讓組織學習更有效

若干年前，一本名為《第五項修煉》的管理書籍紅遍大江南北，“學習型組織”也成為很多管理者掛在嘴邊的口頭禪。雖然真正全部看過這本書的人并不多，對組織 學習了解透徹的人更少，但不可否認的是，所有的管理者都開始意識到組織學習的重要性了。組織學習如何有效？對這個問題的看法形形色色，每個公司也有每個公 司的做法，但真正有效的還真不多。

刊登在《哈佛商業評論》上的文章《找對你的組織學習方式》中，披露了一個面向全球企業的研究結果，發現組織學習的方式可以歸納成四種：從實驗中學習、從內 部的持續改善中學習、向標竿企業學習，或是從員工的能力提升中學習。這項研究結果還證明：經營環境會影響組織對學習方式的選擇，不同的學習方式又將影響經 營業績。

經營戰略與組織文化會對組織學習方式有較顯著的影響。當公司實行產品差異化戰略時，它們通常都是持續改善者、實驗學習者或是提升能力者；而當公司實行成本 領先戰略時，則傾向使用標竿學習和持續改善的方法。家族式文化的企業多采用提升能力、實驗學習及持續改善的學習方式；多變式文化的企業最常使用提升能力與 實驗學習的方法。

中國企業的組織學習方式主要還是前兩者——從實驗中學習，以及從內部的持續改善中學習。這兩種學習方式基于企業的內生性成長，符合變革 開放以來“摸著石頭 過河”的中國智慧，也更能反映中國企業的實際情況。中國企業的另外兩種組織學習方式普遍較弱，這樣反映了中國企業在標桿學習和自下而上的學習方式還不是很 主流。

 這未必是一件壞事。我們經常說“最佳實踐”，但往往忽視了“最佳實踐”依賴的外部環境，同樣一個流程，在歐美的一個大型企業可能確實非常奏效，但如果照 搬到中國的一家中型企業中，可能就會導致災難性的后果。所以，基于企業實際情況，從實驗中學習，從組織內部持續改善中學習，這樣的組織學習方式可能更有效 果。

現在炙手可熱的“行動學習”則屬于持續改善型學習和提升能力學習。“行動學習”的本質是通過努力觀察人們的實際行動，找出行動的動機和其行動可能產生的結 果，從而達到認識自我的目的，同時解決一些具體的問題并采取行動。“行動學習”是塑造企業文化、打造學習型組織和建立知識管理系統的關鍵。

“行動學習”的六大要素分別是：1、提出對組織和個人都很重要且緊迫的問題；2、組建4-8人的學習小組，成員要多樣化；3、提問、傾聽和反思，富有創造 性地學習；4提出行動方案，學習發生在對真實行動進行反思的時候；5、討論本次討論的學習成果，快速而持續地學習；6、催化師通過提問使團隊聚焦于規范和 進程，創造學習和反思的氛圍。

厘清問題是解決問題的第一步。很多人在討論問題時，往往討論的不是真問題，而是一些細枝末節和表象，討論時60%-80%的時間是用來尋找真問題的，這也 是一個反思的過程。當我們控制住自我表達的欲望，認真傾聽別人的提問，真正反思問題的本質，就會發現新的解決方案，找到問題的解決之道。

管理者的價值在于思想，思想的力量在于行動，衡量管理思想價值的唯一根據是其是否有效。沒有最優的組織學習方式，只有最有效的組織學習方式，讓你的企業找到最合適的組織學習方式，這也是管理的實踐意義所在。