過去, 一條消費(fèi)者投訴信息只有被媒體報(bào)道時(shí), 才有可能演變?yōu)槠髽I(yè)的危機(jī)。然而現(xiàn)在, 借助微博平臺(tái), 這條消息會(huì)被廣泛傳播、 無限放大, 企業(yè)處理若稍有不慎, 將演變成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。
微博日益增強(qiáng)的影響力改變著人們的行為方式, 世界因微博而瘋狂, 我們因微博而改變, 隨之改變的, 還有我們的營(yíng)銷。 在這個(gè)人人都能夠發(fā)出自己聲音的時(shí)代, 微博不僅扮演了為品牌傳播錦上添花的角色, 更有可能一不小心成為企業(yè)公關(guān)敗筆。
對(duì)某些企業(yè)和個(gè)人來說, 微博的口碑傳播可以起到促進(jìn)銷售的作用, 但對(duì)于一個(gè)擁有“全產(chǎn)業(yè)鏈”產(chǎn)品和品牌的中糧集團(tuán)來說, 微博是一個(gè)與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái), 更多的涉及品牌溝通和企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)。 面對(duì)用戶發(fā)出的 “聲音” , 企業(yè)必須第一時(shí)間回應(yīng), 充分對(duì)話、 態(tài)度誠(chéng)懇, 各方面充分參與, 有問題切實(shí)解決, 這才是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的充分必要條件。
過去一年, 互聯(lián)網(wǎng)上最火的除了微博, 可能就是團(tuán)購(gòu)了。 我從一個(gè)普通的消費(fèi)者和媒介從業(yè)人員的角度關(guān)注團(tuán)購(gòu), 突然發(fā)現(xiàn), 例如路牌在內(nèi)的常規(guī)媒體位很難買到, 已經(jīng)全被團(tuán)購(gòu)品牌收入囊中。 原本平常的廣告投放演變成廣告大戰(zhàn),一時(shí)間團(tuán)購(gòu)廣告鋪天蓋地, 這樣的投放有不理智的因素。
一般來講, 大家會(huì)認(rèn)為廣告的工作性質(zhì)是感性的, 但僅有感性是不夠的, 要有理性的框架和強(qiáng)有力的執(zhí)行作為支撐。
這世界到處都有好想法, 會(huì)想的人太多太多。 最缺乏的、 也是最需要的, 是怎么結(jié)合資源、 團(tuán)隊(duì)、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等現(xiàn)實(shí)條件, 將戰(zhàn)略目標(biāo)、 整體構(gòu)想分解成為可執(zhí)行的計(jì)劃和行動(dòng)。 理想現(xiàn)實(shí)、 長(zhǎng)期短期、 混沌明晰、 堅(jiān)持放棄, 全靠執(zhí)行, 達(dá)成優(yōu)雅的動(dòng)態(tài)平衡。
何丹
中糧集團(tuán)辦公廳品牌管理部媒介總監(jiān)
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