最大化團隊力量

    最大化團隊力量

                                  -訪瑞爾齒科上海種植醫(yī)生陸學偉

　　從1991年在牙科診療領(lǐng)域工作至今，陸學偉已經(jīng)是瑞爾齒科上海區(qū)種植方面的資深醫(yī)生，同時身兼瑞爾集團上海區(qū)醫(yī)務(wù)總監(jiān)的職務(wù)。盡管陸醫(yī)生注重自身的努力并懷有高超的醫(yī)術(shù)，但他更相信制度和團隊的力量。

　　和忙碌得如同流水線一樣的公立醫(yī)院不同，瑞爾齒科更像是一個專業(yè)的私密會所。陸學偉認為瑞爾最大的特點就是嚴謹，這里把全科和專科醫(yī)生匯聚一堂，將醫(yī)生們各異的知識結(jié)構(gòu)納入到一個治療方案中，使得方案更加完善。口腔疾病的治療并不像大多數(shù)人認為的那么簡單，僅僅專科就可以劃分為口腔內(nèi)科、外科、正畸和種植等多個類別，遇到稍微復雜一些的病例，全科醫(yī)生往往并不能掌控全局，這就需要專科醫(yī)生的介入。

　　“我們的特點是以患者為中心，把所有資源整合起來，為每個患者提供個性化的治療方案。”陸學偉介紹，他對瑞爾齒科內(nèi)部完善的糾錯機制頗為自豪，他自己也是糾錯機制中的一名監(jiān)控員。

　　齒科內(nèi)部有診所主任牽頭的討論會，復雜病例經(jīng)過全科醫(yī)生和專科醫(yī)生共同討論，討論的方案必須經(jīng)由三個以上醫(yī)生的認證才能通過。“這樣不僅能保證治療方案全面完善，還能使經(jīng)驗不足的新醫(yī)生短期內(nèi)迅速提升臨床經(jīng)驗。”

　　面對可能出現(xiàn)的人為失誤，瑞爾齒科有著完善的糾錯體系。“我們擁有醫(yī)務(wù)管理和醫(yī)務(wù)檢查兩個獨立的團隊，后者負責對前者的治療行為進行質(zhì)量把關(guān)和監(jiān)控，保證治療的順利進行。”

　　管理機制和監(jiān)管機制雙向結(jié)合，醫(yī)生每個月都要將工作進行匯報，根管治療的X光檢測定期匯總到檢查團隊，如果匯總的數(shù)據(jù)沒有達到規(guī)定的要求，臨床責任醫(yī)生就要進行專業(yè)再強化。

　　更為重要的是，監(jiān)管機制同時也使患者的治療更加完善。陸學偉談到一件事，一個博士畢業(yè)不久的年輕醫(yī)生負責一個修復病例，由于是一個簡單案例，方案很快被制定，但剛一啟動，醫(yī)療團隊成員就在病例討論中發(fā)現(xiàn)了該方案的不足，這個病人存在咬合垂直距離降低的情況，需要進行牙頜學重建，醫(yī)生迅速糾正了治療方案，這個病例最終由專科醫(yī)生首先對病人咬合高度進行重建，考慮到病人有夜磨牙的習慣，又補做了夜磨牙墊。

　　醫(yī)療服務(wù)不是一個微笑一個關(guān)懷就夠了，與病人建立信任是更重要的是職業(yè)素質(zhì)。責任心和技術(shù)是兩個概念，提升醫(yī)患信任前提是要在加強技術(shù)的基礎(chǔ)上強調(diào)責任心，不做違背醫(yī)學原則的過度治療。陸醫(yī)生分析過他所有患者的年齡分布，大多在40到60歲之間，這是一個成熟的群體，多是一些事業(yè)成功人士。“高度自信，同時又要謙虛。”陸醫(yī)生并不以“價格高昂”這樣單一的維度來衡量高端治療的含義，他更關(guān)注的是如何將瑞爾齒科打造得“質(zhì)價相配”。

　　獲得患者的信任并不是易事，陸學偉有位病人是一個著名的旅法鋼琴家，這位女士在解放前就去了法國，有著老派的儒雅之風，只會說上海話，對新上海的醫(yī)療診所并不熟悉，她在上海的表演在即，突然遭遇牙冠脫落，情急之下司機把她帶到了瑞爾。長期在法國生活的她最初并不信任國內(nèi)的醫(yī)療診所，最初幾次她進門就查看診所的消毒隔離，“很好的裝修并不能完全提高診所的檔次，病人最終看重的還是診所的軟性指標。”陸醫(yī)生說。考慮到美觀，醫(yī)生們?yōu)樗隽伺R時修復體，為了口腔的長期健康，又為她量身制訂了牙頜墊治療，同時將她口中的病灶牙全部治療，這一治療歷時半年，全程有根管、修復和種植三科的專科醫(yī)生三管齊下，做了包括種植和修復體等多項治療，最終鋼琴家滿意極了，連聲感嘆，“沒想到中國醫(yī)生比法國醫(yī)生還要棒。”回憶起鋼琴家的評價，陸醫(yī)生深感收獲的也不僅僅是治療成功的成就感。

　　陸學偉認為自己的病人群是很聰明的那一類人，他們閱歷豐富，通過一次治療，他們就能感知到醫(yī)生的治療計劃是出于經(jīng)濟考慮還是完全以治療牙齒為目的。建立完善的信任關(guān)系，陸醫(yī)生的經(jīng)驗是盡可能全面了解患者的情況，他的生活背景、生活經(jīng)歷、口腔衛(wèi)生習慣幾乎都可能影響他的口腔問題。在治療前，陸學偉做的第一件事就是傾聽。一旦信任建立，這個人群也就是最容易合作的人群，往往非常能接納醫(yī)生給出的治療建議。陸醫(yī)生把病人看作是他治療團隊中的一員，關(guān)注病人的生活圈子，聊他們生活中意義重大的事件，他笑言他的病人善于融入團隊，給治療方案的完善和病情的長遠規(guī)劃夯實了基礎(chǔ)。

　　陸學偉醫(yī)生有豐富的專業(yè)背景，他不僅擔任瑞爾齒科多個管理職務(wù)，而且還擔任Osstem AIC以及Nobel Biocare的講師，專業(yè)的技術(shù)、良好的溝通相得益彰，起到了錦上添花的效果。