信譽，軟實力戰略的新解構

　　—專訪信譽研究院全球合伙人、信譽研究院（中國）院長 潘少華博士

　　背景介紹：

　　潘少華博士1998年畢業于英國謝菲爾德大學，曾為聯合國大學研究員，在外海工作十余年，作為國際權威信譽管理智庫-信譽研究院（Reputation Institute）合伙人，他長期致力于開發世界先進的信譽管理戰略、信譽管理運營模式、企業-地域-市場-國家信譽量化性研究、教學和政策性咨詢工作。 潘博士曾提出：“國家、地域、企業信譽競爭戰略”、“信譽文明”、“全球企業信譽浪潮”、“企業信譽觀”、“企業社會化運營”、“地域信譽與企業信譽辯證關系”等全新理念。他與同仁一道促使信譽管理成為當今世界一流學府重點課程與研究領域、世界著名企業戰略管理核心組成與競爭力的重要支托、發達國家政府與國際公益組織塑造形象、提升影響力的主導工具。

　　記者：今年是信譽研究院進入中國市場的第四年，您如何評價信譽研究院這四年的工作？

　　潘少華：從2006年起，我們投入中國市場、企業、地域信譽管理研究與實踐，我們將中國列入全球市場企業信譽測評，數據及結果進入全球標志性企業信譽數據庫，開創了中國市場企業（含跨國公司）信譽國際化、科學化研究先河。我們通過《福布斯》年度發布“全球最受尊敬企業200強排行榜”，中國企業從此榜上有名，為提升中國企業信譽的國際認知度和美譽度創建了平臺。2007年，在企業信譽管理研究與推廣的基礎上，我們又獨立開發了地域、國家信譽建設的研究與政策咨詢，引領發展中國家政府信譽管理研究與實踐。4年來，基于深入的本土研究和實踐，我們先后推出以全球化為主題的《2006中國市場信譽年度報告》、以企業信譽觀為主題的《2007中國市場信譽年度報告》、以利益相關者管理為主題的《2008中國市場信譽年度報告》、和以軟實力及其在企業和地域管理中的應用為主題的《2009中國市場信譽年度報告》，推演了中國市場信譽戰略主題發展，為中國市場企業、地域信譽管理科學化、系統化研究奠定了基礎。去年，我們成功地在北京舉辦了由33個國家、100多家世界500強企業、300多人參加的全球第12屆全球企業信譽年會和中國信譽論壇，面對跨國公司領袖、商學院精英，我們請來本土代表性人物成思危、龍永圖、吳建民、艾豐暢談國家信譽、市場信譽、企業信譽；計劃 海爾、聯想、諾基亞（中國）的企業領袖交流企業信譽管理經驗，這一切標志著信譽管理理念和應用在中國贏得了高度反響、所以我們說2008年是中國企業的信譽元年。今年，我們與香港交易所、香港理工大學合作在香港開始推廣信譽企業認證，旨在輔導、提升大型中國企業的國際化與競爭力。第一期有就有48企業參與，其中包括中國人壽、中國移動、中糧集團、中國遠洋等大型中資企業。

　　記者：今年是信譽研究院進入中國市場的第四年，從信譽管理的角度您如何看待中國市場的發展呢？

　　潘少華：這4年既是我們深入中國大陸實證性研究本土企業和地域信譽，努力推廣國際信譽管理理念和實踐的4年，也是中國市場對于信譽管理的理念和實踐從無知、陌生到關注、接納的4年。從信譽管理的角度，中國市場有五大突出特點:一是市場化程度較高的跨國公司的整體信譽高于本土企業，而本土民營企業總體上享有的信譽又略高于國有企業，且中國本土企業信譽度總體呈現出不穩定特征；4年來，這一態勢基本沒有改變。二是中國市場的信譽隱患隨著國際化的深入整體上已進入高發期。本土企業由于信譽管理資源和能力的短缺，不少已遭受重大挫敗，甚至于倒閉和破產，涉及所在行業和地域，乃至整個市場。三是信息化與買方主導已使得信譽上升為企業和地域為贏得資源和政策性優勢的一大核心保障。四是未來幾年，大量國際公司涌入與本土企業形成“陣地戰”和“短兵相接”；中國市場在產能與銷能雙雙迅速升級的壓力下，品牌競技、信譽爭風將越演越烈。五是一些優秀的中國本土企業和中國一些發達的地區開始傾力打造品牌和形象，并通過社會責任、環保等深層次科學發展的意識與行動推演一場新的管理變革。

　　記者：中國對于軟實力的研究正方興未艾，整個2009信譽報告針對信譽與軟實力的關系表述上呈現出了一種怎樣的內在邏輯呢？

　　潘少華：當前，中國談軟實力為時尚。但由于軟實力強調以吸引為途徑，吸引力的載體是什么、標準又是什么讓人的認識如墜云霧。本年度研究報告的核心之一就是揭示信譽與軟實力的內在聯系。首先，我們從數據分析、理論依據、客觀事實三方面入手印證信譽就是軟實力的一種表現形式。指出信譽的開發、維護和管理過程其實就是軟實力最有效的積累和整合過程。由此，我們近二十年來信譽管理的理論和實踐為軟實力的評判、把控提供了一個系統科學的理論和實操體系。原本隱喻性極強的軟實力概念在現實的管理世界中變成得易于理解和把控了。其次，以信譽作為軟實力在企業和地域發展中應用的幾個精選案例闡明構建、強化信譽與破壞、削弱信譽對于企業和地域發展的深刻影響。最后，從信譽管理的角度揭示打造軟實力是構建未來地域和企業競爭力的核心所在，是硬功夫。

　　記者：針對09年信譽報告的發布，您有什么心得與讀者共享呢？

　　潘少華：我想《2009年中國市場信譽報告》呈現出中國市場導入信譽管理戰略和管理體系已是大趨勢。隨著中國市場的國際化進程的深入，信譽管理對于提升中國企業與區域競爭力、防范信譽風險越發呈現其戰略意義上的必要性和有效性。中外優秀企業發展、中國地域發展在軟實力方面競爭的強化也同時印證了強化信譽管理是勢在必行。