你該如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕

　會(huì)有這樣的情況發(fā)生。你已經(jīng)和你的顧客做了銷(xiāo)售面談并且你相信你表現(xiàn)的很好。而且從顧客的回應(yīng)來(lái)看，似乎他們確實(shí)很喜歡你。

　　但是幾天以后，你發(fā)現(xiàn)你的顧客沒(méi)有給你任何回復(fù)。他們也不回復(fù)你的郵件，而且似乎他們并沒(méi)有時(shí)間來(lái)接聽(tīng)你后來(lái)的跟進(jìn)電話。

　　于是，壞消息來(lái)了。他們已經(jīng)選擇了其他人，盡管事實(shí)上他們覺(jué)得你真的是他們最佳的選擇方案。

　　現(xiàn)在的問(wèn)題是：在這樣的情況下，你下一步該做什么？以及你如何應(yīng)對(duì)這樣的拒絕？

　　無(wú)論你在銷(xiāo)售過(guò)程中表現(xiàn)的有多好或者說(shuō)經(jīng)驗(yàn)豐富，你仍然會(huì)遇到一些顧客，他們會(huì)對(duì)你說(shuō)“不”。事實(shí)上，如果你沒(méi)有從顧客那里得到任何的拒絕，你可能不會(huì)做成功任何的銷(xiāo)售。

　　然而，出于人類(lèi)的天性，我們更喜歡獲得接受，而不是受到別人的拒絕。當(dāng)其他人拒絕我們的時(shí)候，我們會(huì)感到受傷害。而且，我們投入到一件事情或一樁交易中的時(shí)間，精力和努力越多，如果有人或者公司拒絕了我們，在這樣的情況下，我們會(huì)感到我們所受到的傷害就越大。

　　你可以做的最壞的事情之一就是在應(yīng)對(duì)這種傷害時(shí)，你變成了一個(gè)輸家。

　　你可能會(huì)這樣告訴你的顧客說(shuō)：他們沒(méi)有選擇你是他們的損失，而且他們沒(méi)能和你一起共事是他們失去了一個(gè)很好的“良機(jī)”。即使他們有低于一般人的智商，他們知道你這是在“吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸”。

　　還有一件你不應(yīng)該做的事情是：不要花費(fèi)太多的時(shí)間來(lái)試圖贏回這樁銷(xiāo)售生意。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你的工作應(yīng)該是在你的顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定之前影響他們決策的制定。一旦在決定已經(jīng)做出的那一刻，他們就不可能很容易的做出改變。最好還是把你的時(shí)間花費(fèi)到下一樁生意的達(dá)成上。

　　難道銷(xiāo)售人員就沒(méi)有其他什么事情你可以去做來(lái)?yè)嵛磕阍馐芫芙^后帶來(lái)的疼痛呢？

　　如果你輸?shù)袅诉@次銷(xiāo)售交易，有一種方法可以讓你輸?shù)钠翞t灑一點(diǎn)。你可以告訴你的顧客說(shuō)：

　　“我替你高興你找到了一個(gè)更適合的人。如果有什么是我們應(yīng)該做的更好的地方來(lái)符合你們的下次要求，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的建議？”
 

　大部分的顧客也許甚至都不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題。還有一些顧客也許會(huì)很有禮貌的回復(fù)你但沒(méi)有給出什么實(shí)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)回答關(guān)于你如何能做的更好。

　　然而，你那樣做的話其實(shí)是打開(kāi)了未來(lái)可能機(jī)會(huì)的門(mén)。如果顧客知道你很謙虛，并且你愿意接納建議，他們更可能在未來(lái)給你更多的機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)你克服了顧客拒絕你帶來(lái)的疼痛以及失落感，你也能更好的處理好與你顧客之間下一次生意的達(dá)成。