基層業務“24字自我提升”法則

   一個 銷售 團隊如要保持持續高效的作戰能力，有效、延續性的學習 是非常必要的。傳統的學習 方式都注重銷售技能、知識的傳授。“授之漁”傳授給業務人員一種實效方法比延續性的學習 更能提高效率和有助益，如何能創造出一種自我提升方法，我在安徽真心食品有限公司廣州分公司的實際 管理學習 工作中，不斷地在實踐工作中進行摸索與否定之否定，總結出“羅列理由、合理分類、仔細分析、歸納總結、研究對策、解決問題”24字自我提升法則，供大家學習參考，并予以指正。

    什么是“24字自我提升”法則？其實際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常業務問題，如客戶異議或拒絕等的方法；個人在長期的 銷售管理 工作中所總結出的一套可以解決日常業務工作中繁多、無頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過“現象看本質”，抓住問題的要害。在我們的日常業務管理中經過實際的檢驗，能十分有效的處理基層業務作業中所遇到的一系列問題。

    1、羅列“理由”：假設一個業務人員一天可拜訪15家客戶，一周6個工作日，總計一周可以拜訪90家客戶，如其中有5家客戶達成交易，那也就是說你已被85家客戶拒絕，每一個客戶拒絕你都會有“理由”（說辭），如果把每一個客戶的拒絕看成是一條“理由”，也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統一寫在一張白紙上，并標上序號。

    2、合理分類：將85條拒絕理由進行分類，可以依主客觀、拒絕點（如個人、產品、企業等3個方面）、客戶類型（如B/C場、二批、士多等）等標準進行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下，注意：分類的合理性對最終“解決問題”起到很關鍵的作用。

    3、仔細分析：在選好分類標準的前提下，對分列的“拒絕理由”進行仔細研究分析，“去偽存真”，仔細分析客戶言語，逐一分列在“類別”之下，使“拒絕理由”分列進一步合理化。

    4、歸納總結：對第3步進行進一步歸納、總結，對同性質的“拒絕理由”進行合并，抽出最后（實質性強）的“拒絕理由”，一般最后總結出的也就1～10條“理由”。

    5、研究對策：根據總結的結果，研究對策，能在自己權限范圍內解決的事宜，自行予以修正，需要尋求支援的積極與主管進行溝通，給主管提出一個合理化的可操作性的解決方案，解決方案一般最好能準備兩套，一套用于執行，一套用于備用。

    6、解決問題：經過以上5個步驟，問題的實質（或說問題的癥結）一般都能得到澄清，找到有效的處理方案，最終的問題得到有效的解決。