互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，零售始終被無情的沖擊，而毫無還手之力，日益增長的店鋪、人員成本，使零售企業(yè)更是在經(jīng)營發(fā)展中，捉襟見肘。零售企業(yè)對渠道、店鋪、顧客數(shù)據(jù)管理不起來，線下門店的流量無法產(chǎn)生持續(xù)價值，每個導(dǎo)購的離職都會導(dǎo)致顧客的不斷流失，顧客的忠誠度越來越低，而作為零售重要環(huán)節(jié)之一的供應(yīng)鏈遭受到了全方位的沖擊，零售企業(yè)面對這些痛點則是“有勁使不上”，而這幾年，“新零售”的現(xiàn)象與概念被無數(shù)網(wǎng)友熱談著，有人說新零售就是傳統(tǒng)零售插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，有人說新零售就是傳統(tǒng)零售跨界遇上了互聯(lián)網(wǎng)+，那么新零售到底是什么？
課程將以新零售全“場景設(shè)計”為切入點，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認知新零售是什么？新零售商業(yè)本質(zhì)核心點在哪里？新零售完整體系框架是什么？新零售變革有哪些？新零售的用戶、門店、供應(yīng)鏈該如何破局？企業(yè)如何根據(jù)所學(xué)來解決自身的痛點？企業(yè)如何調(diào)整零售場景？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)零售企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。
【課程收益】
.了解新零售、新零售知識體系框架及方法論
.掌握新零售商業(yè)模型及應(yīng)用場景設(shè)計
.掌握新零售的渠道管理
.掌握新零售的供應(yīng)鏈管理
.掌握新零售下的用戶、用戶關(guān)系及用戶營銷
.掌握用數(shù)據(jù)來驅(qū)動零售經(jīng)營決策及發(fā)展
.了解新零售的未來發(fā)展趨勢及方向
.企業(yè)可根據(jù)實際情況規(guī)劃新零售完整解決方案
.掌握如何數(shù)字化經(jīng)營管理，業(yè)績翻倍
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程大綱】
一、新零售，新在哪里？
1、零售的痛點
2、零售核心組成要素
3、什么是新零售
4、新零售的產(chǎn)生
.消費者
.技術(shù)
.行業(yè)
5、新零售的方法論
.新零售三大特征
.新零售近景
.新零售知識框架，前臺、中臺和后臺
6、新零售圖譜及邏輯
7、新零售策略
8、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景
案例： 各大電商平臺的新零售策略
二、新零售的商業(yè)應(yīng)用場景
1、什么是應(yīng)用場景？
2、應(yīng)用場景的場景角色？
.決策者
.管理者
.運營者
.使用者
3、應(yīng)用場景的場景邏輯
4、新零售給哪些企業(yè)帶來了變化
5、實體零售市場細分業(yè)態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)
6、零售生態(tài)延伸基礎(chǔ)服務(wù)分工不斷細化
7、中國新零售之城解析
三、新零售商業(yè)模型與體系框架
1、行業(yè)焦慮與破局之道
2、新零售商業(yè)變革
3、新零售環(huán)境下的品牌變革
.明道
.優(yōu)術(shù)
.立本
4、前臺
.場景
.消費者
.商品
5、中臺
.營銷
.市場
.流通鏈條
.C2B生產(chǎn)模式
6、后臺
.基礎(chǔ)設(shè)施
.云／網(wǎng)／端／OS
.技術(shù)、AR／VR
.數(shù)字化
.人工智能
.物聯(lián)網(wǎng)
四、新零售渠道管理
1、零售渠道與門店的痛點
2、零售商業(yè)與渠道價值鏈被技術(shù)和顧客重塑
3、以用戶為中心的企業(yè)價值鏈演化
4、零售數(shù)字化渠道管理變革
5、數(shù)字化全渠道管理與體驗
.體驗策略
.渠道設(shè)計與管理
.用戶價值與關(guān)系管理
.數(shù)字化渠道管理運營構(gòu)建
.用戶全鏈路，構(gòu)建無縫全渠道
.體驗審計，拉動內(nèi)部能力重構(gòu)
6、智慧門店核心：解耦與賦能
7、零售數(shù)字化渠道管理的行業(yè)應(yīng)用場景
.快消品
.家居
.服裝
.家電
8、零售數(shù)字化渠道管理場景重塑
五、新零售供應(yīng)鏈管理
1、零售變革下供應(yīng)鏈面對的挑戰(zhàn)
2、零售變革下供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)面臨痛點
.需求預(yù)測
.配送成本升高
.庫存管理難度增大
.庫存管理成本高
.敏捷程度需求提升
3、零售變革實現(xiàn)柔性供給，重塑商業(yè)生態(tài)
.重構(gòu)運營決策流，實現(xiàn)柔性供給
.基于互聯(lián)網(wǎng)范式、技術(shù)賦能的全新商業(yè)生態(tài)
4、數(shù)字化供應(yīng)鏈商業(yè)變革
