中小企業面對危機慎記九原則

　　更何況，中小企業的生存狀態并不是很好，不僅面對著不公平的競爭待遇，還面對著隨時降臨的各種突發性危機，企業生存始終是站在懸崖邊上。面對突降的危機，中小企業怎么辦?在此告誡，慎記九大原則——

　　一、“24小時”法則：企業響應危機的速度當然是越快越好，24小時是個極限，因為“丑聞”會在一天內擴散至全球各個角落，所以企業應在獲悉危機發生后的24小時內啟動危機管理機制，迅速做好各種準備工作。

　　二、“核心立場”法則：“核心立場”法則強調企業對危機事件的基本觀點、態度不動搖。在整個危機事件的處理過程中，均不可偏離初期確定的這一立場。

　　三、“絕對領導”法則：缺失權威必然引發混亂，所以企業領導者應在危機乍現之時便賦予危機事件管理者充分的權柄，對危機實行“集權管理”。凡涉及機事件管理的一切工作，危機事件管理者都擁有決策的權力。

　　四、“單一口徑”法則：紓解危機需要“疏堵”結合。“疏”對外，“堵”對內，對于同一危機事件，企業內部竟傳出不一樣的聲音，這是危機管理的大忌，甚至可能由此引發新的危機。所以對內，必須戒絕那種未經授權便擅自發聲的情況，由危機事件管理者指定的發言人發布信息。

　　五、“360度”法則：即企業圍繞危機事件所作的一切管理決策，都應以企業、受眾、危機波及者為決策之基準點，進行全方位的考量和籌謀，“平衡”企業利益、客戶利益、合作伙伴利益乃至輿論界(傳播者與受眾)利益。

　　六、“最高利益”法則：協調各方利益并不意味著“無原則的平衡”，有所側重就是合理的。最高利益是無論如何也不容侵犯、不計得失也必須捍衛的企業關鍵價值。

　　七、“信息對稱”法則：在對內、對外兩個層面上，保持信息管理的雙向暢通。

　　八、“留白”法則：即在危機處理中，不能盲目封閉自己的轉圜空間，不能輕易放棄自己的回旋余地。

　　九、“媒體友好”法則：危機處理的核心內容，是信息傳播管理。媒體是危機傳播的主要渠道，向公眾傳播危機信息也是傳媒的責任和義務。危機發生時，“3T”原則(TellTheTrue)是危機處理的根本原則。尤其是機關主流媒體建立戰略性的合作關系，監控好輿論導向，并及時公布信息，有效引導輿論方向，當危機降臨時，不僅使危機的負面影響降至最低，還可以扭轉乾坤，借勢擴大企業的美譽度。