企業危機管理的“成長法則”

     危機管理 已經是擺在中國企業界面前非常現實的一個課題，甚至從某種意義上說不僅僅是為企業減少損失，而是能夠為企業創造利潤的課題，很遺憾，對危機管理給予重視的企業并不多!企業緣何頻繁遭遇危機國內企業包括在華外資公司之所以頻繁發生危機，其中最為關鍵的因素是企業所處的環境發生了很大的變化，而企業自身卻沒有感觸到這種變化。

    企業當以百年基業的戰略經營企業，時刻加強自我監督和管理，要懂得產品質量是企業立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無從談起。再比如近期"中國制造"問題，之所以引起那么多國家的強烈反應，一方面確實存在著貿易順差問題，某種程度上沖擊了被出口國的就業、稅收等，但更不能夠回避的問題是，個別惟利是圖的中國企業確實生產和出口了劣質劣價的產品，沒有達到被出口國的安全標準，影響了整體中國制造的形象。

    長期以來，中國消費者有一個特點，在消費過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產廠商較真，這從一定程度上助長了供應商非法或者違規生產經營氣焰。無論國內的企業捷安特電動車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業如AO史密斯熱水器、惠普一體機的設計缺陷、依云礦泉水上檢測黑榜等，都是這種案例的具體體現。

    那么，如今隨著消費者專業知識的提高，自我保護意識的增強，在消費過程中的維權意識顯著增加，其結果是，一個個曾經讓人仰慕的品牌和企業紛紛走下了"神壇"，消費者更多地關注起產品的安全性和實效性。一旦發現企業產品存在問題，消費者就隨時會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協、工商等系統進行投訴和曝光。

    隨著中國法制化、制度化進程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據和制度。最近不少企業爆發危機，都是首先由媒體披露出來的。加上媒體的深挖和互聯網等傳播工具的快捷及暢通性，致使企業存在的問題一步步被揭露和放大，危機爆發了。在多數企業危機案例中，媒體都充當了一個第三方的、恰當的、負責任的角色。

    重在預防

    高度重視

    臨危不亂

    快速反應、及早處理

    行勝于言

    積極與新聞媒體合作

    把握信息發布的主動權

    以誠相待

    控制影響

    分析：危機 管理學習 案例！

    解析：危機管理內訓案例!

    案例：危機管理課程案例分析！

    第三部分危機管理六階段

    第一階段：危機的避免

    第二階段：危機管理的準備

    第三階段：危機的確認

    第四階段：危機的控制

    第五階段：危機的解決

    第六階段：從危機中獲利

    討論：危機管理經典案例討論!

    分組：危機管理

    分析：危機管理學習中的八大陷阱！

    企業危機管理者也必須清楚，尋求這些問題的答案和一個組織做出反應之間的時間，將決定這個反應是成功還是失敗，必須盡可能地為危機的解決爭取時間!如果一個組織對于它面臨的危機認識太晚，或是反應太慢，那它就處在一個滑坡上，制高點已經失守，掌控全局會變得極為困難，比如伊萊克斯近期的裸照風波就是最好的案例體現，起初否認石靖的存在，后來宣布該人已經辭職等，出爾反爾。

    在以互聯網主導的信息化時代，地球村已經形成，任何一個地方發生的危機事件，都可能會在最短的時間內傳播開來。企業乃至公共事務管理部門，都不能夠回避問題和危機的現實存在性和危機即期的爆發性，因為我們已經處于一個"危機四伏"的時代!我們唯一能夠做的，就是培養自身的危機意識，探究危機可能產生的緣起，并規避之、應對之和化解之，無他。