下訂單的未必是真正的主顧

　　情人節(jié)送禮的怪現(xiàn)象

　　搞推廣真是意味無窮，總有意想不到的東西被我們發(fā)現(xiàn)。

　　七夕我們搞了一個情人節(jié)禮物專題特賣，主要的推廣手段是關(guān)鍵詞競價排名。我們認(rèn)為男的送禮物給女的居多，所以一般關(guān)鍵詞都是這樣的語法：“情人節(jié)送什么禮物給女朋友？情人節(jié)送什么禮物給她？”

　　這種短語詞平日里根本用不著競價，但在情人節(jié)期間，誰都爭著做，百度第一頁前6條信息都是競價的，價格不菲，隨隨便便都要1塊多。

　　當(dāng)然，我們絕對不會選擇第一位。靠后的雖說點(diǎn)擊量相差比較遠(yuǎn)，但是只要在標(biāo)題和創(chuàng)意詞里下一點(diǎn)工夫，同樣不至于遜色。

　　大概投放了3天左右，總體上效果不錯（多指流量效果），奇怪的是，怎么咨詢的性別比率竟然是男女對半呢？

　　而且，男客戶咨詢，下單率比較高；女客戶咨詢，卻大都擦肩而過。

　　第四天，這情況在加劇，女客戶咨詢量超過男客戶咨詢量。

　　難道男送女不再是慣例？大家在猶豫。

　　第五天，這情況仍然繼續(xù)，更發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：

　　1.客服反映“推廣期間，咨詢的女性，都不下單，只是看看再說”。

　　2.男客戶咨詢比較爽快，沒幾句就下單。幾位客服都比較出奇：怎么他們下單購買的產(chǎn)品都是女客戶咨詢的那幾種呢？比如水晶、抱枕、水杯這幾種最為暢銷。

　　3.男客戶的訂單以及收件人姓名，往往與咨詢產(chǎn)品的女顧客相互印證。

　　我們越來越懷疑很多女性都是自己去挑禮物然后讓男朋友下單。

　　于是客服在確定收貨人地點(diǎn) 姓名的時候就試探性地八卦幾句，“哦，原來是xx小姐的”。這時男同志才害羞地笑笑說：“是的，我叫她挑選禮物，然后我來買單。”

　　真相大白。

　　但是情人送禮一向都講求驚喜，越神秘就越好，“叫女朋友選好禮物男同志買單”，這顯然已經(jīng)就沒有驚喜可言。

　　于是向買單的男同志做調(diào)查，他們大部分嘆氣表示：

　　1.情人節(jié)禮物很難買，過往都是自己按照自己的意思去買，不過女朋友只是一般的喜歡而已，所以還是她自己來挑我買單這樣最好；

　　2.情人節(jié)禮物不是隨便選，所以需花比較多的時間，但我并沒有那么多的時間。

　　不可思議，卻不得不信。

　　小現(xiàn)象也需要大調(diào)整

　　這個微妙的現(xiàn)象，卻讓我們做了比較大動作的調(diào)整。

　　第一步是關(guān)鍵詞。試想，女性選情人節(jié)禮物，會不會輸入“情人節(jié)送什么禮物給女朋友？” “情人節(jié)送什么禮物給她？”顯然不會，她們會怎么搜索？

　　她們會直接搜索自己喜愛的禮物的名稱，比如水晶，會輸入“情侶水晶”，抱枕就輸入“情侶抱枕”。于是，我們從10個關(guān)鍵詞里騰出5個，5個男性立場的短語詞+5個女性購買禮物的熱詞，依然男同志買單居多，但咨詢量和訂單量提升了許多。

　　第二步，調(diào)整專題頁的整版布局，包括色調(diào)、推薦商品、廣告語之類！原來的重點(diǎn)來訪客是男性，版面的顏色側(cè)重于冷色調(diào)（藍(lán)色），現(xiàn)在則改為冷暖結(jié)合（女性喜歡暖色調(diào)，如粉紅）。

　　第三步，修改專題頁推薦的商品。初時的“推薦產(chǎn)品”都是針對男性顧客挑選禮物這個需求的，現(xiàn)在既然女性來得比較多，就把一半以上的“推薦產(chǎn)品”改為那些并非禮品、但是又深為女性喜愛的商品，比如化妝盒、圍裙、手袋等，甚至個性內(nèi)褲，很多客戶稱很驚喜。

　　上述三步看似不起眼，但為網(wǎng)站增強(qiáng)了黏度（即PV/UV）。要知道，轉(zhuǎn)化率和回頭率就是從（PV/UV）來的。