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      2013年10月03日    慧聰網企業管理頻道      
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          博弈之復雜,變化多端,其妙無窮,更讓許多人左右為難。對于 銷售 人員來講,博弈技巧是最后,也是最高的“武功”修煉環節。因為它涉及到透視人性最“隱秘”的內在,掌握心理較量和多層面的競合,更需要站在一個高度,和客戶化同存異,博取真正的雙贏結局。
     
        我們經常會遇到各種各樣的家電價格大戰,彩電大戰、冰箱大戰、空調大戰、微波爐大戰……這些大戰的受益者首先是消費者。每當看到一種家電產品的價格大戰,百姓都會“沒事兒偷著樂”。在這里,我們可以解釋廠家價格大戰的結局也是一個“納什均衡”,而且價格戰的結果是誰都沒錢賺。因為博弈雙方的利潤正好是零。
     
        結果可能對消費者是有利的,但對廠商而言是災難性的。所以,價格戰對廠商而言意味著自殺。從這個案例中我們可以引伸出兩個問題,一是競爭削價的結果或“納什均衡”可能導致一個有效率的零利潤結局。二是如果不采取價格戰,作為一種敵對博弈論(vivalry game)其結果會如何呢?商務談判涉及的交易對象不同,其價格的影響因素也有差別。商品價格的決定因素與服務價格的決定因素有區別。影響商品價格的主要因素有以下幾個方面。
     
        (一)商品成本
     
        一般情況下,成本是成交價格的最低界限。成交價低于成本,供應商不僅無利可圖,而且有虧損。
     
        (二)供求關系
     
        在市場經濟條件下,價格是由供求關系決定的。市場供給是指市場上商品的供應量。市場需求是指消費者有支付能力的需求。市場上某種商品的供求基本保持平衡,該商品的價格會趨于穩定。如供過于求,其價格就會下降;如供不應求,其價格則會上升。
     
        (三)市場競爭環境
     
        市場競爭環境可分為完全競爭、完全壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種模式。不同的市場競爭環境對價格的形成產生不同影響。
     
        作為社會中的一個個體,你難免和別人發生分歧,比如家人、同事、上司等。如何處理同他人以及社會其他組織之間的關系甚至是沖突,不僅決定你是否能夠摘取成功的桂冠,而且還決定著你能否過上充實、愜意的生活。甚至,國家之間,領土糾紛,環境問題解決,需要外交談判;黨派之間,解決分歧,需要政治談判;企業之間,經濟外來,需要商務談判;生活之中,朋友之間,需要溝通談判;男女朋友之間,初次約會,需要心理談判。我們感覺不到,但是談判無處不在。
     
        談判,由“談”和“判”兩個字組成,“談”是指雙方或多方之間的溝通和交流,“判”就是決定一件事情。談判需要你同時具備高級領導人的溝通力與決策力,絕非一件容易的事情。一般人都認為談判很簡單啊,談判嘛,簽約嘛,很瀟灑的;這個就如同明星開餐廳,看人家開餐廳賺錢——就覺得很簡單嘛,請個廚子、請個waiter,擺幾個餐盤,就ok了,結果統統倒閉。可見,眼高手低要不得,談判也是一樣。
     
        談判是一個通過協商解決問題的溝通過程,只要想從其他人手上得到一些東西,或者其他人想從我們手中得到某些東西,就是談判,所以說人人都是談判者。有的人說:企業如果大到一定程度,比如:壟斷企業就不用談判,國電(國家電網)、國油(中石油、中石化、中海油)、國糧(中糧)、國礦(五礦等)、國鐵(首鋼、鞍鋼等)、國信(電信、移動、聯通、鐵通等)等等等,面對國際大集團,同樣要談判。
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