昔日"寵兒"黑莓衰敗的五大教訓

　　移動技術領域競爭異常慘烈，只有不斷創新才能立于不敗之地。所以移動品牌的興衰起伏也都在彈指之間。然而，RIM(Research-in-Motion)在今年的衰敗顯得格外突然和慘痛。

　　自今年2月以來，RIM的股價已經下跌超過50％，而過去18個月，其在美國智能手機市場的份額也從34％下滑至24％。黑莓曾經是最受消費者青睞的手機，但蘋果(Apple)iPhone和谷歌(Google)Android手機的出現改變了這一切。與蘋果和谷歌競爭原本就并非易事，更何況RIM的管理層在今年還鑄下大錯，導致RIM由下滑轉變為全面崩潰。RIM的衰敗可謂企業危機管理的典型反面教材，我們可以從中得到以下5點教訓：

　　不要做出無法兌現的承諾。4月28日，RIM表示，鑒于新款黑莓產品將在今年晚些時候上市，公司預計本財年每股收益將達到7.5美元。一些分析師對RIM的樂觀預期提出質疑，他們預計RIM的每股收益可能不到6美元。最后果然如此，在RIM公布第一季度業績后，該公司不得不將全年每股預期收益下調至5.25美元到6美元之間。

　　原因何在?RIM之所以提出了如此之高的預期，是因為非常看好正在開發的項目，但最后這些項目卻不能如期發布。升級版黑莓Torch和Storm要等到夏末才能上市，比預期的時間推遲了很多。在現在這個年代，智能手機推遲發布就等于胎死腹中。受這一消息影響，RIM的股價下跌了27％，創下近5年以來的最低點。

　　不要推出半成品。RIM的智能手機推遲發布，而其平板電腦Playbook又操之過急。不少評測者對RIM開發中的Playbook進行了評測，對其大為褒獎。不過在Playbook正式推出后，大家反響不一。最令人不安的是，正式版Playbook竟然沒有電子郵件服務，而這恰恰是黑莓智能手機的殺手锏。結果，Playbook雖然初期銷售強勁，但隨后很快下滑。Playbook給大家的感覺好像是RIM為了對抗iPad，倉促推出了一款半成品。

　　招徠開發者，不要疏遠他們。在今天，只有應用程序開發者愿意為之工作的移動平臺才是好平臺。即使在惠普(HP)收購Palm之前，WebOS也是一款不錯的操作系統，但它并沒能吸引到足夠的開發者。即使RIM在企業領域實力很強，但開發者們還是紛紛撤離，轉投iOS和Android的懷抱。為了扭轉這一局面，RIM宣布將支持Android應用程序，但這可能將適得其反。有跡象顯示，此舉已導致開發者們紛紛逃離Playbook所搭載的RIM全新QNX平臺。

　　不要攻擊批評者，要從善如流。科技新聞博客Boy Genius Report發布了一篇經過證實的來自RIM管理層的匿名“公開信”，RIM隨后也通過匿名方式在博客上予以回應。回應信件是對的，不過RIM采取的處理方式并不恰當。這封公開信提出了不少切合實際的看法，盡管RIM的管理層難以接受：承認蘋果正在“獨步”智能手機市場;專注于個人消費者而非運營商;考慮更換一名“具有創新思維、經驗豐富”的首席執行官。

　　RIM的回應堪稱近來最糟糕的公關行為之一。RIM發表聲明，草率地全盤否定了公開信的建議。(“RIM完全清楚目前的形勢，我們正在積極應對公司所面臨的機遇和挑戰。”)更差勁的是，RIM竟然還展開人身攻擊，指責作者“假冒身份”、“懷著不可告人的目的”。這一舉動最后招致RIM前任和現任員工的強烈批評。

　　保持緘默可能是更好的回應：RIM的舉動使其顯得高傲自大，甚至不識時務。

　　不要把忠誠當成理所當然。這條教訓所有企業都應銘記在心。就在幾年前，RIM還在消費者、員工和投資者中建立了令人欽羨的忠誠度。而且RIM也有機會贏得開發者的信賴。不過RIM在過去幾個月的所作所為將這一切銷蝕殆盡。

　　這種忠誠原本可使RIM迅速而輕松地實現轉型，不過RIM卻把它揮霍一空。誰也不知道這家公司究竟從中獲得了什么好處。

　　譯者：項航