報(bào)告顯示，和上一代人相比，以95后為代表的新生代通常接觸手機(jī)年齡段更低，是手機(jī)時(shí)代的“原住民”；他們崇尚個(gè)性的表達(dá)，盡所能讓自己“不同”；和成年人的嚴(yán)謹(jǐn)不同，在社交網(wǎng)絡(luò)中新生代更隨性，愛分享也渴望被關(guān)注 。
面對(duì)這群“個(gè)性”的新生代，如何建立更有效的溝通？
雀巢咖啡市場(chǎng)總監(jiān)Carlos表示，“年輕人的消費(fèi)習(xí)慣更數(shù)字化，在結(jié)合年輕消費(fèi)者和品牌方面，在尋找創(chuàng)新契合點(diǎn)的同時(shí)，也要選擇一個(gè)理想的營(yíng)銷平臺(tái)和渠道。”數(shù)據(jù)顯示，以95后為代表的新生代對(duì)社交平臺(tái)的接受度高，網(wǎng)絡(luò)社交是他們的日常必須。同時(shí)，新生代會(huì)因?yàn)樽约旱呐d趣愛好加入社群，通過(guò)興趣社群中的溝通和交流滿足他們被關(guān)注的渴望。康師傅飲品投資（中國(guó)）有限公司品牌本部媒體部副理白茹介紹：“我們?cè)谶^(guò)往的營(yíng)銷項(xiàng)目中，通過(guò)建立社區(qū)的形式與消費(fèi)者溝通，極大滿足他們的創(chuàng)造個(gè)性，取得了非常好的效果。”
在哪里溝通的問(wèn)題解決之后，對(duì)于品牌而言，亟需解決的就是溝通什么的問(wèn)題。陽(yáng)獅廣告中國(guó)區(qū)主席兼首席創(chuàng)意官鄭以萍認(rèn)為：“靈活的運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)積累與新生代溝通，是挑戰(zhàn)也是創(chuàng)意。”他們渴望“與眾不同”，對(duì)自己喜歡的東西“毫不吝嗇”。SNG市場(chǎng)部副總經(jīng)理李丹舉例說(shuō)到：“60%以上的95后都購(gòu)買空間裝扮，他們對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化功能充滿好奇和渴望。”
所以品牌要抓住年輕用戶的心，洞察這群人的社交平臺(tái)使用習(xí)慣和特點(diǎn)在這里就顯得十分重要，比如他們?nèi)绾慰创煌纳缃黄脚_(tái)，喜歡聊什么話題，什么時(shí)間段更活躍等，都是品牌在制定溝通機(jī)制、策劃溝通內(nèi)容時(shí)需要特別關(guān)注的，一定要觸到新生代消費(fèi)群體的痛點(diǎn)才能俘獲他們。
正如騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群策劃交付部總經(jīng)理翁詩(shī)雅所說(shuō)：“未來(lái)還有很多未知，面對(duì)新生代族群，我們需要不斷嘗試?yán)鄯e，通過(guò)真實(shí)的品牌溝通案例取得驗(yàn)證，騰訊也會(huì)將更多的新生代觀點(diǎn)洞察推向市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)更健康的發(fā)展。”
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