過分依賴公關(guān)技巧就會造成企業(yè)危機

　　
　　從“＊＊門”到“傳銷門”再到“退貨門”，關(guān)于雅芳的質(zhì)疑報道一浪高過一浪。這樣尷尬的局面帶來了近乎秋殺的強烈感覺，低溫凍人，雅芳似個霜打的茄子，蔫兒吧唧的。

　　
　　時間倒推回去6年，情況和今天有著天壤之別，那個時候的雅芳眉飛色舞，氣勢如虹。2003年10月22日，時任國務院副總理的吳儀接見了首次訪京的美國雅芳董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻，一周后，《粵港信息時報》一篇名為“雅芳CEO鐘彬嫻首訪北京，吳儀一語定心”的文章一經(jīng)問世，旋刻引起軒然大波。

　　
　　各大媒體以鋪天蓋地之勢對鐘彬嫻的北京之行進行了報道。“現(xiàn)在雅芳遵守中國的法律，將來一定不會讓你們吃虧”這句政府官員的話，在媒體的出現(xiàn)頻率上最高。

　　
　　鐘彬嫻收獲滿滿，首先是找到了市場的風向標，可以借此制定針對中國市場的策略。中國之行最大的收獲是得到了時任國務院副總理吳儀對直銷立法的態(tài)度，暗示牌照首肯雅芳公司。

　　
　　由遠在廣州的地方媒體《粵港信息時報》來公布這一類似“新華社”基調(diào)的文章，實在令人玩味，一種猜測就是廣州做為其中國大本營，占盡地利天時，第一時間傳遞雅芳(中國)的聲音。  

　　
　　不料前文這篇文章還是狠狠地將了雅芳(中國)公關(guān)事務部一軍，事后，雅芳公司負責公關(guān)事務的副總裁親自給各轉(zhuǎn)型企業(yè)打電話，澄清事端，指責媒體的“錯誤引用”。看看，口風不嚴謹，事后再補救的老毛病，在雅芳由來已久了。這也為后來的組織管理布局失衡，產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的弊病埋下了隱患。

　　
　　一直以來，雅芳手中有三張王牌引以為傲。其一是公司的主席兼首席行政長官鐘彬嫻的權(quán)威資歷。鐘彬嫻女士有過被美國權(quán)威雜志《財富》評選為“全美50位最有影響力的商界女性”的經(jīng)歷，她不但創(chuàng)下了連續(xù)三年榮獲此項殊榮的記錄，而且還是惟一一位華裔女性。

　　
　　順便提一下，根據(jù)上海文史資料記載，鐘彬嫻女士和文壇才女張愛玲還算親戚，都是晚清第一家李鴻章家族的后人。 

　　
　　在美國成長大的鐘彬嫻由于華裔血統(tǒng)而為全亞洲的女性樹立了新的楷模，這些顯赫的家世背景潛在中也拉近了鐘彬嫻女士與中國市場的近距離，比起其他外資直銷公司，有著與中國先天的緣分，無論從歷史淵源還是市場孕育，都占據(jù)了得天獨厚的優(yōu)勢。

　　
　　縱然鐘彬嫻女士具有好萊塢的華貴氣質(zhì)和高超的商業(yè)領(lǐng)導能力，但遠水解不了近渴，她不可能坐著她的私人飛機一次次地奔波來中國，解決日常問題。

　　
　　據(jù)史可查，2003年10月，2004年6月，2005年4月連續(xù)三年，鐘彬嫻女士都出現(xiàn)在北京，為雅芳(中國)運籌帷幄，布局滿滿。　　

　　
　　外資企業(yè)在中國長續(xù)久安地發(fā)展，本土化是必然。雅芳當然也是如此，不能全憑鐘彬嫻女士的高度威望。因此，雅芳(中國)的領(lǐng)導團隊構(gòu)建成為重中之重，從總裁高壽康、副總裁孫長青、副總裁趙國簡、副總裁葉靖慧到副總裁沙泰國，都是具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的跨國公司高管，德高望重這一點是一直受社會推崇的。

   
　　雅芳(中國)的領(lǐng)導團隊在各個場所，不只一次地表達著雅芳在中國的成功之道。但平心而論，比起安利的中高層管理人員的媒體出鏡率來說，雅芳的中高層人員數(shù)量還是少了那么一點點。對比安利和雅芳，并不是訕笑雅芳，是試圖總結(jié)點什么，看到跨國公司碰撞中國規(guī)則的實踐歷程。雅芳(中國)的領(lǐng)導團隊在各個場所，不只一次地表達著雅芳在中國的成功之道。但平心而論，比起安利的中高層管理人員的媒體出鏡率來說，雅芳的中高層人員數(shù)量還是少了那么一點點。對比安利和雅芳，并不是訕笑雅芳，是試圖總結(jié)點什么，看到跨國公司碰撞中國規(guī)則的實踐歷程。

　　
　　安利(中國)除了掌門人鄭太外，下面能人倍出，構(gòu)建了一個堅固的中高層人才體系。從黃德蔭、陳朝龍、劉明雄、張明德、黃圣文、顏志榮、許紹明、楊海鵬等人(根據(jù)百度檢索而來，排名不分先后)，他們或有分工，或劃分片區(qū)，井然有序，突出效率。

　　
　　不要小看了這些中高層人才的親和力，當汶川地震后第一時間，張明德趕著早班飛機去看望災區(qū)民眾，劉明雄策劃“安利心印寶島萬人行”活動接待大陸安利人。

　　
　　除開鄭太經(jīng)常親臨各省走上層路線，可以時常看見安利負責外事公關(guān)的副總裁跑到中國來“跑場子”。美國安利公司副總裁麥琨(MichaelMohr)先生就到過廣州、烏魯木齊等城市，而美國安利全球?qū)ν馐聞崭笨偛煤蛄ν坏鄙仙轿鳎夷舷赂＝ǎ€交出了一副珍藏了72年的老照片，原來他的祖父還做過廈門海關(guān)執(zhí)行長官。

　　
　　當候力威的身影活躍在投資貿(mào)易洽談會上，中國的記者還滿世界地找雅芳的全球公關(guān)負責人員，越洋電話都打給了雅芳全球企業(yè)傳訊副總裁VictorBeaudet先生。

　　
　　如果說安利的首腦公關(guān)打的是一個組合拳，而雅芳的首腦公關(guān)僅僅把寶押在鐘彬嫻女士一個人身上。直銷企業(yè)從成立之日起，很少有不落入“涉?zhèn)?rdquo;的非議的，無論直銷企業(yè)大小，無論處于草創(chuàng)期，還是歷史悠久。

　　
　　與雅芳打過交道的人，或許會對雅芳的組織管理有所抱怨，覺得他們內(nèi)部分工太細，他們不是分工細，而是一種有心無力地“冷冰冰”態(tài)度，這種態(tài)度是一種對舊有技巧的迷戀，他們太迷戀鐘彬嫻女士與中國高層的親情會晤了。

　　
　　然而，哈爾濱涉?zhèn)魇录l(fā)后，雅芳至今還沒有一位位高權(quán)重的公關(guān)負責人出來表個態(tài)，可以想象，雅芳太迷戀這些技巧了，這些技巧害了雅芳。