一提起被區域外醫藥公司或其它辦事處沖竄貨,是很多藥廠辦事處經理所頭痛的事、也是很多藥廠投入巨大資源都難以根治的市場頑癥。X藥廠辦事處安經理就有此深刻的感受和體會。安經理所負責的區域市場自2000年建辦以來,經過自己及辦事處全體代表在醫院市場,OTC市場上精耕細作的
銷售努力、產品在X區域市場上的銷售是一年更比一年高、年年銷售都呈30%左右的銷售量增長。安經理是樂在心頭,喜在眉梢、多年來付出的努力和心血終于得到了持續穩定的銷售回報。但在06年開年后安經理卻樂不起來了,是什么使安經理如此鬧心呢?起因:安經理最近不斷接到主要一級醫藥公司和辦事處銷售代表投訴,區域外的醫藥公司和其它渠道經常有貨沖到本區域來、部份下游終端客戶紛紛轉向從其它渠道進貨、導致了產品在醫藥公司的銷售量有所下滑、辦事處銷售代表利益得不到合理保障、好不容易建立的產品分銷體系受到前所未有的挑戰。分銷客戶的流失導致了安經理未能完成公司下達的05年銷售指標和任務。
作為X藥廠辦事處的安經理也對此市場頑癥感到束手無策,曾多次特向本人請教良方、以期徹底杜絕被區域外醫藥公司和辦事處沖竄貨。原由在于筆者在前幾年也曾有過類似的經歷和經驗,對被區域外醫藥公司或辦事處沖竄貨有一些實戰的經驗和招數而以。
為此。筆者與安經理對于沖竄貨一事進行了充分的溝通和交流,把筆者曾經用過的一些招數“一一坦白”。好在安經理也是一個比較有豐富經驗的一線經理,一點就通、不用筆者過多教化、即掌握了堵住沖竄貨之精髓。于是著手實施,采取了一系列的應對措施和辦法。
招數一:“藥品批號,箱號”表格記錄。
每發一批藥品到區域內醫藥公司或辦事處,安經理都要求辦事處內勤做好詳細的記錄備案。凡是發到本區域內的藥品“藥品批號、箱號”制作成表格分發給辦事處各銷售代表人手一份,如有公司新發到辦事處或醫藥公司的藥品分別及時地把“藥品批號和箱號”以短信形式分發給各銷售代表并填入到表格內。銷售代表在拜訪終端藥店和其它終端客戶時隨時帶在身上,隨時在藥店和其它終端貨架上進行確認和核對藥品是否是發到自己辦事處的。
招數二:醫藥公司異常關注。
有歷史從區域外調貨記錄的醫藥公司給予密切關注,辦事處代表要經常性進行拜訪與采購人員建立起一定的業務關系。或者和當地的一級經銷商銷售人員一起協同拜訪,在銷售渠道上進行渠道歸攏、簽定三方銷售分銷協議、給予分銷商以相對合理的分銷產品返利政策、從利益上杜絕此類醫藥從區域外調貨的可能或調貨機率。
招數三:建立沖竄貨投訴反饋機制。
終端投訴:辦事處代表終端核對確認為區域外藥品—向辦事處內勤投訴—辦事處內勤查詢核對確認為區域外沖竄貨—向總部投訴(報批號,箱號、醫藥公司或終端憑據)—總部接受投訴—查詢核對為X辦事處沖竄貨—反饋給被沖竄貨辦事處—總部沖竄貨費用劃撥—辦事處內勤作統計每月上報辦事處經理備檔。
招數四:藥品銷售流向確認核對。
被沖竄貨辦事處每月向公司總部索取有沖竄貨歷史記錄醫藥公司藥品銷售流向,從銷售流向中進行確認核對。如有沖竄貨到本區域內勾劃出來上報公司總部確認查詢、總部查詢核對反饋辦事處并劃撥被沖辦事處。
招數五:與沖竄貨辦事處建立沖竄貨醫藥公司互換機制。
與沖竄貨辦事處經理協商,請其每月提供沖竄貨醫藥公司的藥品銷售流向并請該辦事處經理加強對此類醫藥公司的日常拜訪監管力度、經常性地了解其動態的向外銷售情況。
自從采取了上述一系列措施,手段和沖竄貨預防制約機制以后。安經理防止沖竄貨的籬笆是越扎越緊,區域外沖竄貨事例是逐日逐月遞減,取得了較好的自我市場保護、維護了辦事處正常的銷售權益和果實不被其它區域外的醫藥公司或辦事處所清和搶奪。
安經理扎緊籬笆杜絕沖竄貨的事例,給了同行辦事處經理以極好的啟發和思索。當辦事處受到區域外醫藥公司或辦事處沖竄貨發生時,辦事處經理不要怨天憂人,牢騷滿腹、被動消極等待公司總部處理查詢;而是應該以安經理那樣,以一種平和的心態去面對沖竄貨一事。沖竄貨不是那家藥廠所固有的“專利市場問題”,市場頑癥。而是整個業內同行藥廠所面臨的一個永恒課題,是最棘手、最復雜、最難根治的市場頑癥。扎緊自己辦事處的籬笆,制定適宜的預防和控制措施、特別是辦事處要加大本區域內的渠道管理和監控,分別與那些有區域外調貨醫藥公司,有歷史沖竄貨記錄的醫藥公司重點關注、與之簽定分銷協議、給予合理的藥品分銷返利、把此類醫藥公司進貨渠道歸攏到本區域內一級醫藥公司。對此類醫藥公司或終端進行這密切的日常性拜訪,通過邀請年終客戶答謝會、節假日進行一些適宜的、特別是采購下游終端客戶的維護。區域醫藥公司定期不定期的邀請下游分銷客戶藥品訂貨會,辦事處應積極主動地參與。在訂貨會上加強與各分銷商的溝通和交流,增強彼此間的分銷合作關系、同時辦事處也能獲得產品訂貨好處;分銷商也能獲得訂貨優政策。一系列沖竄貨措施和辦法構成扎緊籬笆的主架。有此主架的交叉和重疊,環環緊扣、相信此扎緊的籬笆預防制約機制將會抑制阻止沖竄貨的發生。
隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!
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