你會(huì)贊揚(yáng)員工嗎？

    贊美就像買(mǎi)彩票一樣。它用微小的代價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生大量的回報(bào)。這是一個(gè)不必費(fèi)腦筋的事。

    對(duì)于贊許， 心理學(xué) 家說(shuō)：“積極正面的贊揚(yáng)比懲罰更有效。”

    管理專(zhuān)家說(shuō)：“員工認(rèn)可帶來(lái)收益。”

    神經(jīng)學(xué)家說(shuō)：“當(dāng)我們聽(tīng)到一些喜歡的東西的時(shí)候大腦釋放出多巴胺，它擁有著強(qiáng)大的化學(xué)作用。”

    而當(dāng)心理學(xué)家、管理專(zhuān)家和神經(jīng)學(xué)家的上級(jí)主管告訴他們，他們做了很棒的工作時(shí)，他們會(huì)想：“太棒了!”(當(dāng)然，這是多巴胺說(shuō)的。)

    企業(yè)中贊許的作用有多重要?非常重要，極為重要。每次的調(diào)查分析都表明了這一點(diǎn)。

    2010年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在百思買(mǎi)(Best Buy)，增加0.1個(gè)百分點(diǎn)的員工敬業(yè)度，會(huì)給公司每個(gè)店面每年帶來(lái)10萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收益。現(xiàn)如今，員工敬業(yè)度涉及到很多方面，員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)、職位的提升以及免費(fèi)的咖啡等等。但是管理暢銷(xiāo)書(shū)《胡蘿卜原理》(The Carrot Principle)的合著者、演說(shuō)家、激勵(lì)專(zhuān)家切斯特·埃爾頓(Chester Elton)表示，在百思買(mǎi)和許多其他哈佛大學(xué)研究的公司中，簡(jiǎn)單的認(rèn)可是最重要的一個(gè)因素。

    埃爾頓說(shuō)，“員工敬度的最重要的驅(qū)動(dòng)力是機(jī)會(huì)和福利，而機(jī)會(huì)與福利的最重要的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自肯定與欣賞。哈佛大學(xué)研究觀察表明，你希望得到的不僅僅是員工的滿意，你希望的是他們能夠敬業(yè)工作因?yàn)閱T工的敬業(yè)會(huì)讓他們更加努力地工作。”

    對(duì)于心理學(xué)家而言，這種投資的智慧是顯而易見(jiàn)的。在斯坦福大學(xué)研究人們動(dòng)機(jī)的心理學(xué)教授卡斯坦森(Laura Carstensen)博士說(shuō)：“當(dāng)員工做得對(duì)的時(shí)候贊揚(yáng)他們看起來(lái)更加有效。”他還說(shuō)：“人們買(mǎi)彩票的時(shí)候，數(shù)學(xué)家經(jīng)常會(huì)說(shuō)，你怎么能這么浪費(fèi)錢(qián)呢?心理學(xué)家則有一些不同的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為，如果用少量的錢(qián)來(lái)買(mǎi)彩票，讓你有所夢(mèng)想，能夠感受到可能中獎(jiǎng)的期望的滋味，那就是值得的。”

    贊美就像買(mǎi)彩票一樣。它用微小的代價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生大量的回報(bào)。這是一個(gè)不必費(fèi)腦筋的事。

    所以這就是為什么你要表?yè)P(yáng)。但是要如何去做呢?

    如何贊許他人

    大多數(shù)的管理專(zhuān)家都強(qiáng)調(diào)“具體”的重要性。Psy Max Solutions公司是位于克利夫蘭的一個(gè)“整合人力資本管理工具”的提供商，公司的CEO與聯(lián)合創(chuàng)始人、心理學(xué)家內(nèi)梅羅夫(Wayne Nemeroff)博士建議道：“你要在贊美和建設(shè)性反饋之間做出平衡。具體方式是，回想某一特定情況，描述具體的行為，認(rèn)可員工的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)項(xiàng)目或?qū)δ愕挠绊憽?rdquo;

    埃爾頓在他的書(shū)中建議：馬上開(kāi)始做。對(duì)員工行為的認(rèn)可越及時(shí)，該行為就越可能被重復(fù)。要經(jīng)常做。越多地向他人表明你重視的方面，他人就會(huì)越多地關(guān)注你重視的方面。最后，對(duì)員工的贊許要十分具體。

    具體十分重要。但是更加重要的是“真誠(chéng)”。真誠(chéng)會(huì)令對(duì)他人的贊許變得自然而然，而且經(jīng)常是即時(shí)的贊許。在各種贊許方式中，真誠(chéng)的贊許效果最好。這樣的贊許可以使用在各種各樣的場(chǎng)合以及各種正在發(fā)生的時(shí)刻：在你正在發(fā)送的電子郵件中、會(huì)議開(kāi)始之前或是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中。

    實(shí)時(shí)地對(duì)他人提出贊許并不容易，被贊許的人也清楚這一點(diǎn)。如果你正好遇上樣的時(shí)機(jī)，在他人沒(méi)有預(yù)料到的情況下對(duì)他進(jìn)行贊許，會(huì)使被贊許的人感受到你的真誠(chéng)，也會(huì)讓你收獲他人的感恩。

    如何接受贊許

    贊許他人并不難，你要做的只是了解他人的感受，并了解你企業(yè)中正在發(fā)生要復(fù)雜的多而被別人贊許的情況就要復(fù)雜得多，在這種情況下，你還需要判斷他人的動(dòng)機(jī)。

    在受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，你需要借鑒體操運(yùn)動(dòng)的評(píng)分原則：去掉最低分和最高分。不要太在意那些說(shuō)你了不起的人，也不要太在意那些說(shuō)你很糟糕的人，傾聽(tīng)處于兩者間的評(píng)語(yǔ)。(這個(gè)原則也適用于酒店在線評(píng)價(jià)。)

    在受到贊揚(yáng)的時(shí)候，回復(fù)“謝謝”或其他簡(jiǎn)單直接的話語(yǔ)，任何其他的話都會(huì)很多余，對(duì)方真心實(shí)意地對(duì)你提出贊揚(yáng)，你也應(yīng)該真心實(shí)意地接受。

    受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為，會(huì)被不斷重復(fù)。但是，這也有其消極的一面。如果我們不斷地重復(fù)這個(gè)行為，就會(huì)失去工作中最重要的因素，那就是創(chuàng)新。贊揚(yáng)為我們?cè)O(shè)立了一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)讷@得贊許之后，應(yīng)該忘記它。我們除了重復(fù)被贊許的行為，還應(yīng)該繼續(xù)向前，做出更好的工作。

    贊許最終是樹(shù)立起一面鏡子，讓人們認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)，讓人們看到他們對(duì)所做的事情非常擅長(zhǎng)。通過(guò)贊許的方式，能讓人們?cè)谂c你共事的過(guò)程中更加開(kāi)心、更有滿足感、更興奮，而且贊許對(duì)管理者來(lái)說(shuō)毫不費(fèi)力。