20個社會化營銷時代的管理智慧

社會化營銷平臺不是一個傳統的信息發布和傳播的平臺，而是構建一個跟客戶建立多頻次互動和溝通的窗口，企業能夠在這個平臺上借助關系鏈和社交流，通過講“故事”和“感情互動”交換獨特的價值和資源，而不是硬性推銷“廣告”的方式索取利益。

1.看世界杯的幾個感悟：

• 企業靠一個英雄是不能成功的，團隊是一個有機的機器，必須每一個崗位都有好的人選；

• 后備力量在關鍵時刻會發揮巨大作用；

• 內訌必然削弱競爭力，人事關系管理不容忽視；

• 要有魅力領袖的凝聚能力，才可以在面對競爭對手的時候指揮若定；

• 人才、戰術同樣重要。

2.老板需要有大局觀，懂得平衡矛盾，整合團隊，有前瞻性，果敢決斷，還需要身體力行，適當授權，培養人才。心胸狹義而且自命英雄的人，一定不是好老板

3.誠信真是企業和個人最需要堅守的重要底線。有誠信得到尊重，沒誠信就被萬人鄙視，就那么簡單。社會化時代，更應重視。

4.跟同事聊有關領導。我說，不要定位領導是管理人。領導的工作就是領和導(lead and guide),不是管和理。領的是人，管的是事。本質上的區別。同事說，她懂了。

5.營銷和管理都不能貿然出擊，不能沖動，要看準時機。高手都懂怎樣hold the gun until the best timing to shoot. 低手就是胡亂發射的笨蛋。

6.在社會化營銷年代，消費者因著科技的進步，能夠掌握更多的話語權，都是某種程度的口碑傳播者和購買影響者。今天的管理人，假如不能夠重視這個消費者主導的營銷生態，等于是自尋死路。管理人，走到顧客中間，不要老想做自己想做的事，做消費者想要你做的事。

7.任何公司都會有很多雜音，這也是辦公室政治的源頭，是削弱生產力的主因。作為一個負責任的管理人，要盡量消滅這些雜音，把同事的情緒導向正軌，而并不是做任何加強雜音的錯事。有時候，低調工作交出成績，比高調抱怨明智。化情緒為動力，用雪亮的眼睛辨別是非，至為重要！

8.在他最尊敬的曼德拉追悼會上，奧巴馬居然在眾目睽睽的情況下，跟英國首相和丹麥女首相開心玩自拍。這照片被全球社交網絡瘋傳，成為極度嚴重的公關危機！教訓：

• 領導在任何情況下都要自重，你們是沒有隱私的；

• 不能低估社交網絡的力量，你做什么不重要，其他人怎樣詮釋你的行為才重要！

9.好老板給同事的10個非凡感受：

• 獨立的自主空間；

• 清晰的期望；

• 有意義的目標；

• 真實的目標感；

• 提出意見的機會；

• 跟公司跟同事的聯系感；

• 公平的對待；

• 私下批評；

• 公開贊賞；

• 有意義的事業藍圖。你老板是這樣的嗎？

10.Naomi Simson (Red Balloon創始人）的4個管理心得：1.分享一切（團隊和伙伴有權知道一切有關公司的想法和前景，只有這樣大家才會有擁有感）；2. 保持好玩的心態（快樂是一切動力的根源）；3.保持好奇心（永遠不停學習）；4.大家手牽手的一起打拼！

11.維珍的布蘭森(Richard Branson)說，成功的企業一定擁有最佳團隊，但是最佳團隊不一定都是由最有能力的人組成。球隊要贏球，不是要每個位置上都是梅西，而是要有同心協力的陣容。團隊精神、謙卑、好學、好奇都是隊員必須擁有的性格特征。布蘭森請人，專注考慮他們的性格，不是能力。

12.我認為任何企業最重要的可持續競爭力，都是優秀的人才。所以公司文化、關愛和領袖魅力才是最重要，而并非那些管理體系和系統。前者是活的，其他都是死的。

13.一個機構能否茁壯成長，成就大業，靠的不是系統，也不是有沒有做對的事情。最主要是它的基因，以及所延伸出來的機構文化和風氣。這也是老板和領導最應該關注的事。適合的人自然適合，不適合的人會被自然淘汰。我慶幸我們有偉大的基因，必然會有所成就。

14.最有效的管理，是能做到Less is More：以最少的資源達到最大的效益。很多企業老板要把團隊擴大，顯示公司規模，但是產出因此下降。有些企業致力把人員數量縮減，務求讓每一個同事的產出最大化、公司去官僚化、溝通最暢順。

15.管理團隊需要：

• 透明度高；

• 建設團隊精神，上下齊心；

• 學習錯誤，盡快改善；

• 信任放權，但時刻提點；

• 讓團隊領功，領導承擔錯誤的責任；

• 溝通暢順，減少官僚；

• 尊重個人；

• 溫文有禮，不能責罵，要去解決問題；

• 讓團隊覺得好玩，是生活的一部分。

16.營銷大師Robert Heller認為管理人的7宗罪：

• 不守信用；

• 公開責備下屬；

• 侵犯同事隱私；

• 沒有對下屬提供正面的反饋；

• 對任何事情都裝懂；

• 沒有先聆聽就發表意見；

• 自己不守紀律，沒有以身作則。

17.管理大師彼德圣吉(Peter Senge)的一句名言：“你唯一的持續性競爭優勢，可能就是你有能力比你的競爭對手學習快一點。”所以，任何企業都應該是學習性企業，都應該鼓勵全員工發揮自己的創意，從下而上的帶領企業進步。食古不化的企業主，在這個不斷改變的社會，是沒有一點競爭力的！

18.做生意需要務實，需要不斷解決困難，需要創意。管理就是Get things done through the right people。資源的分配和再分配，在不同的階段都需要不斷的調整。注意市場變化，有效率的改變營運策略。CEO的戰略思維也是非常重要的，絕對不能為了自己賺錢，而是要為顧客為社會創造利益！

19.經理人（Managers）管的是事情（get things done)：資源分配、流程、執行、監控、財務等；領袖（Leaders）的工作是領導(lead people)，帶領團隊朝著愿景一步一步走，負責抓大方向，控制節奏。好的管理人不一定是好領袖。管理人跟領袖的分別是，領袖需要有個人魅力，經理可以是人肉機器。

20.領導要對同事做的最主要兩件事情：1、賦予權力，2、啟發思想。

當然，要慶祝成功，擁抱挫折，經常提供feedback（回應）。我更認為，領導最好不要視下屬為下屬，而是同事，朋友。減少級別界限，有更多的交流，虛心跟同事學習。自己只領導團隊，讓同事管理事情。

社會化營銷時代，因為各種信息的傳播速度變得更快更通暢，而在輻射的廣度上可以很寬廣，這樣在面對具體的管理上，不再像以前一樣，是一對一，或者上級對下級，而是一個整體的互相影響，是多點對多點的。這就需要我們切實去思考，每一步，所帶來的連鎖反應，而非單純的線性影響。