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      2013年10月03日    GeoffreyJames BNET 商學院網      
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    品牌 營銷 能做的最好的事情就是提醒客戶想起他們對產品的正面的感覺。

    傳統智慧認為建設強大的品牌需要創建一個很酷的品牌名稱,向潛在買家做品牌廣告,在和客戶交互的過程中不斷強化品牌信息。

    然而,傳統智慧是錯誤的。品牌營銷不能創造、建設或者強化品牌。品牌總是產品質量的反映。這個規則沒有例外。

    要想理解這個規則,首先需要定義“品牌”。絕大部分人認為品牌由一些外部因素組成:品牌名稱、LOGO、標簽、也許還有聲音的元素(例如英特爾的“嗶嗶”的聲音)。

    不過這樣看待品牌就像是把你的另一半看成是皮膚、衣服和說話方式的集合。品牌的本質不是這些外部元素,而是你對產品或服務的感覺。

    列出品牌元素的目的并不是為了創造這些感覺,而是提醒你這些元素的存在。如果你對產品的感覺是負面的,那么這些品牌元素只能提醒你對這款產品有多么厭惡。

    你的品牌就像是銀行賬戶。當你取悅了客戶,就為品牌實現了增值。如果你有一系列了不起的產品,客戶會忘記偶爾的不快。蘋果公司就是個很好的例子。很少有人記得他們曾經的一些討厭的事情。

    與之類似,如果你惹惱了客戶,就會從品牌中透支價值,即便你改變了你的方式并且推出了一些偉大的產品,也需要花費數年的時間讓消費者忘掉之前的污點。

    戴爾計算機就是一個很好的例子。在很多年里,這家公司的客戶服務都很糟糕,這也成了這家公司在PC廠商種的排名從第一名下降到今天的第三名的原因之一。戴爾現在要想改變自己“服務差”的形象,就要打一場硬仗。

    創辦一個強大的品牌唯一的方式就是創建并推銷能夠取悅客戶的產品。如果你在這些基本的步驟上失敗了,品牌營銷就不僅僅是在浪費錢,甚至是會適得其反。

    因此,如果你想要打造一個強大的品牌,把你的時間和金錢花在創造并推銷盡可能好的產品上。然而,如果你已經有了這樣的產品,可以利用品牌營銷幫助你進行推廣。

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    隨機讀管理故事:《選擇》
    你開著一輛車。
    在一個暴風雨的晚上。
    你經過一個車站。
    有三個人正在焦急的等公共汽車。
    一個是快要臨死的老人,他需要馬上去醫院
    一個是醫生,他曾救過你的命,你做夢都想報答他。
    還有一個女人/男人,她/他是你做夢都想嫁/娶的人,也許錯過就沒有了。
    但你的車只能再坐下一個人,你會如何選擇?
    我不知道這是不是一個對你性格的測試,因為每一個回答都有他自己的原因。
    老人快要死了,你首先應該先救他。
    你也想讓那個醫生上車,因為他救過你,這是個好機會報答他。
    還有就是你的夢中情人。錯過了這個機會。你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人了。
    在200個應征者中,只有一個人被雇傭了,他并沒有解釋他的理由,他只是說了以下的話:'給醫生車鑰匙,讓他帶著老人去醫院,而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!'
    小哲理:
    是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經擁有的優勢(車鑰匙)?
    有時,如果我們能放棄一些我們的固執,狹隘,和一些優勢的話,我們可能會得到更多。
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