企業危機戰略談

　　所有的企業危機無外乎三類，第一類品牌上的危機，第二就是消費者對售后服務方面的投訴，也可能引發危機，最常見的就是第三類，就是可能由產品質量進而引發對企業品牌的傷害，第三類危機是最多的，也是企業最難以處理得一種危機。在現代商場中沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇挫折和危機的可能性。

　　從某種程度上來講，企業在經營與發展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業生存和發展中的一種普遍現象。而企業危機總是突然的、出人意料地爆發，不論是知名企業，還是無名企業，不可避免地總會發生產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機，這成為現代企業必須面對的一個重要問題。而危機管理的最好辦法就是準確預見，即建立危機預警系統。作為企業的管理者，應未雨綢繆，樹立強烈的危機意識，并且在企業中營造一個“危機”氛圍，加強員工學習 ，使企業所有員工在激烈的市場競爭中時時充滿危機感，理解企業有發生種種危機的可能性，并且訓練各級員工在危機來臨之后的反應能力以及事件處理能力。

　　危機戰略的出臺在很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分。而危機戰略能否被正確執行則受制于企業內部是否有一個充分的信息溝通渠道。現實生活中，大多數企業對于危機往往是亡羊補牢，但其實預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預防它的發生，并預見可能發生的危機。著名的企業家日本松下株式會社原總裁松下幸之助先生在總結其企業的成功經驗時，提出的重要一點就是，長久不懈的危機意識是使組織立于不敗之地的基礎。

　　企業在發展過程中，隨著環境以及形態的變化有可能引發種種企業危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業，都將危機管理作為企業管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發展和增強危機管理的能力。危機管理已經成為企業管理的重要一環，并且成為企業的一個普遍的生存和發展法則。

　　從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響；提高危機事前管理的地位；改進危機的事中管理；完善修復管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。

　　此外，在企業危機管理中還要消除一些錯誤心理的危害。

　　第一種是僥幸心理的危害。僥幸心理通常是指同行或競爭對手發生了危機事件，但由于時間或區域的原因，并非本企業的危機，此時企業會認為危機與自己無關，從而任由事態的發展。

　　第二種是躲避政策的危害。一些企業在危機來臨的時刻總是想著如何躲避媒體的采訪或曝光。一味地躲避，不敢面對事實，也不配合媒體進行輿論的疏導，這樣的做法顯然無助于危機的解決。

　　面對危機，企業切不可采取逃避政策，因為即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。企業單方面的逃避并不能避免公眾對危機了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會憤怒地對企業這種行為進行抵抗。

　　第三是推卸責任的危害。在企業認為媒體及公眾都不知曉事件原委的情況下，一些企業會抱著推卸責任的態度，認為反正這樣也無人知曉。這種心態是錯誤的，紙終究包不住火，推卸責任也許對短期經營有效，就長遠來看，事情終究會被曝光，而企業不但失信于消費者，還失信于媒體。

　最后就是隱瞞事實的危害。“家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到企業危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業不但繼續受到危機的影響，而且還會出現誠信危機。

　　總之，危機爆發后，企業一定要積極面對公眾，不是推三阻四或者沉默寡言。面對公眾的質疑，一定保持開放心態，不要害怕事情的暴光對企業的不利，要長遠考慮，不要在乎短期的利益。要知道紙是包不住火的，任何的遮掩都會阻止危機的順利解決，都會對品牌的美譽度產生很大的傷害。