不要用情緒來面對(duì)銷售問題

 

沃爾瑪招聘案例的啟發(fā)

 

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

 

復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就 頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"

 

第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因?yàn)椋习邃浻昧说谌幻嬖嚨男〗恪Ｔ瓉恚谌慌⒁唤拥藉X時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

 

三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力。從"接過錢"與"發(fā)現(xiàn)假錢"的兩個(gè)小動(dòng)作中，我們便能看見她的"配合度"與"專業(yè)能力"，而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功，除了要有自信與正確的態(tài)度之外，別忘了要多了解工作本身的需求。預(yù)備或培養(yǎng)好相關(guān)的專業(yè)能力，因?yàn)槿魏我粋€(gè)小動(dòng)作，都將是你表現(xiàn)專業(yè)能力與敬業(yè)精神的機(jī)會(huì)。

 

銷售工作也是如此，在向客戶推銷自己公司的產(chǎn)品時(shí)，首先是能否把自己推銷出去。只有把自己有效地推銷給客戶，讓客戶能愉快地接受您，您才有機(jī)會(huì)來推銷自己公司的產(chǎn)品。如何推銷自己，下面的五個(gè)方法可以給您一些參考：

 

 

在推薦自己的時(shí)候，注重的應(yīng)該是對(duì)方的需要和感受，并根據(jù)他們的需要和感受說服對(duì)方，被對(duì)方接受。

推薦自己必須先從引起別人注意開始，如果別人不在意你的存在，那就談不上推薦自己。那么，如何引起別人的注意呢?關(guān)鍵是要有自己的特色。這里所謂特色，并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。

 

 

人們通過面談可以取得推薦自己、說服對(duì)方、達(dá)成協(xié)議、交流信息、消除誤會(huì)等功效。面對(duì)面推薦自己時(shí)，應(yīng)注意和遵守下面法則：依據(jù)面談的對(duì)象、內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作；語言表達(dá)自如，要大膽說話，克服心理障礙；掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機(jī)應(yīng)變等。

 

 

人有百號(hào)，各有所好。假如你盡管針對(duì)對(duì)方的需要和感受仍說服不了對(duì)方，沒能被對(duì)方所接受，你應(yīng)該重新考慮自己的選擇。

 

 

人的情緒有振奮、平靜和低潮等三種表現(xiàn)。在推薦自己的過 程中，善于控制自己的情緒，是一個(gè)人自我形象的重要表現(xiàn)方面。情緒無常，很容易給人留下不好的印象。為了控制自己開始亢奮的情緒，美國心理學(xué)家尤利斯提出了3條有趣的忠告 ：“低聲、慢語、插胸”。