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      2022-11-08 21:38:00       
    提供專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)方案,通過專家面授輔導(dǎo)、教材學(xué)習(xí)、學(xué)想講用轉(zhuǎn)換,實(shí)例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓(xùn)形式,使受訓(xùn)學(xué)員體會(huì)知識(shí)點(diǎn)和案例結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,不僅學(xué)習(xí)了知識(shí),掌握了信息,更能激發(fā)潛能,創(chuàng)造性地完成工作,體現(xiàn)自己的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升”的培訓(xùn)效果。咨詢電話:010-62797895 周老師

    引子:我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通?

    從二十世紀(jì)為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說起

    卡耐基的墓志銘。。。

    美國未來學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)

    國務(wù)委員吳儀女士曾指出:“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

    **單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 概 念 篇

    -- 人的社會(huì)性決定了人們必須溝通

    一、為什么要進(jìn)行管理的修煉?

    二、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么?

    三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、

    溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

    四、管理溝**程中的各種模型。

    五、人際溝通目的.分類.特點(diǎn).

    第二單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)—聽.說.讀.寫篇

    -- 提升溝通效率的方法

    一、傳達(dá)技巧“說”和“寫”  

    傳達(dá)技巧“說” 2、傳達(dá)技巧“寫”

    二、接受技巧 “聽”和“讀”

    接受技巧“聽”   2、接受技巧“讀”

    三、“非語言溝通”的方式

    第三單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 跨部門溝通

    -- 提升外向溝通的技巧

    一、跨部門溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞

    人希望透過別人的贊賞以滿足自己;

    尊重人,欣賞人是溝通的決竅;

    批評(píng)別人并能保持成勝的方法

    正確評(píng)價(jià)自己和別人;

    你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

    二、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。

    在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?

    換位思考是主管的主要能力之一;

    三、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

    普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識(shí);

    優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí);

    了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要;

    企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性;

    四、跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)義。

    有效會(huì)議要點(diǎn);

    會(huì)議成員的責(zé)任

    緩解會(huì)議沖突

    第四單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 部門間溝通

    -- 促進(jìn)有效的合作

    一、提高有效溝通合作的一般程序

    二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

    三、如何與上司、同級(jí)、下級(jí)及相關(guān)人員進(jìn)行有效合作的技巧。

    四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧:

    向下溝通的障礙

    下行溝通信息損失實(shí)例

    與下級(jí)溝通的十個(gè)前提

    避免與下級(jí)溝通沖突

    管理者同下屬談話須知

    上下溝通有意見相左時(shí),相互溝通“八不要”

    上級(jí)同下級(jí)的溝通總則

    2、上行溝通

    向上溝通的障礙

    下情不能上達(dá)的原因探討

    與上司溝通程序

    不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

    上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍?

    下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

    向上司匯報(bào)工作的技巧

    與上司爭論問題的技巧

    批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

    與上級(jí)交往的十大原則

    面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí),上級(jí)主管應(yīng)遵循的“八個(gè)要”

    3、交叉溝通

    管理者在與同級(jí)溝通的時(shí)候,應(yīng)做到

    進(jìn)行公平競爭

    處理同級(jí)關(guān)系的要求是

    平行溝通合作技巧

    斜向溝通合作技巧

    外向溝通合作技巧

    第五單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 案例.測試篇

    -- 促進(jìn)現(xiàn)代管理溝通

    一、溝通能力測試:

    二、溝通案例分析

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