聚焦保險電子商務平臺 差異化服務是核心競爭力

 

    網銷成保險業新藍海

 

    據業內不完全數據統計，2012年保險行業包括網銷、電銷在內的新渠道保費收入已超700億元，業內人士認為，未來三至五年，網銷甚至可能占據新渠道半壁江山，成為保險行業下一個藍海。

 

    網上銷售保險是一條充滿想象力的新路，目前仍在摸索之中。值得欣慰的是，諸如人保財險官網等知名網上投保平臺，以持續豐富的產品和優質服務，形成一定競爭優勢,對整個行業的蓬勃發展起到了催化劑的作用。

 

    官網直銷最受消費者信賴

 

    目前國內的保險公司開展網絡銷售保險主要依賴于以下幾種模式，一是官方網站銷售，如人保財險官網（www.epicc.com.cn），推出包括車險、旅游保險、意外保險、家財險在內的等豐富保險產品，僅需幾分鐘就可完成在線報價、投保，同時因電子商務的優勢，消費者還可以享受更多的優惠活動；二是通過天貓、淘寶、京東商城等綜合類網站銷售；三是借助第三方平臺進行代銷，如泛華保網、新1站，大家保、慧保網等。

 

    據《證券日報》統計顯示，目前全國已有27家壽險公司在其官方網站上設有網上商城，有8家財險公司可以實現官網直接投保。專家表示，通過官網直接銷售仍是險企網銷的主渠道，也是目前最受消費者信賴的網上購買渠道。

 

    雖同為保險公司官網平臺，但服務內容卻有所不同。保險專家表示，目前通過網絡銷售較多的是車險、意外險、旅游險產品，一方面這類產品以持續需求，選擇靈活等因素便于網絡直接購買，另一方面也與企業口碑有著不可分割的聯系，消費者不但可以看到更為透明化的價格和服務，還能夠綜合考慮保險公司的知名度、聲譽和產品服務等軟性指標，選擇自己所需要的險種，而不是盲目購買。

 

    差異化服務是核心競爭力

 

    網絡時代的電子商務平臺，要以一種全新的方式開辟一個全新的市場，在服務、產品、渠道等方面為客戶提供更多、且更有價值的選擇。因此，真正意義上的網上投保，需要根據互聯網潛在人群的需求及特點，提供與一般保險產品不同的產品和服務，追根溯源，其核心競爭力還是在于服務。

 

    不少消費者表示，購買保險最主要的擔心是在服務投訴和理賠方面。行業專家也表示，保險行業的服務與理賠的確是需要提高和解決的核心問題。據了解，人保財險在服務上處于業內領先地位。

 

    為此，保險專家表示，隨著人們日常生活水平的提升，保險意識也在不斷加強，網上投保是不少消費者時下的選擇，但在選擇網上投保時，消費者一定要選擇可信賴的大型保險公司官網進行購買，這樣不但價格更為透明，也可在實際理賠過程中減少很多不必要的麻煩。

 

    據了解，人保財險擁有遍布大江南北的上萬家服務網點，同時建有320多個地（市）級承保、理賠和財務中心，并且人保財險官網在業內率先實行7*24小時無間斷在線客服，隨時能夠為消費者解決實際問題。

 

    不僅如此，人保財險官網還提供車險十項金牌服務、在線理賠進度查詢、組合式保險等差異化化產品和服務，切實從消費者利益出發，提供及時服務和保障。

 

    為此，專家也表示，保險電子商務平臺想要做好并不簡單。從團隊建設、運營、產品線再到透明化服務、理賠保障等方面，都需要有強大的后臺支撐和企業 管控 能力來保障和提供支持，在這方面，往往大型保險公司更有實力來為消費者解決從投保到理賠過程中的一系列問題。

 

    的確，5.64億網民的龐大群體，是保險公司不得不去占領的高地，也為我們的生活帶來更為現代化的改變，為此人保財險負責人表示，未來的保險電子商務平臺發展空間巨大，只有從消費者需求出發，切實為消費者提供所需要的保障和關愛，真正有利于消費者的利益需求，才能夠獲得消費者的長足信賴。