管理者首先要把握人性

管理的本質(zhì)是“治人”，管理的方式是“人治”，管理的原則是“人倫”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的前提是“人性”的把握。管理上若不注意研究人性，必然忽略人的重要作用，不去鼓勵(lì)人與物的配合，易犯偏重物而約束人的錯(cuò)誤。所以，必須正確把握人性，正確運(yùn)用人性，才能充分發(fā)揮人的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。中國最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理中國人的高手，其成功就在于能夠在洞悉中國人性的基礎(chǔ)上，用有中國特色的辦法來管理中國人。中國人性有什么特點(diǎn)呢？我們從兩個(gè)方面作簡要掃描，其一是人性的假設(shè)，其二是國民性格特點(diǎn)。

關(guān)于人性的假設(shè)前提，中國古代思想中對(duì)人性有深刻的認(rèn)知，最具代表性的是儒家的性善論、法家的性惡論、道家的中性論。

儒家性善論。儒家認(rèn)為：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。”宋代《三字經(jīng)》開篇是“人之初,性本善, 性相近,習(xí)相遠(yuǎn),茍不教,性乃遷。” 這一觀念在中國幾乎家喻戶曉，性善論深深地植根于中國人的心靈。

法家性惡論。荀子認(rèn)為：“人之性惡，其善者偽也。”因?yàn)槿松鷣韾酆盟嚼詾闋幟麏Z利，不知辭讓；因?yàn)槿松腥秉c(diǎn)，所以會(huì)有陰謀詭計(jì)，因此忠實(shí)守信不存；因?yàn)槿松卸恐院寐暽虼艘鶃y生而禮義文理不存；如果從人之性，順人之情，必定會(huì)相互爭奪。

道家中性論。在老子看來，人的欲海難填，總是無止境地追逐名利財(cái)貨，老子指出：“五色使人目盲，馳騁田獵使人心發(fā)狂，難得之貨使人之行方，五味使人之口爽，五音使人之耳。”老子認(rèn)識(shí)到，聲色犬馬，本是人的需要，過分放縱了人性，必然會(huì)帶來惡果，說明人性有惡的一面。有惡必有善，《道德經(jīng)》指出：“故大道廢，案有仁義；智慧出，案有大偽；六親不和，案有孝慈；邦家昏亂，案有貞臣。”說明人性有善的一面。

由于中國古代儒家統(tǒng)治文化對(duì)社會(huì)影響最為深遠(yuǎn)，因此以儒家文化中的人性學(xué)說對(duì)中國人的人性影響最大。中國文化中將人分成兩類，一類是君子，一類是小人。君子具有優(yōu)秀的品質(zhì)，而小人則相反。如“君子之交淡如水，小人之交如魚肉”；“君子坦蕩蕩，小人常戚戚。”“君子之德，風(fēng)；小人之德，草；草上之風(fēng)，必偃”；“君子求諸己,小人求諸人。”君子是人們應(yīng)該追求的榜樣，小人則相反。

基于對(duì)中國式的人性假設(shè)，中國人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。抓住中國人性的特點(diǎn)，選拔人、用好人，是管理的重中之重。

作為一個(gè)管理者，需要對(duì)國民性有深刻的洞察力，有必要對(duì)國民性特點(diǎn)作一下研究，并以國民性為出發(fā)點(diǎn)，制定相應(yīng)的管理方法。中國國民性有什么特點(diǎn)呢？我們簡要概括為以下幾點(diǎn)。

不一定。中國人的個(gè)性就是不一定，中國人的事情有變動(dòng)性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。中國人滿腦子都是“不一定”，中國人最喜歡說不一定。同樣一個(gè)中國人，有時(shí)候這樣，有時(shí)候那樣，不一定。中國人說一定的時(shí)候，結(jié)果也常常不一定。中國人的應(yīng)變能力最強(qiáng)，彈性最大，適應(yīng)力也最好。中國人最愛，也最擅長變來變?nèi)ァＶ袊说幕拘愿瘢褪?ldquo;不一定。”

差不多。凡事都差不多，中國人的口頭禪是“大概、估計(jì)、幾乎、相差不大。”胡適先生早年有一篇文章叫《差不多先生傳》，深刻地揭示了中國人性中的差不多性格。

要面子。中國人把面子看得很重，管理者必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，方能實(shí)施有效管理。不少中國人要面子，平時(shí)自己蘿卜咸菜省吃儉用，可是朋友來了，卻大魚大肉招待一番，勒緊腰帶花錢買個(gè)面子。

中國人是最講究面子，不管在什么場合下，只要是一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事，都吵得不可開交，有時(shí)還會(huì)大打出手，引來大批人駐足觀看，又影響交通。吵架者認(rèn)為這是為了爭個(gè)面子，其實(shí)面子丟盡了。
　  重理重情。中國人很重理重情，這就有了“合情合理合法”之說。中國人在管理上有一套獨(dú)特的功夫，這套功夫有個(gè)“三字要訣”，即“情、理、法”原則。如果中國人遇到了什么糾紛，總會(huì)按照這三字真言按次序進(jìn)行解決。我們的辦法首先是“動(dòng)之以情”，如果對(duì)方不講情面的話，那就不妨“曉之以理”；如果講理也講不通，那就只好撕破臉皮上法庭了，所以這最后一招叫做“繩之以法”。按照中國人的脾性，不到萬不得已的時(shí)候，是不會(huì)輕易祭出法律武器的。這一點(diǎn)跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什么情面不情面，很多時(shí)候也懶得講理，遇到事情干脆直接對(duì)簿公堂好了，所以在西方國家，律師這一職業(yè)是很吃香的。

除此之外，中國人性還有一些其它特點(diǎn)，只是不夠典型就不一一列舉。有效管理離不開文化背景，了解中國人的人性特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，是有效管理的基礎(chǔ)。

人性是難以定論的特質(zhì)。無數(shù)的事實(shí)說明，人性是變動(dòng)的，這些人性的光明面也好、陰暗面也好，但以上我們列舉的一些特質(zhì)較為普遍存在。管理的重點(diǎn)是通過管好人進(jìn)而管好事，如何管好人呢？前提條件是對(duì)被管理者的人性特點(diǎn)深入洞察，因勢利導(dǎo)。中國優(yōu)秀的管理者，無不是抓住了國民性的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。