社會(huì)化營(yíng)銷的硬道理：你有自己的關(guān)系圖譜嗎

這周互聯(lián)網(wǎng)界有三件事情很火爆，一是小米發(fā)布價(jià)格僅799元的紅米手機(jī)；二是淘寶網(wǎng)與新浪微博邁出了聯(lián)姻之后的第一步，三是阿里系封殺微信。

關(guān)于紅米手機(jī)，大家最關(guān)心的還是“怎么賺錢”的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的答案即“電子商務(wù)+社會(huì)化 營(yíng)銷 +互聯(lián)網(wǎng) 供應(yīng)鏈 管理”。

社會(huì)化營(yíng)銷就是通過(guò)微博、QQ空間、微信等媒體，而不是通過(guò)傳統(tǒng)媒體、百度、新浪等媒體。

傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、搜索引擎解決的是信息流問(wèn)題，即告訴用戶關(guān)于產(chǎn)品、廠商、渠道、支付方式等信息，用戶通過(guò)信息完成購(gòu)買。搜索引擎是最佳的信息流解決方案，用戶通過(guò)搜索框，主動(dòng)、一站式解決上述問(wèn)題。

微博、QQ空間、微信、社交網(wǎng)絡(luò)則不同，除了信息流問(wèn)題之外，可以提供清晰的用戶在不同終端、不同應(yīng)用上行為之間，用戶與用戶之間，用戶與廠商之間的“關(guān)系圖譜”。通過(guò)這一“關(guān)系圖譜”，廠商可以進(jìn)行三方面的作為：一是面向用戶進(jìn)行營(yíng)銷，二是面向用戶提供服務(wù)，三是進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。

通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘，“關(guān)系圖譜”呈現(xiàn)出來(lái)的不是模糊的關(guān)系，而是量化的參數(shù)、圖表，廠商可以根據(jù)這些參數(shù)進(jìn)行各種商業(yè)決策。

一張報(bào)紙（或一個(gè)網(wǎng)站、或搜索引擎）很難描述、跟蹤、管理自己的讀者、作者、廣告主之間的關(guān)系，而微博、QQ空間、微信、社交網(wǎng)絡(luò)則提供了這種可能。

以小米手機(jī)為例，它有數(shù)十個(gè)微博賬號(hào)、十余個(gè)微信公眾賬號(hào)及數(shù)量不等的QQ空間主頁(yè)、人人網(wǎng)主頁(yè)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)數(shù)十人。此外，小米還有一個(gè)MIUI 論壇 。他們的任務(wù)首先是為營(yíng)銷服務(wù)，其次是跟蹤消費(fèi)者行為、梳理消費(fèi)者之間的關(guān)系；再次是搜集消費(fèi)者需求，指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，預(yù)估產(chǎn)品銷量。

上述社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)至少可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的，一是為小米電商平臺(tái)導(dǎo)流，二是通過(guò)消費(fèi)者需求，產(chǎn)能預(yù)估指導(dǎo)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)邊管理。

隨著計(jì)算終端的繁榮，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)之間的邊界將消失。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)至少有兩個(gè)特色，一是多終端互聯(lián)網(wǎng)，二是以人為中心。而現(xiàn)在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)都是單終端互聯(lián)網(wǎng)、以設(shè)備為中心。

屆時(shí)，“入口”思維將失效。無(wú)論是通過(guò)單一設(shè)備，或者某一應(yīng)用，或者某一應(yīng)用平臺(tái)都無(wú)法真正了解消費(fèi)，為用戶精準(zhǔn)畫像；也無(wú)法繪制各種“關(guān)系圖譜”。社會(huì)化營(yíng)銷則以人為中心，無(wú)論你使用何種應(yīng)用，通過(guò)何種終端進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，廠商關(guān)注的是你在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中的行為與關(guān)系。

如何實(shí)現(xiàn)這一切？賬號(hào)打通是一種，但這只是最簡(jiǎn)單的一種。更多實(shí)現(xiàn)方法基于云計(jì)算獲取用戶行為，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘各種關(guān)系。

小米的社會(huì)化營(yíng)銷意在打造一個(gè)“以人為中心”的關(guān)系圖譜。

淘寶與微博賬號(hào)打通，也是打破應(yīng)用之間、終端之間的邊界。賬號(hào)打通是第一步，下一步是雙方數(shù)據(jù)互通，利用云計(jì)算，大數(shù)據(jù)挖掘描繪“以人為中心”的關(guān)圖圖譜。

阿里封殺微信也與此相關(guān)，如果自己的關(guān)系圖譜，或者關(guān)系圖譜中很重要的一部分來(lái)自另一巨頭騰訊，阿里巴巴的安全感何在？

互聯(lián)網(wǎng)媒體經(jīng)過(guò)近二十年發(fā)展已經(jīng)歷三個(gè)階段，一是門戶時(shí)代，二是搜索引擎時(shí)代，三是社會(huì)化媒體時(shí)代。每一次躍升都對(duì)媒體行業(yè)進(jìn)行了解構(gòu)與重構(gòu)，也對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行了解構(gòu)與重構(gòu)，再往后，則是對(duì)整個(gè)商業(yè)邏輯的解構(gòu)與重構(gòu)。

一切發(fā)生得如此之快，挑戰(zhàn)著玩家們的應(yīng)變能力。現(xiàn)在最重要的問(wèn)題則是：是否擁有屬于自己的“關(guān)系圖譜”。