一、為人處世是一生的學習
* 好仁不好學，其蔽也愚；
* 愛好行仁而不愛好學習，只能是愚昧上當；
* 好信不好學，其蔽也賊；
* 愛好誠實而不愛好學習，只能是傷害自己；
* 好直不好學，其蔽也絞；
* 愛好直率而不愛好學習，只能是尖酸刻薄
* 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
（一）溝通前的準備
* 聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。
* 學習溝通學需要我們用心傾聽
（二）溝通學的定義及學習方法
* 做得體的事，說得體的話。
* 尋找自己的位置
* 培養自己審時度勢看清環境變化的眼光
* 子絕四：毋意、毋必，毋固，毋我。
（三）了解溝通的主體
* 道可道非常道
* 莫我知也夫！予欲無言！子欲居九夷！
* 人的思維特點
* 人常有的感受：
* 我同意你的觀點，但我很不滿意你講話的態度；
* 我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式
* 我知道你是對的，你也是為了我好，但我愿意你管得著嗎？
* 在特定場景下,所有人都具有感性的一面
（四）溝通從心開始
l 心理對人有什么影響？
l 心理學是研究什么的？
l 如何研究人的心理？
l 偶然中的必然
l 為什么在生活中常常是當局者迷旁觀者清呢？
（五）常見的心理現象分析
l 角色心理（變心板）
l 緊張緩和
l 自我求證
l 暈輪效應
l 算命的心理術
l 錯誤的前題暗示（二選一）
l 體驗認同
l 正義的假面具
二、人的位置與心理的關系
（一）弗洛伊德的心理解剖圖
l 正常，壓抑，犯罪
l **的權力必然導致腐敗
l 對“家”的解析
l 給本我一個釋放的途徑
l 事緩則圓”－老子
（二）養成一個洞察心靈的意識
l 提示：人們說出來的話，并不代表其內心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人．
l 本我：是內心深處最本質的想法是潛意識，表現為情緒；
l 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智，文化，修養；
l 超我：是心靈的“外部環境”表現為法律，道德，習俗．
（三）有效溝通的基本步驟
l 目的不變、手段機動
l 有異議時，強調一致
l 確認需求
l 闡述觀點
（四）溝通過程中的思路
l 考慮人性在溝通過程中所起的作用
l 充分把握人性的弱點
l 考慮到對方的需求點
（五）溝通的鐵定三定律
l 內容
l 態度
l 關系
l 7% 38% 55%
l 你想到了嗎？
（六）溝通的總原則
l 以情動人大于以理服人
l 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
l 親師溝通的運用
（七）溝通中的誤區
l 年齡 閱歷
l 學歷 學問
l 真誠＝實話
l 真誠＝實在＃實話
三、爭論中的原則技巧
說服別人的具體原則
l 避免爭論
l 分析：人性的弱點
從內心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風高浪大的情感海洋里漂泊。
l 讓想法是他自己的
l 在家庭中價值千金的一句話：
l “你覺得怎么樣呢？”
l 把選擇權留下，把決定權給他。
一.下對上溝通技巧
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
l 溝通三要點
l 聽的藝術
l 有效傾聽包含的三個部分
l 有效傾聽的作用
l 同理心傾聽
l 你的痛在我的心
同理心傾聽
角色扮演
l 子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。
l 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。
看的藝術
問的藝術
說的三大模塊
如何成為溝通的高手
不要輕易地批評、指責和報怨
表現出真誠的欣賞和贊揚
人際溝通的十三把小飛刀
1) 贊美具體化.
2) 逐漸增強的評價
3) 似否定,實肯定
4) 給對方沒有期待的評價
5) 主動和別人打招呼
6) 信任刺激
7) 見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美
8) 與自己對比
9) 適度指出別人身上的變化
10) 當一個 捧人的角色
11) 記住對方特別的日子或特別的事情
12) 了解別人的興趣和愛好,投其所好
13) 從否定到肯定的評價
人際溝通之“尚方寶劍”
