客戶需求真的難以琢磨？

　　事實上多數行業的終端客戶都不需要翻譯機，但仍有許多廠商苦于客戶需求難以琢磨。其實不是他們離客戶太遠，而是不知道與客戶有多近。　　

　　2010年4月1日，一段最新的iPhone手機新功能視頻在網上盛傳。在這個短片里，iPhone手機號稱安裝了谷歌的一項新技術，叫動物語言翻譯機。在這個功能的幫助下，只要用手機對著動物錄下它的聲音，手機就能把它翻譯成人類的語言。真是令人驚嘆！不過很快大家意識到這是iPhone的愚人節玩笑——一則廣告而已。

　　當然，如果這項技術是真的，那就更令人驚嘆了。這下寵物食品的制造商們可以親自去問一只京巴它到底最愛哪種口味的狗糧，動物語言翻譯機可真的是將終端客戶送到廠商面前了。

　　事實上多數行業的終端客戶都不需要翻譯機，但仍有許多廠商苦于客戶需求難以琢磨。其實不是他們離客戶太遠，而是不知道與客戶有多近。

　　2010年3月巴黎時裝周如期開幕，來自全球的時尚界人士云集于此。他們中包括名模、設計師、時尚雜志主編，還有“街拍博主”。

　　街拍博主是最近兩年在時尚圈中剛剛盛行起來的職業。最初，他們只是業余在街頭拍攝時尚路人，然后將照片發表于網絡博客的玩家。但隨著博客的大量點擊和傳播，街拍博客很快成為互聯網博客中一個專門的類別，而博主也從業余玩家變成職業街拍者。他們中的很多人成為享有全球聲譽的街拍攝影師，受邀參加頂級時尚雜志的拍攝工作，還成為了各大時裝周的座上賓。

　　這些博主有的曾經是記者，有的是程序員，有的是默默無聞的插畫作者。全球排名第一的街拍博客FACE?HUNTER的博主Yvan Rodic，原來是個廣告公司文員，2006年開博，沒想到2008年他就成了專職攝影師。

　　我們當然不止是感嘆互聯網催生的新職業，更有趣的，是博客深入時尚界對整個產業產生的影響。當相機對準街頭的路人，當色彩和款式的信息被網絡第一時間更新，事實上就已經把產業鏈最末尾的客戶端與最前端的廠商鏈接在了一起。

　　這些信息顯然會幫助廠商對客戶的理解，流行趨勢也得到快速的檢驗，客戶和廠商的互動被迅速提升。產業銷售模式甚至也發生了變化，時尚大片中出現街拍風格、明星們的街拍穿著成為潮流風向標——可要知道明星們都有專門的著裝顧問，他們也是各大廠商的智囊團。我們發現，在互聯網的影響下，整個產業鏈流動的順序都發生了改變。

　　必須提到的是，讓街拍博客產生如此影響力的，還有另外一項科技創新，那就是數碼相機的出現。它讓攝影、攝像迅速普及，數碼鏡頭被安裝在電腦、手機、MP3上，每時每刻每個人都可以是攝影師。這不僅改變了攝影行業本身，也對許多行業產生了深遠的影響。

　　話說回來，科技平民化本身也在成為客戶需求的趨勢，iPhone愚人節的玩笑事實上也在表達它對客戶需求的理解：那些動物語言愛好者，寵物主人，甚或是農場主都能在iPhone中找到他們的樂子，研究動物語言絕不只是動物學家們的專利。