1. 溝通的價值
2. 你在組織中的360度溝通
3. 塑造卓越個人品牌是溝通的基礎
4. 溝通中你的五個‘雷’
5. 測試與案例講解
二、全腦技術溝通
1. 全腦測試及分析
2. 人際溝通測試及分析
3. 與不同個性優勢的人的溝通方法
4. 溝通環走模型
5. 測試與小組討論
三、公司內的360度溝通
1. 基本的溝通原則
2. 上對下溝通法規
3. 下對上溝通法規
4. 平行溝通法規
5. 案例解析
四、改善與客戶的溝通
1. 什么是無效溝通
2. 什么是有效溝通
3. 如何挖掘客戶深度需求
4. 如何有力量的向客戶呈現你的產品或觀點
5. 與情緒激動的客戶溝通
五、沖突管理，清楚溝通障礙
1. 了解沖突
2. 沖突對組織的消極作用
3. 沖突對組織的價值
4. 成為有效的沖突管理者
5. 案例解析
