講師：張礫勻
【課程背景】
當(dāng)溫飽問題已經(jīng)得到解決，員工由經(jīng)濟(jì)人變成復(fù)雜人和文化人時(shí)，作為管理人員如何從制度和文化上賦予員工應(yīng)有的話語空間和自主權(quán)力，加強(qiáng)雙方之間的對(duì)話，將彼此之間的較量關(guān)系轉(zhuǎn)化為合作關(guān)系？這就需要管理人員學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)和技巧，了解員工性格形成的時(shí)代性，能夠從性格、動(dòng)機(jī)和情感做好選人和用人的管理，并能夠從根本上調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。本課程《管理心理學(xué)》主要幫助管理人員從員工的心理特征、需求、內(nèi)驅(qū)力的開發(fā)、及情緒生產(chǎn)力方面提升自己的管理能力和管理效果，提升自己的影響力。
【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠
1. 了解員工的心理形成因素，掌握洞悉人心的技巧；
2. 掌握激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的技巧；
3. 掌握提升員工情緒生產(chǎn)力的技巧；
4. 掌握改變員工行為的技巧；
5. 提升管理人員的影響力。
【授課時(shí)長】1天（6小時(shí) /天）
【授課方式】
注重問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過任務(wù)和行動(dòng)讓學(xué)員體驗(yàn)和反思，改變被動(dòng)式的授課模式，以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，貫徹“參與式、團(tuán)隊(duì)式、行動(dòng)式、研究式“的四式教學(xué)理念。
【課程大綱】
第一章：管理心理學(xué)的目標(biāo)
一、案例分析
案例1：為什么給他獎(jiǎng)了500元，他還堅(jiān)持要離開？
案例2：為什么員工工作時(shí)缺乏積極主動(dòng)性？
管理中的問題本身并不是問題，你看問題的態(tài)度才是問題；企業(yè)中的問題本身并不復(fù)雜，復(fù)雜是因?yàn)檎惧e(cuò)了位置。
二、 霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示：最具支持性的管理方法是關(guān)注、陪伴和欣賞！
三、 管理心理學(xué)的兩個(gè)目標(biāo)
1． 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
2． 個(gè)人成長目標(biāo)
四、 員工在企業(yè)中的三種需求
1． 物質(zhì)需求
2． 心理需求：歸屬感、安全感、成就感
3． 系統(tǒng)需求
五、 管理心理學(xué)的人性論
1. 經(jīng)濟(jì)人
2. 社會(huì)人
3. 自我實(shí)現(xiàn)人
4. 復(fù)雜人
5. 文化人
六、 企業(yè)管理的四個(gè)發(fā)展階段
1. 權(quán)治
2. 人治
3. 法治
4. 心治：需要軟實(shí)力
第二章：員工的動(dòng)機(jī)管理技巧
一、 動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵及運(yùn)作過程
1. 動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵
2. 動(dòng)機(jī)的種類
3. 動(dòng)機(jī)的運(yùn)作過程
二、 動(dòng)機(jī)的心理學(xué)原理
1． 心理過程
2． 人格特征
三、 工作中的4種社會(huì)動(dòng)機(jī)
1. 成就動(dòng)機(jī)：工作要有成長價(jià)值
2. 權(quán)力動(dòng)機(jī)：要有影響力
3. 親和動(dòng)機(jī)：需要和諧的工作氛圍
4. 工作動(dòng)機(jī)：付出跟收取要平衡
四、 員工的動(dòng)機(jī)管理技巧
1. 激發(fā)動(dòng)機(jī)的內(nèi)在起因
2. 設(shè)置與運(yùn)用動(dòng)機(jī)的外在誘因
3. 調(diào)動(dòng)員工的自我調(diào)節(jié)能力
4. 對(duì)員工進(jìn)行歸因訓(xùn)練
五、 GROW教練提問法和理解六層次幫員工做規(guī)劃
第三章：員工的情緒管理技巧
一、 案例解讀：情緒生產(chǎn)力的影響有多大
二、 員工的情緒管理技巧
1. 定框法
2. ABC合理情緒療法
（1） OH卡牌轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
（2） 重塑信念6步法
3. ABCBA轉(zhuǎn)念技巧訓(xùn)練
4. 5種贊美賦能技巧
5. 高情商化解員工借口技巧
三、 小組訓(xùn)練
第四章：員工的行為管理技巧
一、 游戲體驗(yàn)：竹子竹子串
二、 游戲啟示：如何管理員工的行為？
三、 員工行為塑造4步法
1. 明確靶目標(biāo)
2. 設(shè)立強(qiáng)化物
3. 小步快跑
4. 成在堅(jiān)持
四、 小組練習(xí)：新員工需要哪些行為習(xí)慣？如何正確養(yǎng)成？
第五章：影響力運(yùn)用策略
一、 什么是影響力？
二、 影響力4個(gè)層次
1. 榜樣型影響力：你給員工做出一個(gè)榜樣。
2. 價(jià)值型影響力：讓員工覺得跟你有前途。
3. 成長型影響力：教員工如何釣魚。
4. 倍增型影響力：幫你具有創(chuàng)新型信念。
三、 倍增型影響力落實(shí)技巧---信念植入技巧
四、 小組共創(chuàng)：怎樣提升管理人員的4個(gè)層次影響力？
結(jié)束語： “以智治人，智窮人背；伏人攝心，其志無改。管人不如管心，管人就是管心。”
