以皮相論看企業(yè)文化建設(shè)

    前一陣子受到不少公司乃至商學(xué)院的邀請，希望計劃 紳士著裝學(xué)習(xí) ，特別是一些知名專業(yè)服務(wù)公司，希望能通過格調(diào)的高華,外在體驗的提升，讓客戶更好地感覺到其價值，直白地說就是想賣得更貴。

    這當(dāng)然是對的，南開大學(xué)創(chuàng)始人張伯苓有句名言，一衣不整，何以拯天下？我自己也喜歡跟年輕些的領(lǐng)導(dǎo)人講，先看上去像個領(lǐng)導(dǎo)人，狀其形貌，然后才能是個領(lǐng)導(dǎo)人，并漸得神韻，能而后神，神而格高境大。

    事實上，這是 心理學(xué) 中的一個重要原理。80年前，和弗洛伊德同時代兩峰并峻的在哈佛大學(xué)有個心理學(xué)家叫威廉.詹姆斯，他的理論和弗洛伊德的完全相悖。他不認(rèn)為是潛意識決定一切行為表征，他認(rèn)為人是因為微笑而快樂，人是因為行為而決定情緒。

    這個被稱之為表現(xiàn)理論在當(dāng)時被認(rèn)為是對心理學(xué)的淺白解釋，皮相之論，不切要領(lǐng)而被束之高閣了80年，但最近幾十年的神經(jīng)生理和心理學(xué)研究不斷地證明了行為會讓人產(chǎn)生信念和情緒，改變想法可以改變行為的常識是有問題的。

    美國人做了大量的心理學(xué)試驗，發(fā)現(xiàn)那些花費大量政府或企業(yè)預(yù)算的試圖從理念上大規(guī)模宣傳而改變行為的做法大多數(shù)是幾乎無效的，這其中的發(fā)現(xiàn)有不少滌除弗洛伊德昔日花黃的玄覽，有違我們以往學(xué)習(xí)到的諸多常識。

    例如快樂：改變面部表情，快樂指數(shù)增長幅度最大。另外，走路的方式大踏步比較容易快樂，表現(xiàn)得快樂可以讓人真正快樂；人們生氣是因為他們行為表現(xiàn)得生氣而不是潛意識，通過表現(xiàn)平靜的行為可以制止怒氣，祈禱可以讓人平靜，打沙袋可以讓人更加憤怒，靜坐可以讓人舒緩。

    面部表情快樂，可以回想起更多快樂的事情，表情難過，會回憶起更多不好的事情。面部表情越是僵硬內(nèi)心會越憂郁。

    再例如愛情：相互行為表現(xiàn)得更像相愛，更像情侶的男女，認(rèn)為彼此更具吸引力（愛需要用行為來表達(dá)，可以促進(jìn)關(guān)系，相反的外在行為會破壞關(guān)系）。表現(xiàn)得開心的情侶感覺與對方更親密。

    如果一定要硬來，陌生人可以完全愛上彼此，只要他們按愛的規(guī)則（電影中情侶很容易在戲外成為愛人，試驗證明-輕輕擁抱，與對方呼吸同步，充滿渴望地凝視對方，陷入彼此的臂彎，互相接近但避免彼此觸碰，牽手、分享秘密，合作完成一項簡單任務(wù)等，可以大大提高雙方的親密度）

    只要花時間表現(xiàn)得好像被對方吸引，就可以真正地愛上對方，不是愛改變一切，而是行為改變愛情等等。

     企業(yè)文化 的心理學(xué)誤區(qū)：這不得不讓我聯(lián)想到企業(yè)文化的建設(shè)，無論是我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的500強(qiáng)，還是現(xiàn)今正在指揮著的土匪和游擊隊整合型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，花費大量人力物力試圖通過核心價值觀理念的輸灌式狂轟濫炸，大躍進(jìn)運動，激勵機(jī)制的掛鉤，其實從來就沒有真正改變過幾個人，至多是在公司運營范圍內(nèi)，有三五個言必稱仁義道德，愉人慰己之人而已，一旦壓力情景需要用價值觀決策的，只見假馬列，少現(xiàn)真英豪。

    人可以改變：首先人是可以改變的，包括性格和信念，大腦是終生重塑的過程，通過催眠的重新植入潛意識的方法大多數(shù)人不會用，群體心理學(xué)的“重復(fù)、斷言、感染”也只有奧巴馬那類的精英政客們玩的純熟。

    人如何改變：面對出了問題的企業(yè),我個人喜歡掛在嘴邊的一句叫”化腐朽為神奇”，因為我明白和相信，奇跡每出于絕境，勝券總握于哀兵，關(guān)鍵是如何改變哀兵。

    高管導(dǎo)師和教練中有個技術(shù)，叫做DailyKPI，翻譯成中文可以叫日行一善。心理學(xué)相應(yīng)的原理是stepintodoor，一腳踏進(jìn)門檻，把人最不愿意做的行為到目前還愿意改變的行為從10到1排個序，先從最容易的1開始做。

    在做的過程中，不僅僅是行為的如種樹蓄養(yǎng)，日見其大而不覺爾，而更是信念、情緒、性格在中間會慢慢產(chǎn)生，其中行為是改變一切的關(guān)鍵鑰匙。現(xiàn)在想來，當(dāng)年毛主席的革命隊伍搞三大紀(jì)律八項注意還真是高人高招。

    具體的改變企業(yè)文化的做法：在企業(yè)中具體的實踐可以是在核心價值觀的基礎(chǔ)上，發(fā)展出企業(yè)行為規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)人行為規(guī)范，這當(dāng)中未必需要和能力模型掛鉤，價值觀更多地是決策，行為而和所需要的能力聯(lián)系更耦合些。

    現(xiàn)代的公司激勵理論，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)要讓員工養(yǎng)成長期的習(xí)慣，現(xiàn)金獎勵的方式是最差的（甚至相反的效果），樂趣是最好的（自主性，目的性，趣味性），雖然企業(yè)不得不把獎金、職業(yè)晉升和價值觀評估掛鉤，不然連假馬列主義戰(zhàn)士都很難造就。

    更好的方法，不用搞得太復(fù)雜，刪繁就簡三秋樹，領(lǐng)異標(biāo)新二月花，“行為、外在、過程”三招足夠了，就是要求人們看上去，做出來的行為符合公司文化，領(lǐng)導(dǎo)人以身示范久了，會發(fā)現(xiàn)血液的顏色真正的發(fā)生了變化。心理學(xué)歷史上著名的津巴多監(jiān)獄實驗發(fā)現(xiàn)，單就穿上不同的角色制服，都可以讓好人殘暴或懦弱。

    一個要求專業(yè)文化的專業(yè)服務(wù)公司，其人其場所看上去專業(yè)，溝通、文檔、氣度、情緒、行為、地毯、家具、桌面、綠化、擺設(shè)專業(yè)，會慢慢讓身處其中的人變成真正的專業(yè)人士而具有專業(yè)形象、專業(yè)能力、專業(yè)態(tài)度，時刻秉承專業(yè)精神而刀不虛出。

    先王而后內(nèi)圣：總體而言，雖然我們東方先賢強(qiáng)調(diào)內(nèi)修外弘，內(nèi)圣外王，但修行儀軌等外在行為也可以是先行的法門，戒而定，然后可以慧，身體行為幫助創(chuàng)造情緒和理念，專注正面的行為，是召喚他們進(jìn)入你的生命，表現(xiàn)得像是要治國平天下，自然會去格物致知，自然會誠意正心修身齊家。然后能更好地提筆安天下，上馬定乾坤。