公關(guān)人到底做些什么事？

美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)曾這樣定義公共關(guān)系：

公共關(guān)系是一種戰(zhàn)略化的傳播過程，它為組織與公眾之間建立互利互惠的關(guān)系。

聽上去很簡(jiǎn)單，但真正成為一個(gè)專業(yè)公關(guān)人士，需要擁有以下6項(xiàng)技能：

1. 講故事

專業(yè)公關(guān)人的溝通能力必須很強(qiáng)，你所傳達(dá)的是品牌的聲音，要為自己的客戶建立和維護(hù)其品牌在公眾心目中的正面形象。為此，公關(guān)人得想辦法將客戶的品牌故事免費(fèi)出現(xiàn)在報(bào)紙、電視、廣播、雜志和網(wǎng)站這些媒體上。此處關(guān)鍵詞：免費(fèi)，而不是付費(fèi)廣告。此時(shí)，你的講故事能力決定了能否正確引導(dǎo)受眾。

2. 控危機(jī)

公關(guān)的世界里不總是那么順風(fēng)順?biāo)Ｔ谖C(jī)面前，每個(gè)企業(yè)都亟需幫助。無論面對(duì)天災(zāi)人禍、技術(shù)問題，還是高層失策、法律糾紛，一個(gè)專業(yè)公關(guān)人應(yīng)速度反應(yīng)、采取行動(dòng)。

3. 說真話

媒體記者每天都要收到成百上千篇新聞稿，但只會(huì)對(duì)消息來源可靠的稿件感興趣。在新聞稿中撒點(diǎn)“善意的謊言”也許可以在危機(jī)時(shí)刻博得記者的眼球，但一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人明白，這種做法不僅會(huì)侵害品牌的公信力，同時(shí)也讓本該成為你朋友的媒體也對(duì)你嗤之以鼻。

4. 建關(guān)系

公關(guān)人最基本的能力是與客戶和媒體建立良好的關(guān)系。公眾希望與企業(yè)之間有互動(dòng)，從而了解其產(chǎn)品和服務(wù)。媒體也有同樣的訴求。如果媒體信任你，就會(huì)更有可能與你達(dá)成合作。

5. 磨筆頭

專業(yè)公關(guān)人不僅口頭表達(dá)出色，筆桿子也得夠硬。在數(shù)字媒體時(shí)代，公關(guān)人得靈活運(yùn)用寫作技巧，根據(jù)不同形式的文章(郵件、新聞稿、信件、微博、微信)和受眾，有效調(diào)整文風(fēng)和措辭。在信息爆炸的當(dāng)今，信任顯得尤為重要。因此，必須避免錯(cuò)別字、語句不通、表達(dá)有歧義這些問題，以免被媒體或公眾“取關(guān)”。

6. 知全情

專業(yè)公關(guān)人得及時(shí)知曉全局，對(duì)品牌、客戶、媒體和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)了如指掌。這樣，便能成為品牌的掌舵手，定位品牌故事核心，從而更精準(zhǔn)地抵達(dá)受眾。