5、智能變革新生產(chǎn)模式與商業(yè)場景
.基于C2B模式的供應(yīng)鏈
.應(yīng)用場景解析
.應(yīng)用場景的場景角色
6、數(shù)字供應(yīng)鏈突破效能天花板
.*效率為目標的數(shù)字化趨勢
.數(shù)字化供應(yīng)鏈突破效能的典型場景
.實踐－智能變革突破效能天花板
7、數(shù)字供應(yīng)鏈的行業(yè)應(yīng)用場景
.服裝
.美妝
.家居
六、用數(shù)據(jù)認識你的用戶
1、新零售變革重構(gòu)消費者關(guān)系
.“Hyper IP”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售屬性
.用戶體驗“升維”的前提
.在新零售時期的彎道超車：傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型路徑
.實踐－智能變革重構(gòu)消費者體驗
2、用戶特點
.用戶結(jié)構(gòu)
.X、Y、Z世代
.消費能力分析
3、用戶畫像
.用戶信息標簽化
.用戶畫像消費場景
.用戶畫像標簽體系
4、用戶行為分析
.用戶分群
.定位營銷目標群體
.用戶行為分析模型
.用戶消費觀與消費行為
5、用戶增長系統(tǒng)
.用戶增長框架
.用戶生命周期
.用戶AARRR體系
.用戶遷移路徑
6、用戶關(guān)系管理
7、用戶關(guān)系進化
8、全營銷場景，人群優(yōu)選策略
9、從用戶價值出發(fā)
10、讓用戶樂于傳播
11、數(shù)據(jù)探尋用戶
七、新零售數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策體系
1、新零售的數(shù)據(jù)由割裂變?yōu)樨灤嵘a(chǎn)業(yè)鏈上下游
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升零售業(yè)服務(wù)能力
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升渠道門店經(jīng)營
4、驅(qū)動實際增長的數(shù)字化運營與*
.數(shù)據(jù)科學(xué)的價值
.構(gòu)建用戶深度畫像和互動
.支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系
.打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營和決策
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動的端到端可視化供應(yīng)鏈
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局
7、數(shù)據(jù)解析，洞察用戶真實興趣與社交關(guān)系
8、讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策
9、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的品牌大數(shù)據(jù)銀行
10、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化
11、數(shù)據(jù)生命周期與安全管理策略
.數(shù)據(jù)安全防護思路與體系
.數(shù)據(jù)安全管理組織結(jié)構(gòu)
.數(shù)據(jù)安全管理策略
.數(shù)據(jù)生命周期與防護措施
.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性
12、無數(shù)據(jù)、不AI
八、新零售的未來發(fā)展趨勢
1、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點轉(zhuǎn)移
2、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈企業(yè)”
.與*伙伴的“數(shù)字化共生”
.提供卓越客戶體驗
.充分融合協(xié)作模型
.構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺
3、數(shù)字化遠景與落地領(lǐng)導(dǎo)力
.以顧客為中心
.敏捷管理
.變革從建立“數(shù)字化車間”開始
.基礎(chǔ)能力升級改造
4、未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢
.有溫度的科技能力
.零售價值鏈被數(shù)字化重塑
.讓商品與服務(wù)主動找用戶
.深度挖掘供應(yīng)鏈價值
.渠道融合無邊界
.關(guān)注邊際成本
.用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量
.區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)智慧決策
6、基于數(shù)據(jù)的智能商業(yè)
.從互聯(lián)網(wǎng)＋到智能＋
.智能商業(yè)服務(wù)消費者的三大特征
.智能商業(yè)的雙螺旋
.智能商業(yè)的快速發(fā)展
