1、了解影響人們行為的心理因素；
2、學習如何通過一個人的行為來了解他的心理；
3、掌握管理中常見問題的處理方法及心理學工具的應用。
課程特色：
1、采用交互式教學形式授課，幫助學員開拓解決問題的思路；
2、課程切合學員工作實際，內容實用實效。
課程大綱：
一、心理如何影響行為
1、影響行為的心理因素概述
（1）心理結構
（2）人格結構
（3）心理地位
（4）漠視
2、心理結構對行為的影響
（1）意識決定思維和語言
（2）潛意識決定肢體語言
（3）前意識有篩查的功能
（4）如何通過調整潛意識讓自己變得自信
3、人格結構對行為的影響
（1）人格的三層結構各自代表什么？
（2）為何有人會“一根筋、不懂變通”？
（3）為何有人會缺乏道德感？
（4）透過行為分析人格的方法
（5）人格結構出問題時的行為特征
污染：固執己見與破罐破摔
排除：置若罔聞與人云亦云
（6）如何調整人格結構
4、心理地位與行為的關系
（1）心理地位的形成與出生時的感受有關
（2）四種心理地位對應的溝通模式
（3）調整心理地位的方法
（4）從今天起，學會愛自己
5、漠視——什么也不做
（1）漠視發生時的幾種行為特征
（2）漠視的幾個來源
（3）演練：如何在自己的行為中找到漠視
二、常見溝通問題剖析
1、運用前面學到的心理學知識來剖析案例
（1）案例一：無效的會議
（2）案例二：宅在家里的男人
（3）案例三：委曲的助理
（4）案例四：做平凡的智者
（5）學員在工作中的實際案例剖析
消化吸收：就學員關注的問題互動答疑
