長短目標當兼顧 亞運經濟下的酒店營銷破局

　　眼下，距離亞運會的召開剛過百天倒計時，賽場之內的硝煙還絲毫未有感知，但賽場之外酒店的備戰卻已狼煙四起。

　　8月5日，全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網傾力打造的“酒店直通車”服務正式開進廣州，旨在為各家酒店在亞運期間提供一部加速直銷運轉的高動力引擎，引起了多家酒店濃厚的興趣和強烈的反響。顯然，在各家廣州酒店如火如荼的備戰亞運期待消費者盆滿缽滿之時，去哪兒網“酒店直通車”的出現則提供了一個雪中送炭的選擇。

　　短線契機

　　2010年11月12日至11月27日，羊城廣州將迎來四年一屆的亞運會。據悉，本屆亞運會是廣州迄今為止承辦的規模最大、最具國際影響力的大型綜合性體育賽事，將引爆數以百萬計的旅游觀光熱潮。

　　數據顯示，不包含各個國家的民間旅游團體及散客，單是亞組委預計需計劃 飯店長期住宿的賓客就達20000人，需計劃 房間約18000間，其中總部飯店700間，官方飯店1300間，指定接待飯店16000間。

　　而為了應對亞運會的到來，廣州酒店業已經開展了積極應對措施。數據顯示，在亞運會開幕前，廣州星級酒店將從現在的203家增加到300家，其中約一半為四星級以上的高星級酒店，高星級酒店的投資涉及金額至少已達到了200億元。另有數據顯示，在廣州亞運會將至的帶動下，自6月30日至7月2日舉辦的第七屆廣州國際酒店設備及用品展覽會的展會面積同比去年暴漲了60%。

　　不難理解，如此盛大體育賽事的召開，必然會給當地酒店帶來不菲的收益。根據北京奧運會和上海世博會的經驗，舉辦地當地的星級酒店、經濟連鎖型酒店房價和收入都將呈現出大幅度增長。據去哪兒網數據統計，世博期間，上海及其周邊酒店價格上漲30%至40%，預計廣州亞運會也會接近這個數字。

　　但在這個短期可見的盈利預期下，不少業內資深人士卻感受到了一些憂慮。當亞運會結束行情遇冷之后，數量暴漲的廣州酒店又該如何發展呢？

　　長線布局

　　中國旅游協會休閑度假分會專職副秘書長徐挺表示，雖然亞運期間各家酒店的盈利都不會是問題，但是亞運會結束之后，當游客陸續散去，可能產生的巨大落差應該是廣州各酒店需要提前思考的問題。

　　針對后亞運酒店經濟的發展問題，北京第二外國語學院旅游發展研究院院長助理呂寧博士認為，亞運經濟在為廣州旅游酒店經濟帶來客觀短期收益的同時，還應該立足于長遠目標的建設，而這個長遠目標便是迎合亞運會的契機，在廣州酒店旅游行業實現快速發展的基礎上，逐漸將廣州建設成為國內領先的休閑城市。

　　據了解，一個城市的休閑發達程度，是對城市休閑功能與發展狀況的綜合性測算，是對城市休閑系統的定量描述。它采用客觀評價與主觀評價相結合的方式，通過指數的形式來反映一個城市的休閑環境、休閑條件、休閑經濟的發展水平和公眾對城市休閑的認知度。

　　日前，由中國旅游協會休閑度假分會、全國休閑標準化技術委員會、人民網和休閑雜志社共同主辦，由北京同和時代旅游規劃設計院和去哪兒網承擔技術研發任務，所舉辦的“中國休閑城市發展綜合評價”活動結果顯示，在城市休閑指數排名中，廣州排在第14位，三亞、麗江、深圳排名前三位。顯然，處于國內領先發達城市行列的廣州，與休閑指數僅為14位的排名的確有些不相符。

　　呂寧表示，在亞運經濟的影響下，必然會會推動廣州休閑指數的提升。而當休閑指數提升之后，也必然會再度促進廣州旅游經濟的健康發展，如此在長遠發展中形成良性循環，就會不斷強化廣州的旅游競爭力。

　　走好過程

　　徐挺表示，亞運會的召開必然會帶給廣州旅游及酒店行業國際化的視野，這是一次難得服務意識及服務質量的積累，有助于廣州整個旅游酒店行業樹立一個良好的國際形象，并向著更高的目標發展。在具備了這樣的服務意識基礎之后，在以休閑發達城市為發展目標的前提下，對于各家酒店而言還需持續不斷的強化自身服務及營銷建設。

　　此番，由全球最大的在線旅行網站去哪兒網傾力打造的“酒店直通車”服務便為各家酒店今后的服務營銷建設帶來的良好的借鑒。

　　據了解，酒店直通車是一條集電話、網絡、3G無線產品于一身的“三網融合型”酒店直銷通道。當用戶通過互聯網或者手機在去哪兒網平臺上搜索到了目標酒店之后，便可以當即與目標酒店建立電話溝通。而加盟酒店可以通過酒店直通車平臺來直接展示酒店的信息、發布廣告，以促進目標客戶的關注和了解；同時酒店可針對消費者的各種需求提供直接的溝通服務，從而促進酒店預訂的達成。

　　目前，去哪兒網已成為全球最大的中文在線旅行網站，每個月擁有4200萬的獨立訪問用戶，在亞運會期間，勢必會有數量龐大的網民登陸去哪兒網來搜索預定廣州的相關酒店。因此，酒店依托去哪兒酒店直通車服務，便可以有效縮短目標用戶對所需酒店查尋、預定的時間，從而大幅提升酒店的營銷效率。

　　去哪兒網副總裁戴政表示，去哪兒網擁有的“月獨立訪問4200萬的優質用戶”，幾乎包含了國內絕大多數旅游愛好者和商務出行者，而這部分用戶對酒店服務的感知、建議以及評價，則是衡量酒店行業發展的另一個重要因素。酒店直通車業務的開展，將為酒店與旅游愛好者之間搭建起一條高速便捷的互動溝通紐帶，一方面可以有效縮短目標消費者對酒店的搜索預定時間，另一方面無疑會大幅提升各個酒店的服務營銷效率。

　　據悉，去哪兒網酒店直通車開通以來，簽約的酒店數量已超過2000余家，目前該數字正在呈幾何增長態勢。