盧銳：為什么企業(yè)家要進(jìn)行人性化管理？

導(dǎo)讀：企業(yè)中的每個人都在追求自身效用的最大化，一定程度上企業(yè)就是一群聰明自利的經(jīng)濟(jì)人所組成的利益結(jié)合體。企業(yè)要實現(xiàn)組織的目標(biāo)，必然要處理好人性問題。

企業(yè)中的人性問題

企業(yè)中的人性問題是一個普遍而又復(fù)雜的問題。

年輕時，我們初入職場進(jìn)入一家單位，對一切都感覺新鮮，對所有接觸到的同事都感覺親切禮貌，覺得一切都很美好。可是，現(xiàn)實是怎樣的呢？

隨著工作的推進(jìn)，交道打得越多，工作中與同事的磕磕碰碰就越多，尤其涉及到個人利益（待遇、職位、獎勵等）的時候，矛盾就會越多，人性的問題就會越為凸顯。

企業(yè)中的每個人都在追求自身效用的最大化，一定程度上企業(yè)就是一群聰明自利的經(jīng)濟(jì)人所組成的利益結(jié)合體。企業(yè)要實現(xiàn)組織的目標(biāo)，必然要處理好人性問題。

人性與生俱來，不可回避。隨著職位的提升，我們接觸的人和事越多、越深入、越核心，將會看到越多的人性問題。我們要面對下級、同級以及上級的人性。

楊絳先生曾概括人生的體悟：你弱一點，就有人來欺負(fù)你；你強(qiáng)一點，就有人來嫉妒你陷害你。所以，當(dāng)某一天，我們升到管理層的最高職位或者是自己成為最大老板的時候，回頭一看，我們每天都在面對真實的人性。

企業(yè)家面對的人性問題隨處可見：員工找老板要求加薪、提職，不答應(yīng)的話就走人；面對企業(yè)內(nèi)的不同部門負(fù)責(zé)人或核心團(tuán)隊成員，怎么去平衡他們的利益訴求；股東、董事、高管等治理層之間的合作與利益沖突；供應(yīng)商希望我們保持對他們下訂單、不降價甚至提價；客戶希望我們提供盡可能低的售價和最好的服務(wù)；與外部的合作伙伴如何保持長期的合作實現(xiàn)各自的利益最大化；同行企業(yè)家之間既競爭又合作；如何處理好與上級單位以及政府、社區(qū)等相關(guān)主體和人員的關(guān)系；企業(yè)家還要面對自己的人性和欲望：名、利、權(quán)力、情欲、偷懶……

我們亦應(yīng)看到，人性既有自私自利的一面，人性也有善良、正義、進(jìn)取的一面。

馬斯洛提出的需求層次論認(rèn)為，人不僅有生理和安全等低層次需求，更有歸屬與愛、尊重以及自我實現(xiàn)的高層次需求。中國的傳統(tǒng)文化思想盡管有著人之性善與性惡的爭論，但不少大思想家已經(jīng)對這個問題有了更清晰的了解。

王陽明先生在四句教中提出：無善無惡心之體，有善有惡意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物。他的“致良知”、“知行合一”、“大人者，以天地萬物為一體者也” 、“我心光明、亦復(fù)何言”等的思想激勵了其后的一代又一代社會精英。

一個充滿人性光輝的企業(yè)，不僅僅只是實現(xiàn)企業(yè)或其股東的價值創(chuàng)造需求，還會影響到所有相關(guān)主體的需求目標(biāo)實現(xiàn)，甚至?xí)绊懯廊耍o社會創(chuàng)造巨大的物質(zhì)和精神財富。

如何開展人性化管理

企業(yè)家要帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)組織的目標(biāo)，需要跟各種人打交道，只有順應(yīng)人性，通過有效的人性化管理，激發(fā)員工以及相關(guān)主體的潛力，才能實現(xiàn)共贏多贏。

首先，企業(yè)家要理解和辨識人性。企業(yè)家要清晰理解員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的需求層次和具體利益訴求，要能夠換位思考。準(zhǔn)確把握他人的人性和需求，是企業(yè)家必須具備的一項基本能力。

其次，企業(yè)家要善于尋找合作與利益平衡點。企業(yè)家要努力尋求員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的利益訴求與企業(yè)利益、自身利益的最佳結(jié)合點。從內(nèi)部而言，企業(yè)家要在員工利益、管理層利益與股東利益之間構(gòu)建一個有效的利益共享機(jī)制；從外部而言，企業(yè)家要把企業(yè)利益與客戶、供應(yīng)商、政府、社會大眾以及其他合作者等的利益關(guān)系很好地協(xié)同。

第三，企業(yè)家要把人性化管理的核心價值觀提煉為企業(yè)文化。華為在這方面就是一個典型的例子。華為的核心文化價值觀體現(xiàn)為三個方面：以客戶為中心；以奮斗者為本；長期艱苦奮斗。這就是客戶利益、員工利益、企業(yè)利益三者相結(jié)合的典范。相信華為的這一文化已經(jīng)發(fā)揮并且未來還將發(fā)揮更大的作用，并在全社會形成廣泛積極影響。

第四，企業(yè)家要提升自身的人文關(guān)懷。幾乎所有偉大的企業(yè)家都有著深厚的人文底蘊(yùn)，他們一方面嚴(yán)于律己、修齊治平，另一方面，敬天愛人，關(guān)愛員工和社會，有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感。每一個有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)家都應(yīng)該不斷提升自己的人文素養(yǎng)。一個關(guān)愛員工、關(guān)愛社會，與自然、社會和諧相處的企業(yè)家，才能光明正大、讓自己的基業(yè)長青。

第五，企業(yè)家要善于引領(lǐng)相關(guān)主體的需求層次不斷向更高層次發(fā)展。企業(yè)家不僅要提升自己的需求層次，更要學(xué)會影響和改變相關(guān)主體的需求層次，使得企業(yè)家自身、管理層、員工、供應(yīng)商、客戶以及其他合作主體的需求層次不斷向著共同的更高層次發(fā)展，真正打造一個具有共同價值觀、共同使命和愿景、對社會有正能量的組織和社會單元。

*本文轉(zhuǎn)自盧銳讀財報