品牌管理就是和消費者談戀愛

那么，怎樣才能讓消費者愛上品牌呢？

建立良好的信譽

戀人關系確立的基礎不是性，而是信任；就像企業和消費者之間的關系，良好的信譽是品牌管理的基礎，因為沒有信譽的品牌幾乎沒有辦法去競爭。女人談戀愛，會盡量避開花言巧語的男人，因為她們必須花費很大的力氣去分辨對方的話語幾分真幾分假，這讓女人缺乏安全感；也會排斥那些外表光鮮亮麗，但沒有任何真才實學、只會耍點小聰明的男人，因為這樣的人除了讓人鄙視、更讓人無法信任。

在談戀愛時，愛情最大的敵人就是猜忌和疑心，沒有信任作為支撐的“愛情之橋”會在頃刻之間崩塌；而品牌管理過程中，以假亂真、以次充好，純粹依靠炒作來提升品牌知名度的做法必然會讓消費者對產品徹底失去信心。所以企業在競爭中，首先要做的就是提升消費者對產品的信任，這需要依靠提升內部管理的水平、質量控制的能力和售后服務的水平，通過提高消費者滿意度的機制和提升團隊的素質來建立信譽。　

爭取外界的支持

這是品牌管理的重要因素。兩個人的戀愛關系開始于相互吸引，而維持在彼此的信任和外界的支持，如果男女雙方的戀人關系得不到外界的支持，例如父母、親人及朋友不祝福你們，兩個人即使走入婚姻殿堂也得不到完全的幸福，婚姻關系也會變得岌岌可危；

同樣的，企業品牌得不到企業價值鏈上所有層面的全力支持，也是不容易維持的。另外，除了消費者的支持外，來自政府、媒體、專家、權威人士及經銷商等的支持也是同樣重要，有時候，我們還需要名人的支持并利用他們的效應來增加我們品牌的信譽，這樣消費者或許會因為相信某個組織或名人而更加信任你的品牌。

建立親密的關系

戀人之間的關系從最初的不敢直視到后來的拉手、親吻，表面上表現出來的是身體接觸變得更頻繁和更自然，其實代表著兩人之間的關系變得更為親密了。除了身體上的直觀表現，還有行為上的，如對自己愛人生活習慣、喜惡偏好的了解，如果戀愛雙方不愿意和對方更為親密，在很大程度上意味著兩人關系即將走到盡頭。

對于一個企業來說，由于消費者需求的動態變化和取得信息的機會不斷增加，使得為消費者提供個性化和多元化的服務已成為企業品牌競爭中獲得勝利的唯一途徑。因此，這些了解消費者偏好、同消費者建立了緊密的長期關系的品牌成為了最后的勝利者，所以國內外的品牌現在都不遺余力地想辦法同消費者建立直接的聯系并保持消費者的忠誠度。

增加親身體驗的機會

生活在互聯網時代的我們，戀愛的方式發生了巨大改變，網戀現象日漸頻繁。處在世界上任何地方的兩個人，只要心意相通、臭味相投，就可以在網游里，或者是QQ、微信等社交平臺里結為網絡戀愛關系，但這樣的戀愛關系僅僅停留在虛擬階段，還算不上真正的愛情。

隨著網聊過程中了解地逐漸深入，男女朋友會慢慢地要求對方從線上轉戰到線下現實社會中約會、面對面地溝通交流，如果感覺不錯，就會愿意與對方牽手成為實際戀人，如果覺得現實中這個人感覺與理想戀人差距太大，戀愛關系就會破裂。

網戀從虛擬到現實、從線上到線下的轉變，就如同消費者消費習慣的變化一樣，單靠廣告上的信息就決定購買的機會已經越來越少了，消費者需要在購買前首先嘗試或體驗后再決定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的挑戰就變成了如何讓消費者在最方便的環境下，不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產品或服務的質量和功能，這種讓消費者滿意的體驗可以增加消費者對品牌的信任并產生購買的欲望。

學會并利用好這四個方法，消費者也許不會死心塌地的愛上你的品牌，但絕對能對你的品牌有個不錯的印象，并且愿意與你的品牌“交往”。