危機公關不如“知行言”合一

　對于企業危機公關而言，只有認知到位、行動有效、溝通暢達才能實現企業的既定目標，只有構建“知行言”合一的溝通管理體系，才能實現溝通價值向管理價值的有效轉化 2013-10-03

企業家如何應對形象危機的來襲

視自身聲譽與形象是企業最重要的價值一部分，這是每一名企業家在透明化時代必須形成的策略性思想。 2013-10-03

“弱者”危機公關

　某個周末的中午，前一天夜里通宵干活的我決定叫個外賣，填飽了肚子后便倒頭睡個午覺。我選擇了一家著名的快餐店(為了避免有寫軟文的嫌疑，這里就不公布這家快餐店的名字了)，打了400電話訂了餐，看看時間：下午1點 2013-10-03

危機中三種典型情況的應對之策

在危機中，商業領袖們通常會面對以下三種典型的情境考驗：如何公布敏感信息？如何消除各種謠言？如何應對消極怠工？本文將聚焦分析這三種典型情形，并總結有效的經驗與方法。 2013-10-03

從六大方面防范可預見的危機

任何重大危機發生后，總有許多人放馬后炮說，主事者原本應能料到災難可能發生。過去30年來，心理學家已經歸納出一種“事后諸葛效應”(hindsight effect)，他們提出有系統的證據，顯示人們在事后回顧時，會相信某 2013-10-03

“危機公關”的營銷力

如何變危為機？英國公關專家里杰斯特提出的“三T”要素值得我們借鑒。他提出，在危機出現時作為危機的發生主體，首先要Tellyourowntale，以我為主提供情況；其次，Tellitfast，要盡快提供情況；第三，要Tellitall，提供全部情況。 2013-10-03

王老吉危機公關絕學

危機爆發后，當事者立即站出來辯解，往往會給人以“掩耳盜鈴”的感覺，而專業和權威部門出具證明與報告，為其“洗冤”——因為即站在第三方的立場上，往往能令人信服。事實上，這是一些國際知名企業、跨國公司屢試... 2013-10-03

危機公關：態度比方法更重要

態度決定命運。對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態度比方法更重要。如果態度過關，方法就算有所欠缺也會挽回損失；而態度不好，再好的方法也會無濟于事。因此，筆者希望，在此“危機四... 2013-10-03

公關造名，廣告創利

一派的觀點看似“實際高效”：企業只要重視廣告就好了，這對企業營銷起直接促進作用，公關花的錢，“丟水里聽不見響”。另一派則激烈的反對，認為現在已經是“公關第一，廣告第二”的年代，公關才是統領企業營銷... 2013-10-03

企業遇到危機在所難免 處理關鍵在于真誠面對

危機可以成為企業打破舊格局，走向新生的轉機。當年，英特爾的CEO格魯夫就是面臨著其價值5億美元的奔騰芯片需要被召回更換的危機，從而以此為契機，對企業進行整頓和戰略梳理，放棄夕陽業務，強化有潛力的種子業務... 2013-10-03

解碼危機管理與處理

解決小投訴、大危機，顧客的每個行為過程多會為企業留下妥善解決的機會，“危機處理六項原則”、“ 十步加減法”策略的能盡量保障企業遇到致命傷害時，只傷皮毛，不損元氣。就看企業是否能及時把握住，或化危為機... 2013-10-03

新聞發言人口徑原則

危機爆發的第一時間內，危機管理小組應迅速統一口徑，以一個聲音表達；并指派一名新聞發言人負責與媒體的溝通，回答媒體與公眾的各種問題。如果總經理一個說法，副總一個說法，市場部經理一個說法、公關部又是一個說 2013-10-03

危機管理：公眾和投資者關注點不同

　　危機雙“R”  2013-10-03

企業不可不防的六大危機

讓企業如履薄冰，戰戰兢兢的困境不是市場銷售表現不佳，不是外部競爭環境加劇與咄咄逼人，而是潛在的，無法預知的公關危機。 一個很小的失誤，也許是致命的。360度品牌管理，未來將更多地表現為360度危機管理。基 2013-10-03

透明化時代的戰略公關

公共關系行業應該進入了一個黃金時代。如今企業所面臨的外部力量的空前壓力和期望，這意味著，有效地管理好同利益相關方的關系、為企業的發展創造良好的外部環境是任何組織機構最關鍵的能力之一。 2013-10-03

各大企業公關危機應對策略

任何一家企業在這個紛繁復雜的市場環境下都會遇到一些大大小小的公共關系危機（以下簡稱公關危機），而在這個互聯網高度發達，媒體泛濫的時代里，企業公關危機的蔓延速度是非?？斓模谀悛q豫不定或處理不利的時 2013-10-03

企業如何應對“廣告門”危機風波

2008年以來，除了南方的雪災，似乎沒有任何一件事比得上陳冠希艷照門事件更為轟動——無論是作為社會新聞、娛樂新聞還是廣告新聞，其所引起及帶來的震動效應是驚人的。拋開對性、明星、艷照、道德層面的糾纏，由于 2013-10-03

公關危機，你的出路在哪？

公關危機，有如大廈將傾，稍有不慎，會給品牌帶來災難性的后果。三株的“官司”危機，秦池酒“勾兌”危機，寶潔的“毒”危機，索尼的“電池”危機……這些無不證明，危機公關處理技巧，不是在企業出現災難時才用 2013-10-03

公關：從“喇叭型”到“智慧型”

當企業抱怨公關公司幫它發出二三百篇新聞稿，市場反應平淡，不能促進任何銷售時，不知它有沒有想過其實您找錯了公關公司？與其找"喇叭型"公關公司幫您投放二三百篇新聞稿，還不如找一位"智慧型"公關專家幫您寫一篇... 2013-10-03

當公關遭遇網絡 機遇與挑戰并存

互聯網以其極強的互動性和多樣性顛覆了傳統媒體的精英模式，將輿論話語權轉移至草根階層，在這個人人都有話語權的網絡時代，將評價權交到近3億的網民手中。正是基于這么龐大的受眾群體和快速廣泛的傳播性，眾多的企... 2013-10-03

危機公關是在刀刃上跳舞

從營銷研究者的角度來看，大致上這兩者屬于前后道工序。通常情況下，一個危機的產生是由于大量的負面信息積累之后，某個負面信息成為引爆點而蔓延成為一場危機。比如說在本世紀初，關于跨國公司在華的幕后經營存在... 2013-10-03

公關核心是認知 解決的是溝通

《公關關系原理》一書有對公關的目標給出明確定義：規劃組織公眾關系戰略，建立公眾認可的良性形象，通過傳播擴大組織的知名度和美譽度，與公眾建立和諧、互動的關系。企業可以通過公關影響利益相關方對企業的觀點... 2013-10-03

危機管理中的“6C理念”

很多企業將危機管理與業務發展看成是一對相互對立的矛盾，認為危機管理必然阻礙業務發展，業務發展必定排斥危機管理。從而導致危機管理與業務發展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機管理機構在制定規章制度時往往不... 2013-10-03

淺議公關與廣告的整合力量

品牌主要是由六大資產構成：產品、形象、商譽、顧客、渠道和視覺。而所謂360度品牌管理，就是說要在與消費者接觸的各個點上宣傳你的品牌。作為品牌傳播的一種手段，公關能做到什么呢?它可以利用第三方的認證，為品... 2013-10-03

關鍵點公關的危機公關管理之道

危機一旦發生了，我們能做的只有兩件事：正確地處理，以減少或避免損失；正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。真正一個好的危機公關，是一種讓企業涅槃重生的過程。企業在發展過程中不可能不遇到危... 2013-10-03