匯豐3萬大裁員 穩(wěn)定軍心是挑戰(zhàn)

匯豐銀行（HSBC）的股東們眼下可能正偷著樂呢！2011年上半年，匯豐銀行的稅前利潤(rùn)達(dá)115億美元，同比增長(zhǎng)4億美元。這是幾個(gè)收益期以來，匯豐銀行的表現(xiàn)首次超出預(yù)期。同時(shí)，銀行CEO斯圖亞特•格利佛眼下似乎正在按部就班地執(zhí)行今年五月宣布的削減成本和關(guān)注增長(zhǎng)市場(chǎng)的計(jì)劃。

但是匯豐銀行的約30萬員工無論如何也高興不起來。匯豐銀行將主要通過精簡(jiǎn)員工來削減成本：計(jì)劃在2013年之前共裁員3萬人（在過去的半年中，已經(jīng)有5，000名員工被裁），這還不包括因出售或處置公司的部分資產(chǎn)而導(dǎo)致的減員。

匯豐的瘦身大計(jì)也許已經(jīng)走上正軌，但是由于大量員工面臨著下崗的壓力，如何穩(wěn)定軍心就成為它必須處理的一個(gè)棘手問題。市場(chǎng)似乎很樂意看到大型銀行“瘦身”，最近幾家銀行在這方面也確實(shí)有所行動(dòng)。周二，巴克萊銀行（Barclay）宣布，計(jì)劃今年裁員3，000人，而且，公司的稅前利潤(rùn)同比下降約33%。此外，匯豐銀行昨天在宣布裁員計(jì)劃的同時(shí)，宣布了利潤(rùn)增長(zhǎng)的利好消息。受此影響，匯豐銀行的股價(jià)上漲了5%。

證券分析機(jī)構(gòu)Canaccord Genuity的分析師科馬克•利奇表示，裁員在預(yù)料之中。這與匯豐銀行CEO格利佛在昨天上午的季報(bào)電話會(huì)議上的觀點(diǎn)不謀而合。他說：“如果我們要想削減10%的成本，我們就需要精簡(jiǎn)10%的員工，這一點(diǎn)不足為奇。”

利奇稱，因?yàn)椴脝T代表著具體的行動(dòng)，而且是比匯豐銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的行動(dòng)，因此有希望取悅股東。他說：“每個(gè)銀行——我覺得特別是巴克萊銀行和勞埃德銀行（Lloyd’s）——已經(jīng)制定了雄心勃勃的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且，他們正為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。”

但是，在股東歡呼裁員是一個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，員工卻面臨著可能會(huì)被裁掉的擔(dān)憂，這無疑就制造了緊張氣氛。成本削減從數(shù)據(jù)上來看是有利的，但是裁員也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的士氣并影響生產(chǎn)效率。

美國(guó)職業(yè)生涯管理服務(wù)機(jī)構(gòu)Right Management的高級(jí)副總裁莫妮卡•莫羅表示，很顯然，擔(dān)心被裁的員工工作效率會(huì)降低。

她說，公司處于這種重大變動(dòng)時(shí)必須謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，同時(shí)加強(qiáng)與員工的溝通。她建議，計(jì)劃進(jìn)行大規(guī)模裁員的公司應(yīng)該在實(shí)際開始裁員之前，與可能被裁掉的員工討論安置計(jì)劃，并向他們明確被辭退之后仍然能享受到的福利計(jì)劃。

“通常情況下，員工希望知道被裁的原因，這正是溝通策略的第一部分：討論可能發(fā)生的事情、可能的程序以及裁員消息將由誰發(fā)布等。在這種時(shí)期，無論怎么溝通都不為過。”

這一方法適用于離開的員工，同樣也適用于留下來的員工，學(xué)術(shù)界通常把他們稱為“幸存者”。

賓夕法尼亞大學(xué)（University of Pennsylvania）沃頓商學(xué)院（Wharton School）管理學(xué)教授彼得•卡佩里說：“我們知道，自從裁員開始，幸存者通常無法好好工作。公司發(fā)生的一切讓他們心生恐懼。”

他說，如果幸存者對(duì)自己得以幸免的原因不夠了解，他們就會(huì)對(duì)未來焦慮不安。

卡佩里說：“他們開始胡思亂想，認(rèn)為裁員是隨機(jī)的，想象出最糟糕的情形。”

康奈爾大學(xué)（Cornell）工業(yè)暨勞工關(guān)系學(xué)院（School of Industrial and Labor Relations）薪酬研究院（Institute for Compensation Studies）的院長(zhǎng)凱文•哈洛克稱，為了避免恐慌，這些公司需要向幸存者解釋公司留下他們的原因，他們?cè)诠救略妇爸械奈恢盟凇＿@樣，可以幫助緩解在裁員后產(chǎn)生的“幸存者負(fù)罪感”的心理。

哈洛克表示，這是人性的自然反應(yīng)。員工會(huì)懷念被辭退的同事。如果他們不明白為什么自己的朋友被辭退，自己卻安然無恙，工作氛圍就會(huì)趨于緊張，特別是裁員往往還伴隨著工作負(fù)荷加重。

莫羅說：“任何處于過渡階段的人都強(qiáng)烈希望所有程序能夠照顧到人的尊嚴(yán)。”如果被辭退的同事能夠得到尊重，留下來的員工工作表現(xiàn)也會(huì)改善。

裁員的負(fù)面效應(yīng)使匯豐銀行面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。同時(shí)，匯豐銀行股價(jià)上漲對(duì)CEO斯圖亞特•格利佛的影響也比表象更深遠(yuǎn)。

哈洛克對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)（Fortune 500）上榜公司歷年數(shù)據(jù)的分析顯示，“如果裁員帶來的市場(chǎng)反應(yīng)良好，CEO一般會(huì)繼續(xù)留任。如果市場(chǎng)出現(xiàn)負(fù)面反應(yīng)，CEO的位置在接下來的幾年可能就會(huì)易主。這一規(guī)律并非鐵律，但是通常情況下，事實(shí)就是如此。”

如果這一規(guī)律再次奏效，至少現(xiàn)任CEO斯圖亞特•格利佛能保住飯碗。