“營銷女王”董明珠字典里的三個“關鍵詞”

顯然，勞模的榮譽又絕非“只關工作”那么簡單，其中蘊含了更多對獲獎者本人價值觀的認可。誠信、自強、守法，董明珠在商海中一向堅持的價值觀使她完成了從一個“一無財富，二無出身，三無資源”的“三無女人”到“營銷女王”再到千億企業領航者的完美蛻變。

誠信：像修煉生命一樣修煉質量

搞營銷出身的董明珠對于誠信有著深刻的見解。臨危受命的董明珠，在產品生產上，“像修煉生命一樣修煉質量”，切實保障消費者的利益。在與經銷商的合作中，她明確提出，“寧可格力吃虧，也絕不讓商家吃虧”。在對待員工時，她“把員工利益擺在首位”，與員工風雨同舟。這，靠的是她良好的誠信品行。

企業掌舵人的品格和個性也影響著企業的品質。不可否認，董明珠的誠信品質也注入到了格力電器的企業精神。

在格力的企業文化中，質量就是生命，投機取巧從來就沒有“立身之地”。格力從售前、售中到售后，全程保護消費者的利益。董明珠曾說，“我們的產品質量，追求完美的境界，我的消費者用上格力空調，從此沒有售后的苦惱。要想每年幾千萬套空調都做到這樣，你想我們不苛刻要求自己，怎么能夠實現？”格力從產品的源頭到生產的各個細節全部實行嚴格的質量控制。例如，為了控制零部件的產品質量，格力建立了行業獨一無二的篩選分廠，這就意味著進廠的每一個零配件都要經過各種檢測，合格后方能上生產線。

誠信已經成為格力電器和格力人的靈魂。格力的產品質量得到穩步提高，售后故障率年年下降，在行業內奠定了“好空調，格力造”“買品質，選格力”的良好聲譽。正是誠信的堅持，2014 年，格力實現營業收入超1400億元，家用空調連續20年蟬聯國內銷量第一、連續10年蟬聯世界第一。

自強：挑戰自我才能戰勝別人

“如果你是一個不鍛煉的人，別人怎么幫你打針，怎么給你吃藥，你也很難抵抗或者逃脫死亡的命運。你只有強身健體，加強自身鍛煉。”回顧自己的成長和格力的發展之路，董明珠在接受采訪時曾以這樣一個簡單的比喻詮釋著。

20世紀80年代，而立之年的董明珠遭遇家庭的變故，自強的性格使得她不愿依靠別人。在36歲那年，她毅然踏入銷售行業，進入了本屬于男人們的“跑市場”行當，開始了在改革浪潮中的闖蕩生活，被人們調侃為 “一無財富，二無出身，三無資源”的“三無女人”。

然而，董明珠并沒有在意這些，她選擇了埋頭苦干。初涉商海，她就面臨著前任業務員留下的42萬元債款難題。她用了整整40天追討回這筆債款，成為行業內的一則佳話。她用1年時間把銷售額提升到3650萬元，引來了同事的“側目以待”。而這背后是每天只睡5個鐘頭的堅韌和打拼。

董明珠不僅自強，還始終把個人的榮辱、企業的發展和國家的富強連在一起。2001年底，格力希望從某日本企業購買空調變頻技術，遭到該企業的一口回絕。欲買技術遭“碰壁”，這也給了董明珠警示，“我們不要期待別人的施舍，而是要自己挑戰自己，這就是我提出的要求”。回來后，格力立即組織技術人員展開攻堅戰，經過一年多的努力，成功研制出中國第一臺具有自主知識產權的“變頻一拖多”空調機組，填補了當時國內空調行業在這方面的空白。

接著，格力向一個個看似不可能完成的目標發起挑戰，成功了，也得到了回報。2013年，格力光伏直驅變頻離心機系統被認定為“全球首創、國際領先”，開創了中央空調的“零能耗”時代。格力在國際舞臺開始施展“拳腳”。在巴西，格力就是節能標志，在巴西十幾年，每年最節能獎項，一定屬于格力。目前，格力空調在全球的技術話語權與市場掌控力無可爭議。

正是憑借自強精神，董明珠把格力電器從一個年產不足2萬臺空調的小廠發展成一家年營業收入超過千億的現代化創新型企業。正如某個媒體所描述的，“這個女子，雖然36歲前的人生平淡無奇，但36歲后的她，卻用自己的堅韌和執著走出了一條別人無法復制的路。”

