日前筆者和一些中小企業的管理者談到企業文化的話題時，竟有90%左右的企業管理者對企業文化只知其有，卻不知其用。他們把企業文化看成是“虛”的東西，認為，那只是一些口號，中聽不中用。筆者也發現，在這些企業中，企業文化也就成了真正的擺設。
企業文化究竟是“虛”的擺設，還是“實”的東西？的確，文化要發揮出它應有的作用，并不是一朝一夕之功，而需要經歷長年累月的沉積與重塑。從這一層面來說，它的確有點“虛”，但這一“虛”中卻有著不可抹煞的“實”，即每時每刻都在激勵和校正著企業發展的目標。一個企業文化模式，它的終點是要讓員工形成符合企業要求的行為準則和心智模式，這一模式形成后，對企業的發展將起到實質性的推動作用。通俗地說，在平時，企業文化所扮演的角色，就好比企業里唯一的閑人，生產部在忙生產、市場部在忙市場、財務部在忙財務等等，而只有企業文化在搞些什么內部通訊呀，員工行為規范呀，什么學習 呀，質量方針呀，還有什么經營理念呀等等。從表面看，好像是沒什么多大的作用，覺得花錢買胡哨。但當我們剝開企業文化的外衣后，你就會發現，在這些形式和口號的背后，卻是企業所需求的行為準則和心智模式的積淀與形成。
隨機讀管理故事：《兩輛中巴》
家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。
坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此一進城往往是一家老少。
101號的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也像是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。
有的船民過意不去，執意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說："下次給帶個小河蚌來，好嗎？這次就讓你免費坐車。"
102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票，她總是說，車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。
船員民們也理解，幾個人就掏幾張票的錢。因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了，聽說停開了。它應驗了102號女主人話：馬上就干不下去了，因為搭她的車的人很少。
點評：營銷是不見硝煙的戰場。在這個戰場上，競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質量和服務，還有營銷哲學這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非，101號的做法似乎很傻，然而，最后卻是"傻人"取得了成功，"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數的"傻人自有傻福"、"機關算盡太聰明"的例子，其中的道理還用多說嗎？
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