蘋果緣何在品牌喜愛度上不敵三星？

在衡量品牌價值的標桿——Interbrand 2013品牌排行榜上，蘋果排在了榜首，終結了可口可樂一枝獨秀長達13年的局面。而有跡象顯示，一直花大力氣投資品牌忠誠度和市場營銷的三星公司現在正在市場營銷的這個關鍵領域挑戰蘋果——這是分析師們在分析了更廣泛的社交媒體和心理測量杠桿之后得出的結論。

上周在電子消費展（CES）上揭曉的“品牌依賴度”排行榜顯示，在消費電子品領域，更多的人正在依賴三星，而不是其他品牌。這一排行榜是品牌顧問公司UTA品牌工作室（UTA Brand Studio）腦力勞動的產物。

這份首次發布的季度品牌依賴度排行榜主要關注技術和消費者電子品領域，其中，微軟和三星排在技術品牌的前兩位，消費者表示生活中無法離開這兩個品牌，且和這兩個品牌的關系相當緊密。

事實上，三星以小幅優勢擊敗了微軟。該榜單的編制主要探尋了消費者對一個品牌的感覺，特別是這個品牌與個人生活的融合度，以及這個品牌在自然狀態下令人想起的頻率。

蘋果的優勢在于，其在工資高于5萬美元的人群中得分較高。但不同的研究顯示，三星和微軟正在消費者品牌領域向蘋果宣戰——并且正在占據上風。

弗雷斯特研究公司（Forrester）在消費電子展開展之前報道稱，根據其“真正品牌指南針”研究（True brand compass research），微軟是居于領先地位的消費者品牌，在品牌共鳴度方面，蘋果小勝三星，品牌信任度上，兩者則打成了平手。這份榜單的編制所衡量的是品牌對于消費者而言的四大要素：信任度（how trusted）、卓越度（remarkable）、辨識度（u****takable）和不可缺少度（essential）。

我曾在Xbox發布之時指出，盡管微軟在數字化版權管理和互聯網連接上存在著明顯的失誤，但消費者對該公司的信任度依然維持在高水平。

與此同時，三星在所有形式的社交媒體上逐漸占據上風。過去三年，該公司一直都在努力贏得用戶的心——主要是通過以相對低廉的價格激發用戶的忠誠度。作為其品牌戰略的一部分，該公司大力投資社交參與度，并由此獲得了回報。EConsultancy公司指出：

三星在2013年年末舉行的Unruly首屆視頻分享獎（VSA）上獲得“2013年分享度最高的品牌”；去年，三星的分享度總計達到了730萬次。這比排名第二的蓋可保險（GEICO）多出了230萬次，并較其前一年的分享度表現增長了201%（當年排名為第八）。

Unruly的數據來自于Facebook、Twitter和其他社交平臺。蘋果未能躋身前十——前十名中也沒有任何其他消費電子品品牌。前十主要由德芙（Dove）、依云（Evian）、Cornett、百事（Pepsi）和紅牛（Red Bull）等消費者品牌組成。

EConsultancy將三星評為Vine最佳表現品牌。

三星的受歡迎程度甚至已經超過了人們日常所依賴的功能（如洗滌、飲食等）品牌。早在2013年9月，三星就已經在視頻廣告的分享度上遙遙領先于蘋果（比例為5比1）。

如果你在尋找三星在品牌喜愛度上逐漸領先于蘋果的原因，那就是：三星大力投資于社交參與度領域，而這一領域正是蘋果所未能專注的。

辨識度的缺失將對品牌造成損害。在Interbrand的榜單上，三星從2010年的第19位上升為2013年的第八位。其品牌價值在這期間從230億美元增長至396億美元。與此同時，蘋果的品牌價值則從330億美元飆漲至980億美元。

鑒于三星作為社交品牌地位的強勢崛起，我們很難給出其和蘋果品牌價值之間差距的合理解釋。三星智能手機的銷量已經超過蘋果，并且其平板電腦銷量也可能將很快超過后者。是不是該重新評估人們對該品牌的喜愛度了呢？