中國要富強，企業要發展，人民要富裕，需要更多像“董明珠式”的“自強企業家”。

守法：不因利益失規則

強大的企業植根于成熟的法治環境。從上世紀90年代的商業大潮一路走來，從基層業務員一步一步做起的董明珠，深切體會商戰無規則、缺法治的諸多弊端。記憶最深的就是最初負責開拓安徽市場的經歷，董明珠率先對行業內“先貨后款”這個早已習以為常的潛規則發起挑戰。董明珠建立了新規則，直到現在。

法治從根本上說就是規則的遵守，不能因利益而失規則。董明珠在格力電器的20多年，就是不斷破除舊規則，建立更符合法治精神新規則的過程。對內，董明珠是格力制度絕對的堅守者，是法治精神的衛道士。

“我對我們的員工講，我們一定要遵守紀律，這是最基本的底線。”這是董明珠一貫的風格。格力電器狠抓廉政建設，不管任何人，只要傷害企業利益，“格殺勿論”。

在員工心中，董明珠并不強勢，這是因為她懂得制度的重要性，無規矩不成方圓，一旦有了制度，大家都要遵守，包括她本人。制度是防范失序，保證企業良好運作的基石，董明珠深諳此道，帶頭遵守。

遵規則，嚴于律己，是董明珠的鮮明個性，與她的“冷掌門”特性混合，甚至會顯得有些“不近人情”。“我跟我朋友說，如果你認為你是我的朋友，你憑實力去競爭，不要來找我。個別人可能覺得冷酷了一點，但這是我對格力企業文化建設的堅持。”她曾說。在制度面前，董明珠甚至可以不計親情，沒有柔情。而在工作以外，她認為自己只是一個普通人，基本沒有上下級之分。

創立規則，嚴守制度，是要得罪人的。“我是得罪人最多的，”董明珠并不忌諱，但她也并不覺得這是什么壞事，社會總是需要守法者。在董明珠看來，制度、規范是不允許被任何人打破的。誰又能說這不是大智若愚呢？因為凡是希望突破規則者，大抵是有私利可求者。對于企業而言，最大的利益是遵守規則，而非破壞規則。

近年來，格力規模越來越大，8萬人的大企業，缺少制度約束是會出問題的。董明珠最近更多思考的是，“企業做大了以后，最重要的是如何確保制度的延續性。”

對外，董明珠也做到了。她是法治的踐行者。政商勾結在當今已經是公開的秘密，依靠利益輸送謀私欲，多少企業“折戟其中”，教訓不可謂不深刻。

政商之間需君子之交淡如水，所有人都明白的道理，為什么在許多企業看來是很難做到的事？董明珠的經驗是，作為企業，不要有投機心理。企業求人的目的，就是希望自己利益能夠得到更多，關鍵還是利益作怪。所以，要有戒律，要有底線，要有法治。

企業的底線就是堅守，但堅守又是何其難，甚至不客氣地說，堅守有時還會被視為規則“破壞者”。曾經，董明珠就被媒體貼上“叫板政府”的標簽，但她不這么理解，她向來的觀點是“格力恰恰是和政府站在一邊，我們只希望政府營造的市場環境更加公平有序。”

“總在河邊走，哪能不濕鞋。”這句話在格力身上并不適用。這源于格力選擇的路徑，不是靠權力鉆營，而是踏踏實實進行自主創新，以品質贏得市場。追求核心科技，是格力全體員工的座右銘。行業內評價，從格力出來的人，是不善于搞關系、阿諛奉承的。

事實上，無論格力還是董明珠，選擇規則之治更深層的原因是，他們早就想明白了“為誰服務”這一看似淺顯，卻又無比艱難的道理。在格力幾代人的努力中，他們的全部追求是以誠信的態度為消費者和市場提供更優質的產品，而非追求個人的利益。想想當前資本市場出現的各種“丑聞”,以上市套現為目標的企業，又如何能做到長遠持久？

對企業來說，誠信，對消費者負責，保護經銷商利益，就是最大的法治。不管是企業還是個人，不能浮躁，讓自己的行為對別人負責，這是董明珠處事的原則，選擇“吃小虧”，嚴守規則，服務社會，“賺大便宜”，讓企業立足，為世界謀利。