社會化媒體掀起營銷浪潮

　社會化媒體浪潮已席卷全球。從社區論壇到SNS，再到微博及3G催化下的無線社區，這些當前最為人們津津樂道的社會化媒體，正影響并改變著舊有的媒體格局，以及輿論、信息的組織傳播方式。在網民的追捧下，社會化媒體的營銷機遇也由此到來。

　　社會化媒體的蓬勃發展讓個人成為獨立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強的不可預知性，一個用戶的觀點經過了多種轉發之后，最后可能會產生巨大的社會反響。

　　例如，今年十一期間，天涯網友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發社區、微博、論壇與傳統媒體聯動的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見了“社會化媒體”爆發力。

　　對于企業而言，社會化媒體浪潮在對營銷提出挑戰的同時，也帶來了新的機遇。在以往的營銷模式中，廣告信息以權威式的告知方式灌輸給消費者，口碑營銷也往往被禁錮在簡單的話題炒作之中。在社會化媒體時代，這一切發生了根本的變革。消費者不再滿足于只是做一個營銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業如果能以生態營銷的視角，真正與消費者建立平等、互動、長久的對話關系，與消費者成為朋友，通過消費者的“自媒體”傳播企業的信息，提升企業口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機會在社會化媒體時代脫穎而出，獨領風騷。

　　目前，國內具有社會化媒體屬性的網絡平臺是天涯社區。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態營銷理論，并在一年前發布了以這一理論作為核心理念開發的一系列生態營銷產品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。

　　經過一年多與眾多客戶的營銷實踐，天涯將生態營銷產品升級、提煉為由品牌空間、行業空間、天涯商家及商務空間組成的產品體系，強調開放平臺，標準化的應用模塊，有社區特色的互動功能以及自助式營銷服務。

　　此外，為了順應社會化媒體的大勢所趨，更是為了滿足廣大網友及客戶的需求，天涯在前不久開通了國內第一個有社區特色的微博——“鴨脖”。與門戶網站的微博產品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來積累的人際關系，不是天涯用于參與微博大戰的產品，而是提升社區內人際互動產品體驗，布局社會化網絡營銷的關鍵步驟。

　　目前，“鴨脖”與天涯的無線平臺——掌中天涯已經打通，微博+論壇+無線終端的產品組合，可以極大地提高信息傳播的速度、深度和廣度，這將為生態營銷產品體系提供有力的支撐。社會化媒體時代，網絡營銷的最大挑戰就是如何做到與消費者建立平等互動的關系，及時、充分地溝通，以贏得好感與信任。現在，只要企業入駐天涯社區，成為天涯的一分子，以社區企業公民的身份開設一個官方賬號，即可擁有自己的企業空間，擁有一個與用戶交流互動的自留地、一個服務的平臺，一個品牌傳播的陣地，甚至就是一個虛擬店鋪，打折、優惠、促銷、團購等電子商務手段可以任意組合，還可以通過社區進行產品測試，收集反饋意見。

　　在與消費者互動、收集市場情報，聽取反饋意見方面，天涯的自助式營銷產品+論壇+微博的組合，可以為企業提供最直接的社區輿情監控工具，讓聆聽用戶的心聲成為一種可實施的戰略。