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      2013年11月22日    胡一夫 商業(yè)評論網(wǎng)     
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    員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題,主要是管理者本身的問題。所以,管理者,特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中,管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者,應(yīng)是群體最終的責(zé)任者,應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者,應(yīng)是新觀念的開拓者,應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越,關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平,更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許,這才是我們每一個管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。
     
    一些企業(yè)對員工關(guān)系管理往往不夠重視,一個典型標(biāo)志是很少有企業(yè)在人力資源部設(shè)置專門的員工關(guān)系管理這一職能部門,也很少安排專職的工作人員處理員工關(guān)系問題。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了員工關(guān)系問題時,企業(yè)往往會責(zé)成人力資源經(jīng)理和員工的主管共同探討加以解決;企業(yè)有了勞動糾紛,往往由企業(yè)的法律部門或者委托外部律師事務(wù)所加以應(yīng)對。
     
    提起員工關(guān)系,很多人往往會聯(lián)想到員工與企業(yè)之間的負(fù)面關(guān)系,如員工與企業(yè)之間的勞動仲裁和法律訴訟,很少想到員工關(guān)系的積極因素。那么,到底什么是積極的員工關(guān)系呢?如何在企業(yè)中進(jìn)行積極的員工關(guān)系管理?
     
    當(dāng)和諧社會的春風(fēng)吹遍中國大地的時候,“和諧”成為企業(yè)管理活動中最為常見的詞匯之一。和諧社會的構(gòu)建,需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會工作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu)建和諧的員工關(guān)系。健康的企業(yè)無論行業(yè)是否相同都會有一個共同的特征:它們都擁有和諧的員工關(guān)系,這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營的結(jié)果。
     
    “員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方,最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重,給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中,管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展,人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步,以及國家勞動法律體系的完善,企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
     
    一種責(zé)任文化現(xiàn)代社會,在人才高度競爭的背景下,留住優(yōu)秀人才,并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能,成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn),這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。
     
    現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心,員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下,通過績效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用,合力營造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系,維系組織與員工之間正面的心理契約,為組織的健康成長以及績效的持續(xù)提升提供有力保障,總之,改善員工關(guān)系也成為了企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必備要素。
     
    但平均來看,員工關(guān)系管理崗位的設(shè)置比例為1000∶1,即每1000名員工設(shè)置一名獨(dú)立編制的員工關(guān)系管理崗位。這意味著,因為員工關(guān)系管理事務(wù)的瑣碎性,即使在常常能充當(dāng)標(biāo)桿的外資企業(yè)和上市公司,員工關(guān)系管理也并未得到足夠的重視和價值認(rèn)同,而這正成為員工關(guān)系管理的極大挑戰(zhàn)。
     
    在胡老師看來,員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。可以說,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。但是具體來說,如何管理員工關(guān)系才有效呢?有如下幾點(diǎn):
     
    1、處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊之間的相互理解和尊重
     
    根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人們除了自我實(shí)現(xiàn)的需要以外,還面臨著更多的需求。因此,企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系,提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果,就應(yīng)該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的員工關(guān)系,以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。
     
    2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動
     
    員工參與和互動可以為組織中的員工關(guān)系注入活力,更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中,一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終,根本原因就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來的話,那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施,并更有可能鼓勵他人也接受它。
     
    3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能
     
    優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計這三項基本技能。管理的實(shí)踐表明:隨著管理層級的不斷升遷,關(guān)系處理和概念設(shè)計技能變得愈重要。因此,要處理好員工關(guān)系,提升組織的執(zhí)行力,企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升,在復(fù)雜多變的環(huán)境中,充分地把握員工的個性特征,客觀地評價員工的工作,引導(dǎo)員工的心理和情緒,以促使良好的員工關(guān)系的形成。
     
    4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通
     
    從某種意義上而言,管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時,溝通是解決問題的有效途徑。因此,在處理員工關(guān)系時,企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書面報告、定期的溝通會、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會)豐富溝通的形式,增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任,以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
     
    5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)
     
    布魯諾.蒂茨曾說過:“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個復(fù)雜微妙的工作時,也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過程中的細(xì)節(jié)。因此,企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中,對員工抱以細(xì)致入微的關(guān)懷和理解,將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定一個良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。
     
    可以說,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系,提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果,就應(yīng)該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如,在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時,也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究如何支援和促進(jìn)員工的工作;在抱怨他人推諉、工作效率低的同時,也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考自己是如何配合別人的。只有通過相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的員工關(guān)系,胡老師表示,員工關(guān)系管理,正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注,越來越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段,表現(xiàn)在:
     
    第一,建立有效的信息渠道。
     
    及時準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ),很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低,不能在決策的過程中對員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。
     
    第二,員工參與管理。
     
    無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè),無論是大企業(yè)還是小企業(yè),無論是上市公司還是非上市公司,都必須重視員工對管理的參與。員工參與管理的過程一方面是員工代表表達(dá)意見的過程,同時也是員工理解接受管理方案的過程。
     
    第三,優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。
     
    人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn),這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀,即對于人才,企業(yè)支持什么,反對什么。
     
    第四,慎重處理裁員時的員工關(guān)系管理。
     
    當(dāng)金融危機(jī)來臨的時候,裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對之策。然而,在企業(yè)發(fā)展好的時候提倡要同舟共濟(jì),一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推,這樣的裁員只會讓員工徹底看清企業(yè)的無情。
     
    第五,建立員工援助計劃。
     
    在員工最需要幫助的時候,企業(yè)伸出援手,會讓所有的員工感覺到溫暖。
     
    總之,可以說,員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價值的人力資源管理部分,卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對員工滿意和生產(chǎn)率、管理績效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到組織動蕩、裁員或其他難以應(yīng)付的問題時,員工關(guān)系管理更承擔(dān)著不可替代的作用,甚至成為挽救公司的最后防線,希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系,成為和諧企業(yè)的楷模!
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