私下批評(píng)有損團(tuán)隊(duì)績效

親愛的讀者，假設(shè)你現(xiàn)在正在主持每周的團(tuán)隊(duì)例會(huì)，與直接下屬們一起討論如何解決項(xiàng)目延誤的問題，以免影響季度目標(biāo)的完成。其中一名叫特德（Ted）的下屬?zèng)]能趕上兩個(gè)關(guān)鍵期限，他應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。你甚至也知道，特德之前就已經(jīng)犯過此類錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)其他成員都對(duì)他很失望。但是，你仍然決定，不在會(huì)上對(duì)特德提出批評(píng)，而是在會(huì)后私下進(jìn)行。你想讓他知道，自己和團(tuán)隊(duì)成員有多失望。

與大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一樣，你相信“表揚(yáng)必公開、批評(píng)宜私下”這句格言。因此，當(dāng)員工做了對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響的事情時(shí)，你通常會(huì)私下與他談話。然而，踐行這句格言可能帶來危險(xiǎn)，因?yàn)樗蟠鬁p損了團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任歸屬的清晰度、團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。為什么說私下批評(píng)有損團(tuán)隊(duì) 績效 呢？如何才能創(chuàng)建更高效的團(tuán)隊(duì)呢？從今天開始改變吧！

你的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)是否名副其實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間是否需要彼此協(xié)作才能完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？如果答案是肯定的，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的合作中，也應(yīng)該為彼此負(fù)責(zé)，這包括：相互信賴、親密合作、共同決策。然而，對(duì)于公開出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的負(fù)面行為，或者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有影響的行為，你卻私下批評(píng)，這就消減了團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任。這相當(dāng)于，你在向團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣的信息，大家只須對(duì)你負(fù)責(zé)，而不是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。此外，你還在向他們傳遞這樣的信息：大家也不必對(duì)彼此負(fù)責(zé)，因?yàn)槟銜?huì)對(duì)他們負(fù)責(zé)。總之，你把團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了自己身上。

此外，你還加大了解決問題的難度。如果你告訴特德，他沒趕上期限，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你和特德可能會(huì)達(dá)成共識(shí)，他要怎樣改變自己的行為，但這可能不經(jīng)意間又會(huì)給其他團(tuán)隊(duì)成員帶來新問題。因?yàn)椋氐乱苍S會(huì)告訴你，是其他團(tuán)隊(duì)成員讓他很難趕上期限，因此這并不是他的過錯(cuò)。這時(shí)，你可能會(huì)像個(gè)乒乓球一樣，在泰德和其他團(tuán)隊(duì)成員之間跳來跳去，永遠(yuǎn)弄不清責(zé)任到底在哪一方。因此，要想了解真實(shí)情況，大家必須坐下來一起對(duì)話。

為什么領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不知不覺把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上呢？

首先，他們受到的正統(tǒng)教育是，領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)負(fù)最終責(zé)任。但是，他們誤解了這所謂的最終責(zé)任，習(xí)慣把自己當(dāng)成“一家之主”。他們認(rèn)為，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作，自己即使不負(fù)全部責(zé)任，也要負(fù)主要責(zé)任，其中包括對(duì)直接下屬提出負(fù)面反饋。

其次，研究者克瑞斯·阿吉里斯（Chris Argyris）和唐·舍恩（Don Schn）的研究，以及我30年來與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的合作經(jīng)歷都表明，在面臨困難局面的時(shí)候，幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)盡力減少對(duì)負(fù)面情緒的表達(dá)：如果你覺得難以表達(dá)負(fù)面反饋，你就會(huì)更愿意私下而不是當(dāng)眾這樣做。

領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎效率，而非個(gè)人感受：即使做某事讓你感覺不舒服，也要保證行事有效。如果團(tuán)隊(duì)成員的工作效率低于標(biāo)準(zhǔn)，或者影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行，明智的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)公開處理此事。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，信息、解決方案和職責(zé)都要公之于眾。

對(duì)于特德的行為，你可以這樣來開始公開談話：“我注意到咱們會(huì)議中的兩大模式。其一，特德，這個(gè)月你似乎已經(jīng)是第三次沒能趕上團(tuán)隊(duì)期限了。我沒說錯(cuò)吧？（假如特德這時(shí)候點(diǎn)頭同意，你就繼續(xù)下文。）其二，每次特德說他沒趕上期限，我注意到你們其他人，包括弗蘭（ Fran）、亞歷克斯（Alex）和謝麗爾（Sheryl），都在搖頭嘆息但卻一言不發(fā)。我說到點(diǎn)子上了嗎？（假如這些人點(diǎn)頭同意，你又繼續(xù)下去。）我們開會(huì)是為了解決問題。如果特德不能趕上期限，團(tuán)隊(duì)就不能完成目標(biāo)。既然這樣，那么我就很想知道，你們究竟為什么在會(huì)議上對(duì)特德的行為保持沉默呢？”

如果你想創(chuàng)建更高效的團(tuán)隊(duì)，那么你和直接下屬必須改變對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)的處理方式。具體方式如下，你可以從今天就嘗試實(shí)施：

1、告訴團(tuán)隊(duì)成員，一直以來，你無意中都在把團(tuán)隊(duì)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上。向他們解釋，你認(rèn)為這種行為如何影響了團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和人際關(guān)系。給出一些具體的例子，并詢問大家的看法。

2、告訴大家，你希望團(tuán)隊(duì)成員開誠布公、有建設(shè)性地相互反饋意見。向大家解釋，這樣做如何有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并征求大家的反饋意見。

3、詢問團(tuán)隊(duì)成員，為了確保團(tuán)隊(duì)有效合作，應(yīng)如何明確彼此的職責(zé)。他們可能需要更多地分享各自的業(yè)務(wù)內(nèi)容，需要學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)里有效地探討各自的行為，同時(shí)又不至于有攻擊性；他們可能需要轉(zhuǎn)換心態(tài)，從而讓自己對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而不是僅僅對(duì)你負(fù)責(zé)；他們可能想從其他團(tuán)隊(duì)成員或你這里得到一些保證。

4、在每次會(huì)議結(jié)束前，大家應(yīng)該花上幾分鐘，討論一下團(tuán)隊(duì)成員如何為彼此負(fù)責(zé)，以及如何改善這一點(diǎn)。做出這一轉(zhuǎn)變并不容易。但是，花上幾分鐘討論一下，哪些行為效果不錯(cuò)，下一次團(tuán)隊(duì)如何改善，這就可能會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的責(zé)任感，從而節(jié)省時(shí)間，更好地做出團(tuán)隊(duì)決策。