優雅100：投資客戶體驗比投廣告更劃算

　　漢能投資集團執行董事宋良靜：優雅100從家紡細分領域入手，進入的是一個還沒有吸引大電商重視的細分領域，這個市場的潛力很大。雖然陳騰華抓住了進入家紡電商的機會，但是也面臨著一些共性的發展難題，未來短跑可能變為長跑，只有從追求數量變為追求品質，在大浪淘沙后才會誕生一批真正的網絡品牌。

　　成長透視

　　很多電商都想借助免運費吸引顧客。但艾瑞咨詢指出，免運費并非是人人玩得起的游戲，玩不好會賠了夫人又折兵，只有產品組合豐富、銷售規模足夠大的電商才適合這一競爭策略，要想減免由運費帶來的新增成本，需要通過不斷擴大銷量以及增加高毛利產品等產品組合策略進行彌補。

　　作為一家成立不到一年的電商新軍，家紡B2C優雅100也在近期玩起了大佬們才玩得起的“全場免運費”營銷游戲。據了解，此次活動不設最低消費金額限制，消費者購買任意一款商品，都能享受到免費送貨上門。作為優雅100的創始人及CEO，陳騰華告訴《中國經營報》記者，從去年12月上線以來，優雅100的業績以每月翻番的速度在增長。在他看來，賣低價格高品質的家紡物品是優雅100的競爭優勢，然而要做到這一點并不容易。

　　目前，優雅100除擁有自有品牌——Toscaso、卡貝麗莎外，還同時代理法國知名品牌ELLE、馨亭以及國內的 富安娜（002327） 、多喜愛等主流家紡品牌。陳騰華坦承，在創自有品牌初期，解決貨源問題是一大難題。對于一個初創企業來說，找到高質量的代工廠并非易事。規模大的代工廠一旦開缸染色，訂單數量的門檻要求至少是一萬條起，而對于尚處于起步階段的優雅100來說，每款毛巾的庫存肯定不可能做到上萬單。

　　陳騰華想到的解決辦法是在款式上做些取舍，即只利用工廠現有顏色的紗線做基本款的單色毛巾，從而解決了初期的品牌貨源問題。然而，在代理品牌方面，要想實現價格突破就有些難度了。為解決這一問題，優雅100盡可能都拿到品牌商一級代理的價格，以便可以主動讓利給消費者。而對于一些實施價格保護的品牌商品，優雅100則通過VIP會員折扣和多倍積分換取代金券等形式給顧客打折。

　　曾做過當當網市場營銷副總裁的陳騰華，極其重視客戶體驗。在優雅100上線后的幾個月里，陳騰華給內部提了一個重要的標準：叫百分之百顧客滿意度。“顧客滿意度對我們是最核心的要求，要追求百分之百顧客滿意度就要放棄很多零售原則，比如對顧客的投訴和退貨，公司有很嚴格的政策，但只要是顧客反映的問題，我們幾乎是百分之百接受，當做是對早期顧客的投資。”在陳騰華看來，跟廣告投入比起來，在早期用戶體驗上做這些投資，是更劃算的。

　　企業鏡像

　　2010年12月，優雅100網站上線，初期主要經營床上用品和浴室用品類家紡，在經營自有品牌“Toscaso”的同時，還代理富安娜、多喜愛等主流家紡品牌；2011年2月，優雅100商品品類擴展至全棉用品；2011年3月，優雅100獲得IDG和DCM共計千萬美元首輪投資。