B2B銷售的本質是建立長期合作關系。然而,許多銷售專業人士從未被告知如何做到這一點。事實上,很多銷售學習
教授我們以完成交易為導向的操作技巧,即使這種關系受到損害。然而不用擔心。建立重要的客戶關系只需要你每次和客戶交互時遵循8條簡單的規則。它們是:
規則 1:有強調關系的生活哲學。這意味著你將關系看得比完成配額更重要。
規則 2:找出客戶喜歡,想要和需要什么。展示客戶如何得到這些。請記住,沒有人喜歡被兜售,但所有人都喜歡花錢購物。
規則 3:在提出解決方案之前收集資料;不要盲目出擊。將資料收集看作一次對話,而不是一次調查。
規則 4:不要試圖太快得過于友好。相反,將客戶作為一個人來發生興趣,讓友誼自然地發展。
規則 5:不要讓過程發展的太快。當你在完成銷售的時候,考慮最終的關系,而不是月末的合計。
規則 6:不要試圖成為幫助客戶解決問題的英雄。相反,讓銷售隨著談話自然地出現。
規則 7:相信你和你的公司是所在行業做得最好的。如果你無法做到,讓你自己去接受更好的學習
,并且去為一家更優秀的公司工作。
規則 8:完成一項實現你的承諾的完美工作。至少,這意味著提供令人滿意的售后服務。
遵循這8條規則,你不會走錯路。事實上,你將獲得客戶的贊許,并瘋狂地幫你進行推介。
順便說一句,以上內容來自和杰弗里·吉特默(《銷售圣經》的作者)以及厄爾·泰勒博士(卡內基學習
師)的談話。
隨機讀管理故事:《從商人到副總統之路》
1888年,美國銀行家莫爾當選副總統。他曾是一個小布匹商人,從一個小商人到副總統,為什么會發展得這么快?
莫爾說:"我做布匹生意真的很成功。可有一天,我讀了一本文學家愛默爾的書,書中的一段話打動了我,書中是這樣寫的:一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長,不管他處在什么環境什么角落,終會有一天被人發現。這段話讓我怦然驚動,冥冥中我覺得自己應該走向更廣闊的空間去發展。這使我想到了當時最重要的金融業,于是,我不顧別人的反對,放棄布匹生意,改營銀行。在穩妥可靠的條件下進行運作,許多人和企業都愿意找我,因此我經營銀行十分成功,最終成為金融巨頭。
點評:俗話說:"有智吃智,無智吃力"。一個人立足于社會,說到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個人的命運。
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