涉稅專業(yè)人士的溝通和交流

注重聘請(qǐng)專家，更多的是關(guān)注專家的頭銜，而忽視培訓(xùn)內(nèi)容。專家在授課過(guò)程中，講述的是自己對(duì)某件事情的判斷結(jié)果，至于為什么？有無(wú)操作空間？風(fēng)險(xiǎn)性？幾乎不涉及到。在大多數(shù)情況下，專家更愿意把自己的見(jiàn)解當(dāng)成“秘籍”，讓聽(tīng)課者牢記，課堂上沒(méi)有進(jìn)行深層次的分析、理解。舉例如下：

某人打了個(gè)噴嚏，專家點(diǎn)評(píng)：由于受到西伯利亞冷空氣影響，再加上最近南方雨水較多，而大量私家車的出現(xiàn)，又使大氣變暖，使北京的空氣溫差變化較大，所以造成你身體上的不適應(yīng)，才打了這個(gè)噴嚏（我看很多股評(píng)專家就是這種語(yǔ)氣）。此解讀純屬“胡說(shuō)”。現(xiàn)實(shí)情況是，提問(wèn)的人只不過(guò)是剛吃了點(diǎn)川菜，被辣得有點(diǎn)不適應(yīng)，所以才打了個(gè)噴嚏。

在當(dāng)今中國(guó)這種專家還是很受吹捧的。沒(méi)有做過(guò)飯的人，可以自稱為烹飪大師，沒(méi)有做過(guò)醫(yī)生的人，可以稱為醫(yī)學(xué)專家，而社會(huì)上自稱為稅務(wù)專家的，更是多如牛毛。

其關(guān)注的是培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)授課老師的關(guān)注體現(xiàn)在其專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)和互動(dòng)的能力上，這種培訓(xùn)方式培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，是善于思考的。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：我們需要在課堂上即有歡聲笑語(yǔ)，同時(shí)還有激烈的爭(zhēng)論。講課的內(nèi)容要有血有肉，老師分析的觀點(diǎn)以及爭(zhēng)論中產(chǎn)生的不同意見(jiàn)越多越好，這其中沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。我們訓(xùn)練是學(xué)生的技能，讓非專業(yè)人士聽(tīng)懂專業(yè)的課程，讓不同職業(yè)背景的人共同聽(tīng)懂一個(gè)事項(xiàng)或業(yè)務(wù)，并使其有所收獲才是關(guān)鍵所在。因此，我們收取的培訓(xùn)費(fèi)是國(guó)內(nèi)同行的10—15倍。

有人說(shuō)，中國(guó)教育體系的建立，是一個(gè)失敗的工程。在這個(gè)流水線上，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生大都缺乏思維和創(chuàng)新能力。曾記得有一篇文章講：國(guó)外的某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了中國(guó)某大學(xué)里的一堂課，課堂上學(xué)生們遵守紀(jì)律，沒(méi)有竊竊私語(yǔ)，老師的提問(wèn)學(xué)生回答得也都非常準(zhǔn)確。下課后校方問(wèn)“國(guó)外友人”感覺(jué)如何？答：“既然學(xué)生都會(huì)了，為什么還要上課呢？”中國(guó)的培訓(xùn)課堂需要的是有創(chuàng)新能力，可以引導(dǎo)學(xué)員在課堂上討論的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，而稅務(wù)培訓(xùn)的課堂更需要有這種氛圍。

現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)的部分涉稅專員和高管，雖然他們?cè)谡n堂上學(xué)到了一些知識(shí)，自己也明白，但是當(dāng)他們要與稅局或者公司的高層及其它崗位的人員進(jìn)行交流時(shí)，竟然表達(dá)不出來(lái)真實(shí)的意思。他們不會(huì)表達(dá)，不是低調(diào)，而是在現(xiàn)實(shí)稅務(wù)實(shí)踐工作中的一大缺陷。

在當(dāng)下很多場(chǎng)合中，有多少“啞巴”式的涉稅專員和高管？這個(gè)我不得而知。

作為我自己來(lái)說(shuō)，1982年剛參加稅務(wù)工作時(shí)，也是一個(gè)羞澀的大男孩，不善于表達(dá)，甚至不會(huì)表達(dá)，與人說(shuō)話臉就紅，像個(gè)女孩。由于職業(yè)的關(guān)系，特別是從1985年開(kāi)始在稅政科工作后，與企業(yè)和稅局里內(nèi)部人員的交流與溝通，是需要掌握的基本功課，所以從那時(shí)開(kāi)始，自己就加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，多講課就是最好的鍛煉。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我的講課場(chǎng)次現(xiàn)已累積突破兩千場(chǎng)（次），因此，我的溝通和表達(dá)能力也提升的很快。在課堂上，我要面對(duì)各式各樣的人群，他們會(huì)提出各種奇怪的問(wèn)題，如果自己以稅務(wù)專業(yè)的語(yǔ)言與他們交流，是難以交流的。

我接觸的學(xué)員來(lái)自于各行各業(yè)，他們花錢出來(lái)學(xué)習(xí)，主要是為了提升而不是掃盲，所以用案例式的解讀和對(duì)政策的點(diǎn)評(píng)，學(xué)員才能夠聽(tīng)的懂。

在某大學(xué)總裁班的課堂上，我曾經(jīng)用這樣的方式與總裁學(xué)員進(jìn)行過(guò)交流。

問(wèn)：“中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)今后的走勢(shì)怎樣？房?jī)r(jià)還會(huì)降嗎？”

我：“今后的發(fā)展方向是，房子作為生活的消費(fèi)品而存在，其財(cái)富的屬性正在淡化。如果十年前你說(shuō)有5臺(tái)小汽車，我會(huì)說(shuō)你挺有錢，如果你現(xiàn)在說(shuō)有10臺(tái)小汽車，我會(huì)問(wèn)你是開(kāi)汽車租賃公司的嗎？同樣的道理，如果五年以前你告訴我有10套房子，我會(huì)說(shuō)你挺有錢，如果過(guò)三年你告訴我有10套房子，我會(huì)問(wèn)你，是開(kāi)旅店的嗎？討論房子的問(wèn)題，我們一定要從它的資產(chǎn)屬性來(lái)看，拋開(kāi)這個(gè)因素來(lái)談，是不準(zhǔn)確的。”

答：“老師，我聽(tīng)懂了，讓我回去好好想想，然后，做出最終的決定。”

用簡(jiǎn)單通俗帶有調(diào)侃式的語(yǔ)言與他們溝通時(shí)，一切的交流都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。啟發(fā)學(xué)員思考問(wèn)題的能力并進(jìn)行決策，這才是聽(tīng)課人群所需要的，也是需要我在課堂上完成的工作。

“只顧低頭拉車，不去抬頭看路”，這樣的稅務(wù)職業(yè)經(jīng)理人，在今后的職業(yè)發(fā)展中，會(huì)處于不利的地步。在公司的涉稅崗位上，與稅局、公司內(nèi)部進(jìn)行有效良好的溝通和交流，將會(huì)顯得尤為重要，因?yàn)楣镜纳娑悕徫徊粌H僅是指財(cái)務(wù)部門，董事會(huì)、銷售、供應(yīng)、人力資源、后勤等部門也是涉稅崗位。部門之間、上下級(jí)之間保持良好的溝通和交流，也是公司內(nèi)部稅務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)志。