營銷之重視客戶服務十問

    ⑴企業是否設計一套適合于行業市場與營銷策略的服務體系和快速反應程序。

    ⑵企業職能部門是否建立了全員服務意識和把重視營銷客戶、貼近客戶作為企業文化理念要素。

    ⑶專責部門在了解營銷客戶的需求期望及投訴時，是否不分拆重點與普通客戶保持一致對待。

    ⑷專責部門是否盡一切所能的渠道和方式獲得營銷客戶的意見，包括問卷調查與現場了解經銷商等。

    ⑸企業是否把具有特定意義的營銷客戶反映，作為內部教育、學習 和反思的實例教材。

    ⑹把服務營銷客戶作為核心理念，是否已被全體員工接受和貫通于整個工作日程上。

    ⑺從合格交貨到優質交貨，是否成為全體員工不斷要求自己和努力奮斗的目標之一。

    ⑻從產品質量到品質過程的掌控，是否帶動了從技術品質與工藝操作等的更新和方法上的改進。

    ⑼對企業來說，無論大小營銷客戶是否都值得高度重視和以禮相待及落實于行動中。

    ⑽企業的每一個部門和崗位，是否都從學習 教育中懂得進入營銷之客戶角色來審視自己。

    筆者（佟天佑）此項目的策動思路（經營+銷售=營銷）和實戰意義在于：企業建立一套適合的經營管理機制與營銷客戶服務聯接起來，并從上至下形成以服務客戶為宗旨的文化意識；并把重視客戶和貼近客戶作為全員營銷的工作指南與落實于行動的要訣。